El jugador de Alemania le pidió al casino que cerrara su cuenta, pero la solicitud fue ignorada. A pesar de esta solicitud, el jugador depositó otros 950 € y perdió 690 €. El jugador desea bloquear la cuenta para evitar más problemas financieros.
Buen día.
Encontré una publicación a través de Google hace unas semanas que es similar a mi "problema". No estoy seguro de si este es el lugar adecuado para esto, pero pensé en intentarlo.
la siguiente:
Le pedí a Rabona que cerrara mi cuenta el 21/06/23 por correo, lamentablemente la cuenta no fue cerrada.
Durante este tiempo deposité otros 950 €. De los cuales me pagué 308€ como "beneficio".
El lunes 07/10/23 volví a pedir el cierre. Después de eso, incluido el día de hoy, me aposté otros 690€.
Sería un sueño recuperar parte del dinero, pero lo más importante, mi cuenta allí será bloqueada. Me estoy metiendo en problemas financieros.
Estoy muy agradecido por cualquier ayuda en cualquier forma.
Atentamente
Hola fordjr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola,
Antes que nada, tengo que corregir que perdí un total de 1.332€. (950€+690€ menos retirada)
Ya me prohibieron el acceso a todos los demás casinos y casas de apuestas deportivas a través de Oasis.
No encontré ninguna función en Rabona para desactivar mi cuenta, por lo que pedí esta suspensión inmediata de mi cuenta.
Ahora estoy en algunos problemas financieros.
Según el sitio web, Rabona está comprometida con el juego responsable, lo que significa que no debería haber depositado ni perdido dinero después de que me pidieran cerrar/bloquear mi cuenta.
Saludos
Hola fordjr,
Reenvíe su solicitud de autoexclusión que envió al casino a nikolas.b@casino.guru.
¡Hola Nick!
Les escribí un correo electrónico. Gracias de antemano.
Me gustaría señalar de nuevo que he estado recibiendo cada vez más publicidad y ofertas de Rabona en los últimos días. Me parece bastante reprobable enviar más publicidad a un "jugador" que quiere ser bloqueado...
Hola fordjr,
Revisé su correo electrónico reenviado y, como expliqué anteriormente, hay una diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión. Como solo solicita el cierre de la cuenta, en cuyo caso aún puede reabrir su cuenta en cualquier momento, el casino no es responsable de ninguna pérdida, por lo que no es elegible para ningún tipo de reembolso.
Si desea cerrar su cuenta de forma permanente sin la posibilidad de reabrirla, asegúrese de enviarles una solicitud de autoexclusión, mencione la adicción al juego o los problemas con el juego; en este caso, el casino debe cerrar su cuenta dentro de los 3 días sin posibilidad de reabrirla en el corto plazo.
Por favor, hágamelo saber con respecto a su próximo paso.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Ok, entonces probablemente tenga mala suerte cuando se trata de dinero, a menos que tenga buenas posibilidades de buena voluntad.
Todavía me resulta reprobable seguir enviando publicidad a alguien que quiere ser bloqueado.
Le envié un correo electrónico a Rabona el lunes 24 de julio de 2023 alrededor de las 10 a. m., hora de Alemania. Allí pido la autoexclusión por adicción al juego.
Espero que algo suceda en los próximos días.
Saludos
Hola fordjr,
¿Puede informarme si su cuenta se cerró desde su solicitud de autoexclusión? ¿Puedes reenviarlo también a nikolas.b@casino.guru?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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