El retiro del jugador se retrasa a pesar de que no es su primera solicitud de retiro. Ha sido pagado.
Hice un retiro de bitcoin de $ 400 el 7 de agosto de 2021. Este sería mi segundo retiro de ellos (que se supone que es más rápido que el primero). Ahora es 4 de septiembre y no ha habido actividad. No hay correo electrónico sobre el estado del retiro, o al menos un motivo del retraso.
Después de que pasó la primera semana, recurrí al apoyo en vivo y he hablado con ellos varias veces desde entonces. Sus representantes me han dicho que han intensificado mi retiro, incluso dijeron que se lo pasaron personalmente a alguien del departamento de pagos. Luego me dicen que vuelva en unos días solo para decirme que vuelva en unos días más.
Seguro que me vendría bien un poco de ayuda con esto si está bien.
I made a $400 bitcoin withdrawal on August 7, 2021. This would be my 2nd withdrawal from them (which they said is supposed to be faster than the 1st). It is now September 4 and there has been no activity. No email on the status of the withdrawal, or at least a reason for the delay.
After the first week passed I turned to live support and i've spoken with them a few times since then. Their representatives have told me they've escalated my withdrawal, even said they personally passed it on to someone from the payout department. Then they tell me to come back in a few days only to tell me to come back again in another few days.
I could sure use some help with this if its ok.
Hola aida8910,
Gracias por enviar su queja y lamento escuchar su problema con Raging Bull Casino. Por favor, permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. Mencionaste que no es tu primer retiro, ¿significa que tu cuenta está completamente verificada? ¿Intentó utilizar un método de pago diferente al de la primera vez? ¿Usó algún tipo de bonificación desde su primer retiro?
Es común que el casino requiera documentación adicional si se ha cambiado algún detalle o método de pago entre los retiros. Háganos saber si algo de esto sucedió. Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hello aida8910,
Thank you for submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with Raging Bull Casino. Please, allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. You mentioned that it is not your first withdrawal - does it mean that your account is fully verified? Did you try to use a different payment method than the first time? Did you use any kind of bonus since your first withdrawal?
It is common that the casino requires additional documentation if any of the detail or payment method has been changed between the withdrawals. Please let us know if any of this happend. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino.guru
Gracias por responder.
Sí, mi cuenta / identidad con el casino está completamente verificada. Mi primer retiro de $ 220 no tuvo problemas y me pagaron por completo.
Solo uso depósitos de bitcoins y retiros de bitcoins, nada más.
Nunca usé un bono sin depósito entre mis depósitos, pero Ragingbull tiene un "bono de depositante" en el que se obtendrían 7 días de 14 giros gratis por día después de cada depósito de $ 30 o más. Mi primer retiro de $ 220 se ganó de esos giros gratis, y mi segundo retiro de $ 400 también se ganó de la misma manera. El requisito de apuesta se cumplió y, hasta donde yo sé, no se cometieron violaciones.
Thank you for responding.
Yes my account/identity with the casino is fully verified. My first withdrawal of $220 did not have issues and i was fully paid.
I only use bitcoin deposits and bitcoin withdrawals, nothing else.
I never used a no-deposit-bonus in between my deposits, but, ragingbull has a "depositor's bonus" where one would get 7 days of 14 freespins per day after every deposit of $30 or more. My 1st withdrawal of $220 was won from those freespins, and my 2nd withdrawal of $400 was also won the same way. The wagering requirement was fulfilled and no violations were committed as far as i know.
Gracias aida8910 por proporcionar información adicional sobre el problema. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo ayudará con su caso. Les deseo la mejor suerte y espero que podamos resolverlo lo antes posible.
Thank you aida8910 for providing additional information regarding the issue. I'll be now forwarding your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you with your case. I wish you the best luck and I hope we will be able to resolve it as fast as possible.
Hola aida8910,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Raging Bull Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello aida8910,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Oigan todos,
Revisé el caso y veré qué puedo hacer para acelerar las cosas para usted aida8910. Parece que estaban esperando la confirmación de los detalles de su pago, pero ahora están en el archivo (a partir de ayer). Con un poco de suerte, no debería haber problemas para seguir adelante.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
Hey all,
I've reviewed the case and I'll see what I can do to speed things along for you aida8910. It appears they were waiting on confirmation of your payout details but they are now on file (as of yesterday). With any luck there should be no issues moving forward.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Gracias Nick y Viliam y al representante de Ragingbull.
Finalmente veo en mi página de transacciones que mi solicitud de retiro ha sido aprobada. Esto me alegró el día, pero todavía no puedo celebrarlo. Informaré una vez que haya recibido mis ganancias.
Thank you Nick and Viliam and to the Ragingbull rep.
I finally see on my transactions page that my withdrawal request has been approved. This made my day but i cant celebrate just yet. I'll report back once i have received my winnings.
Estimado aida8910,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear aida8910,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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