Ra Casino - La cuenta del jugador se cerró temporalmente después de una solicitud de retiro.

Hola. Recientemente abrí una cuenta aquí y jugué con 3 depósitos. 1 con bonificación y 2 sin ella.

Mi cuenta fue verificada después del tercer depósito según lo solicitado por ellos. Logré ganar hasta 1900 € y estuve jugando durante 2 días. Hice un retiro de £1300 cuando mi cuenta estaba completamente verificada solo para que el chat en vivo dijera que mi cuenta se cerró debido a una simple verificación por parte del departamento correspondiente. Han pasado 2 días y nadie puede decirme qué está pasando.

Estimado Tiekefnntn,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si proporcionó al casino el extracto bancario según lo solicitado? ¿Cuándo exactamente enviaste este documento al casino?

¿Entiendo correctamente que todos sus demás documentos de identidad han sido verificados exitosamente?

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola. Sí, envié todos los documentos que se solicitaron en la fecha en que se solicitaron. Todos fueron verificados y se me permitió seguir jugando durante 12 horas después. Fue solo después de que solicité un retiro que cerraron mi cuenta.

El casino no le permite acceder a la página de retiro hasta que su cuenta esté completamente verificada. El retiro estuvo pendiente durante aproximadamente 15 horas y luego el chat en vivo dijo "el sistema cerró automáticamente su cuenta para una verificación simple", sea lo que sea que eso signifique.

Me han vuelto a enviar otro email genérico diciendo

'Mitchell,

Gracias por contactarnos,

Como se mencionó anteriormente, tenga en cuenta que esto es simplemente una verificación por parte del departamento correspondiente; para ello, su cuenta se ha cerrado mientras tanto.

Asegúrese de que nos comunicaremos con usted tan pronto como nos hayamos brindado sus comentarios.

Agradeciéndole su comprensión, permanecemos disponibles si tiene la más mínima solicitud.

Te deseo un buen dia.

Atentamente,

santiago

Equipo de soporte de Ra Casino

Hola. He estado en línea una vez más y aparentemente su equipo técnico es el único que puede investigar esto. ¿Ya tuviste oportunidad de preguntarles? Es muy frustrante ya que debería poder retirar mis ganancias.

También. Desde que me dejaron de iniciar sesión me han enviado 3 correos electrónicos promocionales para realizar depósitos.

Muchas gracias, Tiekefnntn, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias. También le envié un correo electrónico a Katarina en privado.

Estimado Tiekefnntn,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. He recivido tu correo electrónico.

Ahora me comunicaré con Ra Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.

¿Crees que tendremos noticias de ellos? Todavía no me responden

Hola. Fui al chat en vivo para hablar sobre el bloqueo de mi cuenta pero el envío constante de promociones. Me escribieron esto y luego dejaron de responder. Sin pruebas ni explicaciones.

Ahora han dicho que van a reembolsar los depósitos (£240) y eso es todo. Entonces se están quedando con el resto del saldo sin explicación ni prueba alguna.

Estimado Tiekefnntn,

gracias por la actualizacion. Actualmente estoy comunicando su caso con un representante del casino. Os informaré en cuanto reciba alguna noticia relevante.

Espero que respondan y den pruebas ya que llevaré esto más lejos gracias.

Dinero pagado

Gracias, Tiekefnntn, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

katarina