Mi problema no es tanto con el monto depositado sino con el bono que acepté con ese monto.
Acepté el bono que se muestra en la captura de pantalla, el código era SURGEWINS. Hoy tuve que chatear para que me concedieran el reembolso en efectivo y me informaron que sería una apuesta de 40x. Nunca acepto un bono con una apuesta por este motivo. La posibilidad de ganar más de 18.000 dólares es casi nula.
Mi argumento es que pensé que sería lo mismo que uno de sus bonos de igualación, y la cantidad que recibí hoy simplemente no se podría cobrar. En ninguna parte menciona una apuesta de 40x y en ninguna parte de sus términos y condiciones menciona el reembolso en efectivo otorgado a través de un bono. Menciona reembolso semanal y mensual, pero eso es todo.
Hablé con Eve, quien incluso me llamó y trató de decirme que la sección "Bono sin depósito" dice juego 40x y así es. Pero para mí esto no es un bono de depósito. Hice un depósito y como resultado obtuve esto. Y en un momento incluso dijo: "ese bono no se puede jugar".
Todos los demás bonos que tienen un recorrido están en la lista, simplemente parece extraño que este no lo haga hasta después del hecho. El primer representante dijo "no podemos cambiar las reglas del bono". Sin embargo, para mí, ¡eso es exactamente lo que están haciendo! ![file](https://static.casino.guru/pict/804529/attached-image-463866323422-1714533577556.jpeg?imageDataId=849548×tamp=1714533585134&type=UNSPECIFIED)
My issue is not so much with the deposited amount as it was with the bonus I accepted with that amount.
I accepted the bonus that is shown in the screenshot the code was SURGEWINS. Today I had to chat in to get my cash back awarded and they informed me it would be a 40x playthrough. I never accept a bonus with a playthrough for this reason. The chance of winning over $18k is almost slim to none.
My argument is I thought it would be the same as one of their match bonuses, and the amount I received today just would not be cashable. No where did it mention a 40x playthrough and no where in their terms and conditions does it mention cash back awarded via a bonus. It mentions weekly and monthly cashback but thats it.
I spoke to an Eve, who even called me, and she tried saying that the section "No Deposit Bonus" says 40x playthrough and it does. But to me this is not a deposit bonus. I made a deposit and as a result of that I got this. And at one point she even said, "that bonus has no playthrough."
All the other bonuses that have a playthrough it's listed, just seems odd that this one doesn't until after the fact. The first representative said "we can't change the rules of the bonus." Yet to me, that is exactly what they are doing!![file](https://static.casino.guru/pict/804529/attached-image-463866323422-1714533577556.jpeg?imageDataId=849548×tamp=1714533585134&type=UNSPECIFIED)
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)