Raging Bull Slots Casino - El jugador se opone a requisitos inesperados de bonificación para jugar.

Mi problema no es tanto con el monto depositado sino con el bono que acepté con ese monto.

Acepté el bono que se muestra en la captura de pantalla, el código era SURGEWINS. Hoy tuve que chatear para que me concedieran el reembolso en efectivo y me informaron que sería una apuesta de 40x. Nunca acepto un bono con una apuesta por este motivo. La posibilidad de ganar más de 18.000 dólares es casi nula.

Mi argumento es que pensé que sería lo mismo que uno de sus bonos de igualación, y la cantidad que recibí hoy simplemente no se podría cobrar. En ninguna parte menciona una apuesta de 40x y en ninguna parte de sus términos y condiciones menciona el reembolso en efectivo otorgado a través de un bono. Menciona reembolso semanal y mensual, pero eso es todo.

Hablé con Eve, quien incluso me llamó y trató de decirme que la sección "Bono sin depósito" dice juego 40x y así es. Pero para mí esto no es un bono de depósito. Hice un depósito y como resultado obtuve esto. Y en un momento incluso dijo: "ese bono no se puede jugar".

Todos los demás bonos que tienen un recorrido están en la lista, simplemente parece extraño que este no lo haga hasta después del hecho. El primer representante dijo "no podemos cambiar las reglas del bono". Sin embargo, para mí, ¡eso es exactamente lo que están haciendo!

Hola SoMoteItBe,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Raging Bull Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ? ¿A cuánto asciende el % de apuesta actual del bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Sí, no me importa enviar mi historial y mi cuenta fue verificada hace algún tiempo, diría que más o menos un mes.

Hablé con ellos por teléfono la noche que presenté la denuncia aquí. Seguí adelante y jugué hasta la cantidad que había allí y, aunque era una apuesta de 40 veces, solo me faltaban $ 1,000 para completarla. Pero lo que me molesta es que si esa cantidad fuera como pensaba, podría haber retirado un total de $ 2k porque en un momento mi saldo era de $ 2400, así que si hubieran eliminado los $ 400 como un bono no cobrable, eso aún me habría dejado un poco tranquilo. .

Hola SoMoteItBe,

¿Cuándo finalizó exactamente el bono "SURGEWINS"? Según su historial, reclamó varios bonos después.

No señor, eso no es correcto. Ese fue el último bono que recibí porque fue el último depósito que hice. La forma en que funcionó fue que usted hizo un depósito hoy y obtuvo un porcentaje de igualación, y mañana recibió un reembolso en efectivo. Eso es lo que son los $465,00 que hay ahí. La única otra cosa que hay ahí son tantos giros al día durante X días de otros bonos en el pasado y creo que tal vez un monto de reembolso en efectivo semanal. Pero técnicamente el juego nunca se completó. Estaba casi terminado. Mi argumento es que nunca debería haber habido una jugada. Los $465 deberían haber sido como un monto de bonificación, no cobrable, pero cualquier cantidad superior a esa cantidad debería haber sido cobrable. Porque la descripción del bono no dice nada sobre un juego y sus términos y condiciones solo mencionan el reembolso semanal y el reembolso mensual.

Hola SoMoteItBe,

Para aclarar la situación con el casino, enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola SoMoteItBe,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Raging Bull Slots Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Raging Bull Slots:

¿Podría por favor aclarar la situación? ¿Por qué se requirió que el jugador cumpliera con un requisito de apuesta cuando la descripción del bono indica claramente "sin requisito de apuesta"?

¡Ok, gracias por tu ayuda!

Saludos a todos,

El cupón en cuestión era un bono de depósito válido hasta un 300 % además de su depósito en efectivo SoMoteItBe . Las reglas publicadas en su captura de pantalla se aplican al bono de depósito que se emitió y se jugó con las reglas que usted proporcionó. El reembolso del cupón (como ocurre con todos los bonos gratuitos) venía con reglas de bonificación estándar que se enumeran en los términos y condiciones del casino. Una de estas reglas es un requisito de juego 40/60. Ojalá esto aclare las cosas.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Bueno, el único "reembolso" que se elude en los términos y condiciones es el reembolso semanal y el reembolso mensual. En ningún lugar se indica en los términos y condiciones el reembolso en efectivo de un bono.

Y TODAS las reglas para un bono deben incluirse en la descripción del bono, no solo las reglas para la mitad del bono.

Gracias por la aclaración, equipo de Nick / Raging Bull Slots.

Estimado cliente:

Puedo estar de acuerdo con usted en que el requisito de reproducción incluso para el reembolso incluido en el bono que solicitó podría haberse especificado más claramente; sin embargo, como mencionó Nick anteriormente, el reembolso y todos los bonos gratuitos vienen con un bono de reproducción. mediante requisito, como se menciona en los términos y condiciones del casino que usted aceptó al crear su cuenta.

Términos adicionales aplicables a TODOS los bonos

3. A menos que se indique lo contrario, todos los bonos, incluidos (entre otros) cupones semanales y de fin de semana, puntos de compensación, bonos de devolución de efectivo, bonos sin depósito y compensaciones, etc., así como los depósitos realizados para canjear los bonos antes mencionados, deben apostarse en requisito de jugar al menos 30 veces para tragamonedas, keno, tarjetas rasca y gana y bingo; Requisito de apuesta de 60 veces para juegos de mesa y video póquer, antes de realizar el retiro.

El equipo del casino ha actuado dentro de sus reglas. Sólo puedo recomendarte que leas detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como ésta.

Creo que la situación ha quedado suficientemente aclarada. ¿Hay algo más con que te puedo ayudar?

Bueno, nadie más mencionó esa sección y revisaré y me aseguraré de que estuviera allí cuando ocurrió esto. Pero según tus propias palabras podría haber quedado más claro y, según los términos y condiciones que estableciste, tuve que jugar con una apuesta de 40x. Si solo hubiera sido 30x, habría dado positivo. Tendría que hacer algunos cálculos para saber cuánto, pero según esa lógica todavía tengo derecho a algo.

Estimado cliente:

Como se menciona en las reglas anteriores... se debe apostar al menos 30 veces el requisito de juego para tragamonedas, keno, tarjetas rasca y gana y bingo; Requisito de apuesta de 60 veces para juegos de mesa y video póquer, antes de realizar el retiro.

Pero cada bono, incluido el reembolso, puede tener su propio requisito de juego, por lo que me gustaría que el equipo de Nick/Raging Bull Slots especifique el requisito de juego real para usted en este caso y si lo ha cumplido.

Saludos a todos,

Me temo que no es realmente una pregunta aquí, no solo se aplican los términos y condiciones aquí, sino que las reglas para el chip (juego 40/60) se dieron cuando el agente de servicio emitió manualmente el bono a través del chat en vivo antes. El juego con el chip incluso comenzó. La reproducción del bono no se completó y el saldo se jugó a cero.

También vale la pena señalar que, después de una revisión exhaustiva, solo se permite un bono gratuito entre sesiones de depósito en efectivo/juego. Ha habido una serie de fichas gratis desde la última sesión de depósito/juego en efectivo. Odio ser portador de malas noticias, pero ninguna de ellas sería elegible para retiro.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Gracias por la aclaración adicional, equipo de Nick / Raging Bull Slots.

Estimado cliente:

El agente de servicio le otorgó manualmente el bono en cuestión durante una sesión de chat en vivo, y el requisito de juego 40/60 se le comunicó explícitamente en ese momento. Desafortunadamente, no se cumplieron las condiciones para jugar, lo que provocó que su saldo se agotara. Me temo que aquí no se puede hacer mucho. Es esencial que todos los jugadores cumplan con las reglas específicas asociadas con cada bono.

Si considera que los términos del bono no le satisfacen, tiene la opción de rechazar la oferta de bono. La decisión de aceptar o rechazar el bono queda totalmente a su discreción.

Lamentablemente, tras una revisión exhaustiva de todos los detalles relevantes, debemos informarle que su queja será rechazada.

Lamento no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos