El jugador de EE. UU. Se queja del retraso en la retirada. Ha sido recibido.
Estimado aida8910,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Cuándo exactamente ha solicitado este retiro? ¿Cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o procesado?
¿Ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo, por favor?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear aida8910,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When exactly have you requested this withdrawal? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola. Gracias por responder. Hice esta solicitud de retiro de bitcoins el 13 de septiembre. Es mi tercer retiro de este casino, los primeros 2 fueron pagados. Se ganó exactamente de la misma manera que los otros 2 de mis retiros, no se cometieron violaciones y se completó el requisito de apuesta. Ustedes me ayudaron con mi segundo retiro de ellos. Ojalá este sea el último, pero necesito tu ayuda nuevamente, por favor.
Hello. Thank you for responding. I made this bitcoin withdrawal request on september 13. Its my 3rd withdrawal from this casino, the first 2 were paid. It has been won the exact same way as the other 2 of my withdrawals, no violations were done and the wagering requirement was completed. You guys helped me with my 2nd withdrawal from them. Hopefully this would be the last but I need your help again please.
Muchas gracias aida8910 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much aida8910 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola aida8910,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Raging Bull Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello aida8910,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Oigan todos,
Revisé la situación y veré qué puedo hacer para que las cosas se muevan para usted.
Actualizaré cuando tenga noticias.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
Hey all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to get things moving for you aida8910, hopefully we'll have your requested withdrawal reviewed for approval shortly.
I'll update when I have some news.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Me han pagado.
Pero aun así, no creo que vuelva a jugar en este casino. No puedo seguir viniendo aquí para quejarme cada vez que hago una solicitud de retiro. Hay muchas alternativas que pagan más rápido.
Me gustaría agradecerle al personal de casinoguru y a Nick de Ragingbull por toda la ayuda que me han brindado. Tenga cuidado y buena suerte
I have been paid.
But even so, I dont think i will go back to play in this casino. I cannot keep coming here to complain each time i make a withdrawal request. There are a lot of alternatives who payout faster.
I would like to thank you casinoguru staff and nick of ragingbull for all help youve given me. Take care and good luck
Estimado aida8910,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear aida8910,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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