PrincipalQuejasR7 Casino - El problema del depósito del jugador se retrasa.

R7 Casino - El problema del depósito del jugador se retrasa.

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Importe: 11.000 руб

R7 Casino
Enviada: 13/11/2024 | Resuelta : 29/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Rusia tuvo problemas con un depósito realizado en el casino, tras haber presentado todos los recibos necesarios. Después de seis horas de espera, el casino prometió una resolución rápida, pero no respondió. La cuenta del jugador fue bloqueada posteriormente debido a una supuesta actividad fraudulenta, que finalmente se determinó que no tenía fundamento. Tras la intervención, la cuenta fue desbloqueada y el jugador retiró fondos con éxito junto con un bono. Finalmente, el jugador solicitó la eliminación de la cuenta, lo que se completó, y la queja se marcó como resuelta.

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Público
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Hice un depósito utilizando los datos proporcionados por el casino. Ya han pasado 6 horas. Envié todos los recibos necesarios al casino. Sin embargo, el casino me ignora y promete resolver el problema rápidamente, ¡pero ahora no responden a mis mensajes en absoluto! ¡Por favor, tomen medidas!

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Estimado yakuboveldar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Hola querido Thomas. Lamentablemente, la operación de la que hablas no se puede completar. Dado que el método de pago se utilizó según el SPB, el sistema P2P, el banco no ayudará en este caso. Aunque de hecho cumplió con su función. Presenté al servicio de asistencia un extracto con todas las transacciones completadas y finalizadas con éxito, en las que se encuentra el pago problemático, por un importe de 11.000 rublos.

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Estimado Thomas, ahora el caso se ha desarrollado de la siguiente manera: ayer por la tarde me llegó una carta del servicio de soporte en la que supuestamente mi cuenta fue bloqueada por violar el párrafo 9.8, por algunas acciones fraudulentas. Por lo tanto, supongo que el casino quiere apropiarse ilegalmente de mis fondos. Por favor, ayúdenme con este asunto.

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Adjunto confidencial
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La cuenta fue bloqueada por presunta falsificación de cheques por mi parte, sin ninguna prueba. Por mi parte, añadiré que mis cheques son absolutamente auténticos, extraídos del banco.

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¡Hola!

Su cuenta ha sido bloqueada por intentar engañar a nuestro proyecto, la evidencia ha sido proporcionada a la administración del foro.

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Estimados representantes del casino, ¿por qué no me proporcionan esta evidencia? Después de todo, todos mis pagos durante la sesión de juego se realizaron sin problemas, excepto el último, por eso tenemos este diálogo abierto. Cuando les pedí que me proporcionaran los registros, ¡se negaron! ¡Aunque estoy listo para brindarles todas las pruebas necesarias de que realicé la transferencia!

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Sinceramente, no entiendo por qué terminé en esta situación. ¡He estado jugando en su proyecto desde agosto y nunca me he visto involucrado en acciones fraudulentas! Entonces, ¿por qué de repente hay tales acusaciones contra mí ahora?

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Estimado yakuboveldar,

¿Podrías compartir los documentos que proporcionaste al casino para demostrar que hiciste el depósito? Reenvía los correos electrónicos con los que te comunicaste con el casino, incluidos los archivos adjuntos.

¿Podrías también proporcionarme un extracto bancario con la lista de transacciones del 13 al 18 de noviembre si es posible?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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Estimado Thomas, te he enviado todo lo anterior al correo electrónico que me proporcionaste.

Me gustaría añadir que, lamentablemente, no puedo proporcionar una captura de pantalla con los detalles del depósito problemático, ya que después de 5 minutos desde la emisión de los datos, estos desaparecen. Para verificar la exactitud, le pedí amablemente al casino los registros (historial de los números de depósito), a lo que me negaron.

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Después de una verificación adicional, resultó que no había falsificación de documentos en el extracto y el banco dio la oportunidad de establecer la fecha manualmente. Por este motivo, la cuenta fue desbloqueada y los fondos fueron acreditados al saldo del juego. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.

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Agradezco la actualización de ambas partes.

Estimado yakuboveldar,

  • Por favor, hágame saber si los fondos fueron puestos a su disposición.
  • ¿Podemos considerar el asunto resuelto?
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Estimado Thomas, sí, los fondos se acreditaron en mi saldo de juego y la cuenta se desbloqueó, pero (!) como ya les respondí a los representantes del casino, no tengo deseos de permanecer en este proyecto por más tiempo, por lo que solicito un reembolso de mis fondos a mi tarjeta, después del reembolso, solicito que mi cuenta en este proyecto se bloquee (elimine). Espero que mi decisión sea clara y sea aceptada por usted. ¡Ya que este proyecto no me causa nada más que emociones negativas!

PD: Una vez que el dinero sea devuelto a mi tarjeta, podremos considerar el problema completamente resuelto.

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Estimado representante de R7 Casino,

¿Yakuboveldar es elegible para un reembolso?

Por favor, háganoslo saber.

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¡Hola!

Lamentamos profundamente que se haya producido esta situación y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Le aseguramos que haremos todo lo posible para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.

Confirmamos que los fondos ya están disponibles para retiro y usted puede realizar una solicitud de retiro en cualquier momento que le resulte conveniente.

Además, esperamos sinceramente que cambie de opinión sobre el bloqueo de su cuenta. Después de un retiro exitoso, estamos listos para ofrecerle una compensación de 3000 RUB de bonificación como muestra de nuestro compromiso de corregir la situación y mantener su confianza.

Esperamos que nos dé la oportunidad de solucionar el problema y de seguir siendo nuestro valioso cliente. Si tiene alguna pregunta o sugerencia adicional, infórmenos. Siempre estamos dispuestos a ayudar.

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Estimado Thomas, he retirado el dinero a mi tarjeta, solo queda esperar a que el casino me prometa 3000 por el depósito y el problema quedará totalmente resuelto)

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La compensación de bonificación se ha acreditado con éxito en su saldo y además le hemos notificado por correo electrónico.

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Problema resuelto

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filefile Estimado Thomas, todo parecía estabilizarse, retiré el dinero, ya que quería dejar el proyecto, pero la administración del casino me aseguró que todo estaría bien, me dieron un bono de 3000 rublos, con una apuesta de x45 (!). Después de eso, hice depósitos nuevamente, hubo un problema, pero lo resolvieron rápidamente, en una hora. Esta mañana decidí dar rienda suelta a mi pasión e hice un depósito de 1010 rublos, eran las 6 am, ahora son las 16:30, el depósito no ha sido acreditado, la administración alimenta promesas y ninguna acción. ¡Esto es una verdadera burla a los jugadores!

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¡Hola!


Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Hemos verificado la información y vemos que su depósito se acreditó correctamente en su cuenta.

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Sí, disculpas de nuevo, esperé un día para que se acreditara el depósito. Los operadores no responden de ninguna manera, intentaré transmitir mi pensamiento aquí, les pido que eliminen mi cuenta en su proyecto. Para siempre. Esta es la decisión final.

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Lamentamos mucho que haya decidido interrumpir su colaboración con nosotros. Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestra plataforma no haya estado a la altura de sus expectativas.

De acuerdo a su solicitud, su cuenta ha sido bloqueada.

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¡Y gracias a Dios!

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Gracias también al representante del Casino R7 por su aporte y cooperación.

Estimado yakuboveldar,

Nos alegra saber que sus problemas se resolvieron. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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