El jugador de Suecia ha visto su cuenta cerrada sin una explicación clara después de verificar con éxito sus documentos para un retiro. El casino afirma haber detectado una infracción de los términos y condiciones, pero el jugador no ha recibido respuesta a sus consultas sobre la infracción específica. Solicita una aclaración y la devolución de sus fondos.
Deposité 250 euros y lo aumenté hasta 10 000 euros. Intenté hacer un retiro y me pidieron que enviara documentos para verificación. Así lo hice y los documentos se verificaron después de algunas horas. Luego, de la nada, cerraron mi cuenta y recibí un correo electrónico. Lo enviaré más tarde aquí.
Me cerraron la cuenta porque incumplí los términos y condiciones que me dijeron. Envié un correo electrónico y pregunté en el chat en vivo qué tipo de infracción había cometido. Todavía no he recibido una respuesta, esto fue hace casi 3 semanas y todavía no he recibido respuesta. He leído los términos y condiciones 25 veces y todavía no he encontrado nada que haya incumplido.
Este es el correo electrónico que recibí. Y todavía no me han dicho qué tipo de infracción cometí:
Hola Markus,
Muchas gracias por esperar mientras nuestro equipo revisaba su caso.
Como puedo ver, nuestro equipo detectó una violación de nuestros términos y condiciones mientras jugabas con nosotros, como resultado de lo cual tu cuenta ha sido cerrada permanentemente con nosotros.
En relación con sus depósitos en la plataforma, veo que ha realizado un único depósito por un importe de 250,00 € que le será devuelto. Para que podamos proceder con ello, le rogamos que responda a este correo electrónico con los siguientes documentos:
- Una copia válida de su documento de identidad, anverso y reverso (por ejemplo, DNI, Pasaporte o Carné de Conducir).
- Un comprobante de domicilio, como una factura de servicios públicos que no tenga más de 6 meses de antigüedad y que muestre claramente su nombre y dirección completa. Tenga en cuenta que el comprobante de domicilio puede ser uno de los siguientes documentos: una factura de electricidad o agua, un documento bancario o un documento gubernamental (no puede ser una factura de teléfono ni un recibo de sueldo).
- Una foto de la tarjeta de crédito que termina en **2967 y que utilizó para realizar el depósito, por delante y por detrás. Oculte los 6 dígitos del medio para dejar visibles solo los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos, y oculte también el CCV/CVC. Asegúrese de que la tarjeta esté firmada en el reverso si es necesario.
-Un extracto bancario que muestre su IBAN completo y su nombre completo.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causarle, pero los usuarios deben cumplir con los términos del acuerdo mientras juegan en nuestra plataforma.
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Samuel
Equipo de soporte de Ra Casino
Hola Superlelle1991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Ra Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
1. 25 de septiembre
2. No, nada más que el correo electrónico que publiqué anteriormente. Cuando les escribo en su chat en vivo, todo lo que dicen es: "El departamento correspondiente se encargará del asunto y me enviarán un correo electrónico". Y ni siquiera han respondido a los correos electrónicos que les envío. Solo recibí ese correo electrónico y me lo enviaron el mismo día, el 25 de septiembre. Después de eso, ni una palabra de ellos.
3. No, no lo he hecho.
Gracias Superlelle1991 por toda la información proporcionada hasta el momento. Como todavía no está claro por qué el casino bloqueó su cuenta, le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Así me respondieron en el chat. Luego cerró el chat.
Hola Superlelle1991,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Me gustaría invitar a Ra Casino a unirse a la conversación.
Estimado Ra Casino,
Agradecería que me brindaran más detalles sobre el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias. En concreto, ¿qué acciones o modos de juego del jugador se identificaron como violaciones de los términos y condiciones? Si la información no se puede compartir públicamente, envíela, junto con las pruebas que la respalden, a mi dirección: michal.k@casino.guru
Estimado Superlelle1991,
Quería brindarle una breve actualización. Me comuniqué con el representante del casino y esperaba recibir información adicional; sin embargo, aún no he obtenido los detalles que necesito. Me comuniqué con el representante con la esperanza de obtener la aclaración necesaria. Para facilitar una posible resolución, extenderé el plazo por tres días adicionales.
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