El retiro del jugador había estado pendiente durante más de 2 semanas. El casino nos informó que el pago se envió al proveedor de pagos del casino unos días antes de que el jugador presentara la queja. La jugadora luego confirmó que había recibido el pago. La denuncia se cerró como "resuelta".
Hola, tengo 2 retiros que estoy esperando. El primero es por $ 100, que es todo lo que se me permitió retirar porque usé dinero de bonificación, pero terminé el juego y solo traté de retirar $ 100 porque eso es todo lo que puedes retirar de acuerdo con las reglas del casino. La fecha para eso fue el 4 de julio. El próximo retiro es por $ 800. Usé mi propio dinero y no usé ningún bono. Ese retiro fue el 11 de julio. Hablé por chat en vivo y me dijeron que alguien me respondería en 2 o 3 días hábiles, pero nadie lo ha hecho. He intentado enviar correos electrónicos pero no funcionan o la computadora destinataria los rechaza. Espero que puedan ayudarme una vez más con este asunto porque nunca soluciono nada hasta que utilizo al gurú del casino para mediar por mí.
Saludos cordiales, Fiona S ***
Querida Fionoa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Déjame hacerte algunas preguntas más antes de que intentemos contactar con el casino. ¿El saldo de su cuenta era cero después de solicitar el primer retiro con el bono? ¿Depositó desde su primera solicitud de retiro? ¿Su cuenta está verificada en el casino? También envíe toda la evidencia y la conversación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola Nikolas,
Después de que hice el primer retiro de $ 100, mi cuenta se redujo a cero antes de depositar varias veces con mi propio dinero sin ningún tipo de bonificación. Luego gané los $ 800 con mi dinero y sin bonificaciones. Mi cuenta está verificada porque ya he hecho algunos retiros con la ayuda de ustedes cada vez porque siempre me dejan esperando semanas y semanas. Intenté enviarles un correo electrónico pero no han funcionado durante un largo período de tiempo, no sé qué está pasando. También he estado en un chat en vivo con alguien que dice que han escalado el problema, pero aún no ha sucedido nada. Espero que el gurú de los casinos pueda ser de ayuda una vez más.
Gracias, Fiona S ******
Hola, me preguntaba si todavía tienes alguna noticia, por favor.
Saludos cordiales, Fiona S ***
Querida Fiona,
Gracias por la información adicional sobre el caso y perdón por la demora en responder, ya que he estado fuera de la oficina durante unos días. Ahora enviaré su caso a mi colega Andrej, quien lo ayudará a partir de ahora.
Querida Fiona ,
Lamento saber que tiene problemas para retirar sus ganancias. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar al representante de Raging Bull Casino a participar en la resolución de la queja de Fiona.
Saludos a todos,
Solo confirmando que el pago fue entregado a nuestro tercero el 30 de julio Fiona como una transferencia, las dos solicitudes de retiro se combinaron para un gran total de $ 881 (después de restar la tarifa de servicio de $ 15). Como regla general, está considerando entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha en que el casino lo paga antes de que se registre en su cuenta bancaria. Solo tenga paciencia y debería estar con usted en breve.
Mejor,
Nick y Toro Furioso
Gracias, representante de Raging Bull Casino, por hacérnoslo saber.
Querida Fiona,
Háganos saber una vez que haya recibido el pago o si hay alguna noticia sobre el problema. Estoy configurando el temporizador para 10 días.
Querida Fiona,
¿Ha recibido el pago? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Estimados,
Aunque suponemos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación de Fiona, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud de Fiona.
Comentarios adicionales de Fiona:
" Hola, lo siento, solo quería hacerte saber que me pagaron del casino. Gracias nuevamente por su amable ayuda.
Gracias, Fiona S *** "
Gracias, Fiona, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
