¡Hola!
Lamentamos mucho que nuestro servicio de atención al cliente le haya molestado. Como podemos ver, en la mayoría de las situaciones se ha comunicado con nuestro asistente basado en inteligencia artificial, que le proporciona información general. Sin embargo, nuestra operadora de soporte, Clare, le ha informado de la naturaleza de su situación, a saber:
Según los términos y condiciones, su bono solo se puede apostar con fondos reales (lo cual se indica en las reglas del bono, que puede consultar haciendo clic en el botón "i"). Esto significa que no es posible jugar con fondos recibidos de FS, puede apostar el bono con fondos reales y esta cantidad se transferirá a su saldo real.
Traducido con DeepL.com (versión gratuita)
Hello!
We are very sorry to hear that you have been frustrated by our customer service. As we can see, in most situations you have been communicating with our AI-based assistant who gives general information. However, our support operator Clare has let you know what the nature of your situation is, namely:
Your bonus by terms and conditions is only wagered with real funds (Which is stated in the bonus rules, which you can check by clicking on the "i" button). This means that playing with funds received from FS is not available, you can wager the bonus with real funds and this amount will be transferred to your real balance.
Translated with DeepL.com (free version)
Traducción automática:
