El jugador de Rusia había depositado 9000 RUB el 15 de octubre de 2024, pero el pago no fue identificado a pesar de completar la transacción. Después de contactar con el soporte técnico y proporcionar capturas de pantalla por correo electrónico, el jugador no recibió respuesta. Después de una mayor comunicación y el envío de un extracto bancario, se completó la verificación y los fondos se acreditaron en el saldo del jugador.
El 15 de octubre de 2024, realicé un depósito de 9000 RUB a través de SBP. Después de completar el pago con los datos especificados, el temporizador de espera de pago siguió funcionando. Cuando expiró el tiempo, recibí un mensaje que indicaba que mi pago no había sido identificado.
Intenté ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica en el sitio web del casino, pero recibí la respuesta estándar de que todos los operadores están ocupados y me indicaron que esperara o les enviara un correo electrónico. Envié todas las capturas de pantalla de los pagos y expliqué la situación por correo electrónico, pero el equipo de asistencia no respondió. Solicito ayuda con este problema. He adjuntado todas las capturas de pantalla a esta queja, así como un recibo en formato PDF del banco.
Estimado partak.k,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su banco. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, puede llevar algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Querido Thomas,
Gracias por abrir una queja. El problema principal es que el método de reposición del saldo del casino a través del sistema SBP (sistema de pago rápido) es un método de reposición mediante una transferencia a la cuenta bancaria de otra persona (probablemente un agente del casino) P2P. Por mi parte, el banco no puede procesar un reembolso de ninguna manera, porque el pago se ha realizado (la transferencia se ha completado). Es muy extraño que haga todo de acuerdo con las instrucciones para reponer mi cuenta en el casino, todos los pagos se realizan, pero no hay dinero en el saldo. Si en caso de algún "error" o falla, el jugador debe lidiar él mismo con los problemas de la reposición COMPLETADA, entonces, en mi opinión, dicho casino merece una calificación de -1/10. Proporcioné todos los recibos, números de transacción, etc. Entiendo que el proceso es largo y la cantidad no es tan grande, pero el servicio de soporte que ignora la pregunta "¿Cuánto tiempo tengo que esperar?" me hace pensar en la competencia de los empleados del casino. Estoy esperando que se solucione el problema, como me dijeron en soporte técnico. Si algo cambia, escribiré.
Además, escribiré que los siguientes intentos de recarga de cuenta a través del mismo método de pago fueron exitosos y los fondos se acreditaron al saldo (más de $ 300). Es decir, el problema aquí no está en el sistema de pago. Espero que el problema pueda resolverse.
¡Hola!
Lamentamos mucho saber que su depósito se ha retrasado.
Lamentablemente, el proveedor de pago no pudo identificar su pago. Para continuar con los procedimientos, necesitamos una declaración que le solicitamos por correo electrónico. Tan pronto como la proporcione, continuaremos con la resolución del problema.
Envié un extracto bancario que refleja la transacción en una carta de respuesta a su departamento financiero. Solicito una rápida resolución del problema.
¡Hola!
Después de enviar el estado de cuenta, la verificación se habrá completado y los fondos se habrán acreditado en su saldo. ¡Que disfrute del juego!
El problema se ha solucionado. El depósito se ha acreditado. Gracias a R7 Casino y Casino Guru por la rápida resolución de la situación.
Estimado partak.k,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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