Estimado banglard00,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Para continuar con su queja, debe proporcionar evidencia de que había dinero en su cuenta, ya que no lo recuerda. Si el casino reconoce que la desaparición del dinero fue culpa suya y no resultado de un ataque informático, podemos seguir adelante con su queja.
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Dominica
Dear banglard00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To proceed with your complaint, you must provide evidence that there was money in your account, as you do not recall this. If the casino acknowledges that the money's disappearance was their fault and not a result of hacking, we can move forward with your complaint.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
Editado por un administrador de Casino Guru
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