PrincipalQuejasRabona Casino - La cuenta del jugador se cierra con un retiro pendiente.

Rabona Casino - La cuenta del jugador se cierra con un retiro pendiente.

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Importe: 500 €

Rabona Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/04/2024 | Caso cerrado : 14/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador alemán había realizado un retiro de 500 euros y descubrió que su cuenta en Rabona había sido cerrada. Había recibido un correo electrónico indicando que la solicitud de retiro estaba bajo revisión, lo que generó incertidumbre sobre la recepción de su dinero. Le habíamos pedido más información para entender mejor la situación, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Solicité que cerraran mi cuenta hace aproximadamente un mes. Sin embargo, seguí jugando en Rabona y terminé perdiendo mucho dinero. Hoy deposité otros 400 € y, después de algunas ganancias, retiré 500 €. Cuando intenté acceder a mi cuenta Rabona por la noche, descubrí que había sido cerrada. Recibí un correo electrónico del equipo de soporte informándome que mi cuenta había sido cerrada y no podía volver a abrirse. Además, afirmaron que mi solicitud de retiro de 500 € estaba bajo revisión. Cuando pregunté sobre el saldo restante de la cuenta cerrada y cuándo recibiría los 500 €, volví a recibir el mismo correo electrónico. Pero no pude encontrar la confirmación de la solicitud de retiro en la bandeja de entrada de mi correo electrónico. Afortunadamente, me reenvié el correo electrónico a mí mismo, así que todavía lo tengo. Mi preocupación ahora es si recibiré el dinero o no, y si no, ¿qué debo hacer?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola arnoldjulian48,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella



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Público
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hace 6 meses
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Hola, arnoldjulian48:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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