Deposité 250 euros y lo aumenté hasta 10 000 euros. Intenté hacer un retiro y me pidieron que enviara documentos para verificación. Así lo hice y los documentos se verificaron después de algunas horas. Luego, de la nada, cerraron mi cuenta y recibí un correo electrónico. Lo enviaré más tarde aquí.
Me cerraron la cuenta porque incumplí los términos y condiciones que me dijeron. Envié un correo electrónico y pregunté en el chat en vivo qué tipo de infracción había cometido. Todavía no he recibido una respuesta, esto fue hace casi 3 semanas y todavía no he recibido respuesta. He leído los términos y condiciones 25 veces y todavía no he encontrado nada que haya incumplido.
Este es el correo electrónico que recibí. Y todavía no me han dicho qué tipo de infracción cometí:
Hola Markus,
Muchas gracias por esperar mientras nuestro equipo revisaba su caso.
Como puedo ver, nuestro equipo detectó una violación de nuestros términos y condiciones mientras jugabas con nosotros, como resultado de lo cual tu cuenta ha sido cerrada permanentemente con nosotros.
En relación con sus depósitos en la plataforma, veo que ha realizado un único depósito por un importe de 250,00 € que le será devuelto. Para que podamos proceder con ello, le rogamos que responda a este correo electrónico con los siguientes documentos:
- Una copia válida de su documento de identidad, anverso y reverso (por ejemplo, DNI, Pasaporte o Carné de Conducir).
- Un comprobante de domicilio, como una factura de servicios públicos que no tenga más de 6 meses de antigüedad y que muestre claramente su nombre y dirección completa. Tenga en cuenta que el comprobante de domicilio puede ser uno de los siguientes documentos: una factura de electricidad o agua, un documento bancario o un documento gubernamental (no puede ser una factura de teléfono ni un recibo de sueldo).
- Una foto de la tarjeta de crédito que termina en **2967 y que utilizó para realizar el depósito, por delante y por detrás. Oculte los 6 dígitos del medio para dejar visibles solo los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos, y oculte también el CCV/CVC. Asegúrese de que la tarjeta esté firmada en el reverso si es necesario.
-Un extracto bancario que muestre su IBAN completo y su nombre completo.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causarle, pero los usuarios deben cumplir con los términos del acuerdo mientras juegan en nuestra plataforma.
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Samuel
Equipo de soporte de Ra Casino
Deposit 250euro. Run it up tp 10000euro. Tried to make a withdrawl and was asked to send in documents for verifikation. So i did, the documents where verified after some hours. Then out of nowhere my account was closed and got an email. I send it later down here.
My account was closed because a breach of terms and conditions they said. And I have email then and ask in their livechat what kinda breach ive made. I still hasnt got an answer, this was almost 3weeks ago and still nothing. I have read the terms and conditions 25times and still havent found anything i broken against.
This is the email ive got. And they still havent told me what kinda breach ive made:
Hi Markus,
Thank you very much for waiting while our team reviewed your case.
As I can see, our team detected a breach of our terms and conditions while you were playing with us, as a result of which your account has been permanently closed with us.
Regarding your deposits on the platform, I can see that you made a single deposit in the amount of €250.00 which will be returned to you. In order for us to proceed with this, we kindly ask that you reply to this email with the following documents:
- A valid copy of your ID, front and back (e.g. National ID Card, Passport or Driving License).
- A proof of address, such as a utility bill that is not more than 6 months old and clearly shows your name and full address. Please note that the proof of address can be in the form of following document: a bill from electricity or water, a bank document, or government document. (This can not be a phone bill or payslip)
- A picture of the credit card ending in **2967 that you used to deposit with, front and back. Kindly hide the 6 middle digits, to leave only the first 6 digits and last 4 digits visible, and hide the CCV/CVC as well. Make sure the card is signed on the back if necessary.
-A bank statement showing your full IBAN and full name.
We apologize for any inconvenience this may cause you, but users must comply with the terms of the agreement while playing on our platform.
Looking forward to hearing from you!
Best Regards,
Samuel
Ra Casino Support Team
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