Un jugador de Arizona solicitó un retiro hace seis semanas que fue aprobado pero no recibido. El departamento y soporte VIP afirma haber sido notificado y se informa que toda la documentación es precisa y se ha presentado. El jugador solicita ayuda con el retraso prolongado. La queja se resolvió cuando el jugador finalmente recibió su pago del casino.
Solicité el retiro el 28/11/23 y lo aprobaron el 18/12/23. Me comuniqué con el soporte VIP a través del número de WhatsApp y me dijeron muchas veces que se notificó al departamento correcto sobre mi retiro y que se intensificó, recientemente el 4/1/24. En ese momento me dijeron que debería recibir mi retiro dentro de las 24 a 48 horas, lo cual fue hace ahora 5 o 6 días. Todos mis documentos están enviados y son precisos, ya que recibí 2 o 3 retiros justo antes de esta solicitud y no me dijeron que tuviera que enviar nada, solo me dijeron que no me preocupara y que recibiré mi retiro pronto. También me aseguré de que tuvieran mi dirección BTC correcta. Esperé todo lo que pude antes de contactar a casinoguru para obtener ayuda. El 28/11/23 fue hace mucho tiempo. Esperemos que ustedes puedan ayudar a que las cosas avancen. ¡Gracias, muy agradecido!
Hola Dayo887,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Raging Bull Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Creo que mi cuenta fue completamente verificada el verano pasado y no usé ningún bono y cuando lo hago, solo uso los bonos sin reglas. Y nunca apuesto más de $8 porque creo que algunos de sus bonos tienen una apuesta máxima de $10, así que no me arriesgo de ninguna manera. Y he hablado con ellos a través del número VIP de WhatsApp de 2 a 3 veces por semana, a veces más durante las últimas tres semanas. Cada vez me dicen que mi retiro se ha elevado a un equipo adecuado y que recibiré mi retiro en breve. También me dijeron que mi retiro finalmente fue aprobado el 18 de diciembre de 2023. Y que el 4 de enero de este año se notificó al equipo adecuado y mis retiros aumentaron y que debería recibirlo dentro de 24 a 48 horas. Responden de inmediato cuando los contacto a través del número VIP de WhatsApp. Pero siempre me dicen lo mismo: mi retiro se ha elevado al equipo adecuado. Y no te preocupes, recibiré mi pago pronto.
Estimado Dayo887,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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