El jugador de Canadá tuvo problemas para retirar dinero debido a un error en el casino, a pesar de haber verificado su cuenta y comunicado el problema. Había pasado más de una semana sin actualizaciones proactivas del casino. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la información necesaria y capturas de pantalla del error, lo que permitió el pago exitoso de sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
El casino está experimentando algún tipo de problema técnico que no me permite retirar mi dinero. He verificado mi cuenta y he comunicado el error al casino. Están al tanto y lo están investigando. El único problema es que ya ha pasado más de una semana y si no me comunico con ellos no me dicen nada. Tengo la impresión de que hablar de este problema con el casino en este sitio web podría acelerar el problema.
Estimado Firestarter440,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
¿Podrías enviarme la comunicación con el casino explicando el error en? veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente en relación con el error con sus pagos? ¿Le especificaron cuándo se solucionaría?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Reenvié los correos que tengo con el casino.
No he realizado ningún retiro antes
El casino me contactó nuevamente
Dijeron que lo habían solucionado. Lo intenté y sigue el mismo error. Les dije eso, me pidieron que lo intentara de nuevo y sigue el mismo error.
Gracias por mantenerme informado. ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que te aparece al intentar retirar tus ganancias?
Muchas gracias Firestarter440 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Resolvieron el problema y me pagaron.
Gracias
Estimado Firestarter440 ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!
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Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
Atentamente,
Kubo
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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