El jugador de Polonia descubre que el saldo de su cuenta de casino es de 0$ a pesar de haber tenido fondos anteriormente. Después de varias consultas a través del chat en vivo, no recibe ninguna resolución ni correos electrónicos de seguimiento, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y retiros exitosos anteriores.
Inicié sesión en mi cuenta y el saldo es $0. Creo que tenía algo de dinero, pero es imposible verificar el historial.
Pregunté en el chat en vivo para verificar qué sucedió con mi saldo y pregunté 3 veces y las 3 veces me dijeron que recibiría un correo electrónico, pero nunca intentaron resolver el problema y nunca recibieron ningún correo electrónico.
Mi cuenta está completamente verificada, ya realicé retiros, incluso tuve una disputa aquí que ayudó a resolver el problema anterior.
¿Podrías ayudarme a revisar mi cuenta ya que no quieren responder, no entiendo por qué?
Estimado banglard00,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Para continuar con su queja, debe proporcionar evidencia de que había dinero en su cuenta, ya que no lo recuerda. Si el casino reconoce que la desaparición del dinero fue culpa suya y no resultado de un ataque informático, podemos seguir adelante con su queja.
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Dominica
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