La jugadora griega había solicitado dos retiros por un total de 950 euros y posteriormente descubrió que su cuenta había sido cerrada. Ella se había opuesto a la solicitud de proporcionar un historial de transacciones completo, considerándolo una violación de su privacidad. Después de que envió los documentos necesarios al casino para su verificación, fueron rechazados sin una explicación clara. El casino había requerido un historial de transacciones sin editar y un comprobante de domicilio. A pesar de la confusión inicial sobre si ciertas transacciones podrían ocultarse, el casino aclaró que necesitaban el historial de transacciones completo y sin editar. La jugadora aceptó proporcionar esto, pero luego descubrió que su cuenta fue cerrada nuevamente. El casino había citado un problema de financiación de terceros, que el jugador cuestionó. Confirmamos que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones al confiscar las ganancias del jugador debido a una violación de sus reglas. El casino había devuelto el último depósito del jugador. La denuncia fue rechazada porque el casino había operado dentro de sus términos y condiciones.
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