El jugador de Alemania solicita un reembolso de aproximadamente 1850 € después de autoexcluirse de Purple Bay BV el 5 de septiembre de 2023. A pesar de la autoexclusión, accedió a su cuenta en Ra Casino en agosto de 2024 y realizó depósitos, en contra de las responsabilidades del operador con respecto a su adicción al juego.
Hola, me gustaría un reembolso de todos mis depósitos por un monto aproximado de 1850€.
El 5 de septiembre de 2023 solicité una autoexclusión global al operador Purple Bay BV, que se implementó. Este es el operador de Ra Casino.
En agosto de 2024, pude iniciar sesión en Ra Casino, a pesar de mi autoexclusión.
Pude realizar depósitos y acceder a los juegos ofrecidos, a pesar de mi conocida adicción al juego.
Nunca debería poder abrir una cuenta en el casino.
Lo he probado con todos los demás casinos operados por Purple Bay, BV, y mi cuenta se cerró inmediatamente después del registro inicial en todos lados.
Tengo un vídeo que lo demuestra.
Por lo tanto, puedo demostrar que los casinos están conectados y que existe una base de datos global que contiene mi información, lo que me impide crear una cuenta.
He estado esperando durante 2 meses, ya que el casino dijo que se haría cargo y resolvería el problema.
Hasta el día de hoy no he escuchado nada.
Estoy pidiendo ayuda para recuperar mi dinero.
Estimado xSerious169,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ra Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Te he enviado un correo electrónico con toda la información relevante.
Mi cuenta está cerrada y, como puede ver en el correo electrónico de confirmación, no puedo crear una cuenta en ningún otro casino administrado por Purple Bay BV.
Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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