El jugador de Rusia tiene problemas con un depósito realizado en el casino, tras haber enviado todos los recibos necesarios. Después de seis horas de espera, el casino promete una resolución rápida, pero ahora no responde.
Hice un depósito utilizando los datos proporcionados por el casino. Ya han pasado 6 horas. Envié todos los recibos necesarios al casino. Sin embargo, el casino me ignora y promete resolver el problema rápidamente, ¡pero ahora no responden a mis mensajes en absoluto! ¡Por favor, tomen medidas!
Estimado yakuboveldar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola querido Thomas. Lamentablemente, la operación de la que hablas no se puede completar. Dado que el método de pago se utilizó según el SPB, el sistema P2P, el banco no ayudará en este caso. Aunque de hecho cumplió con su función. Presenté al servicio de asistencia un extracto con todas las transacciones completadas y finalizadas con éxito, en las que se encuentra el pago problemático, por un importe de 11.000 rublos.
Estimado Thomas, ahora el caso se ha desarrollado de la siguiente manera: ayer por la tarde me llegó una carta del servicio de soporte en la que supuestamente mi cuenta fue bloqueada por violar el párrafo 9.8, por algunas acciones fraudulentas. Por lo tanto, supongo que el casino quiere apropiarse ilegalmente de mis fondos. Por favor, ayúdenme con este asunto.
La cuenta fue bloqueada por presunta falsificación de cheques por mi parte, sin ninguna prueba. Por mi parte, añadiré que mis cheques son absolutamente auténticos, extraídos del banco.
¡Hola!
Su cuenta ha sido bloqueada por intentar engañar a nuestro proyecto, la evidencia ha sido proporcionada a la administración del foro.
Estimados representantes del casino, ¿por qué no me proporcionan esta evidencia? Después de todo, todos mis pagos durante la sesión de juego se realizaron sin problemas, excepto el último, por eso tenemos este diálogo abierto. Cuando les pedí que me proporcionaran los registros, ¡se negaron! ¡Aunque estoy listo para brindarles todas las pruebas necesarias de que realicé la transferencia!
Sinceramente, no entiendo por qué terminé en esta situación. ¡He estado jugando en su proyecto desde agosto y nunca me he visto involucrado en acciones fraudulentas! Entonces, ¿por qué de repente hay tales acusaciones contra mí ahora?
Estimado yakuboveldar,
¿Podrías compartir los documentos que proporcionaste al casino para demostrar que hiciste el depósito? Reenvía los correos electrónicos con los que te comunicaste con el casino, incluidos los archivos adjuntos.
¿Podrías también proporcionarme un extracto bancario con la lista de transacciones del 13 al 18 de noviembre si es posible?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Estimado Thomas, te he enviado todo lo anterior al correo electrónico que me proporcionaste.
Me gustaría añadir que, lamentablemente, no puedo proporcionar una captura de pantalla con los detalles del depósito problemático, ya que después de 5 minutos desde la emisión de los datos, estos desaparecen. Para verificar la exactitud, le pedí amablemente al casino los registros (historial de los números de depósito), a lo que me negaron.
Después de una verificación adicional, resultó que no había falsificación de documentos en el extracto y el banco dio la oportunidad de establecer la fecha manualmente. Por este motivo, la cuenta fue desbloqueada y los fondos fueron acreditados al saldo del juego. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.