PrincipalQuejasRabona Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Rabona Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 21.600 INR

Rabona Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/08/2024 | Caso cerrado : 22/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El problema se agravó cuando el jugador informó que su cuenta había sido cerrada sin motivo y que había perdido todas las ganancias. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información y extender el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

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hace 2 meses
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Estimado equipo de Casinoguru

Quiero resolver el asunto internamente hablando con el servicio de atención al cliente, pero solo ignoran mi consulta y solo me dicen que espere más y más sin leer atentamente mi consulta, por eso me veo obligado a presentar una queja aquí. Soy un jugador en el sitio de Rabona desde el 18 de febrero de 2022 y nunca enfrenté ningún tipo de problema, pero el 17 de agosto de 2024 gané 21600 INR jugando con el dinero real depositado y presenté una solicitud de retiro, pero el casino Rabona no aprueba mi retiro, solo lo ignora a partir de los 8 días. Han mencionado en sus términos y condiciones que el tiempo máximo de retiro es de 1 a 5 días, mientras que ya se han perdido 8 días y aún mi retiro aparece pendiente. El casino Rabona es muy descuidado y no aprueba mi retiro.

No hay ningún bono activo.

No hay Waggering pendiente.

Jugué con dinero real sin ningún bono.

KYC ya está completado.

La cuenta puede iniciar sesión y todos los juegos están funcionando.

Fecha de retiro: 17/08/2024

Cantidad: 21600₹

Por favor ayúdenme 🙏

file

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Público
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hace 2 meses
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Hola, boyc91985,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 meses
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Hola, boyc91985:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 meses
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Cerraron mi cuenta sin ningún motivo y perdieron todas mis ganancias.


Por favor ayúdenme

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hace 2 meses
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Querido boyc91985,

Lamento saber que el problema se agravó.

¿Podrías decirme desde cuándo exactamente está verificada tu cuenta? ¿El casino te dio alguna explicación sobre el saldo confiscado y la cuenta bloqueada?

¿Sería posible enviar cualquier comunicación entre usted y el casino relacionada con este asunto a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Hola, boyc91985:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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