El jugador de Estados Unidos no puede acceder a su cuenta de Raging Bull Casino y ha intentado sin éxito comunicarse con el soporte en numerosas ocasiones. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Mi nombre es RD y tengo una cuenta en Raging Bull Casino. El nombre de usuario de mi cuenta es v****. Deposité $250 en mi cuenta, jugué durante unas horas y terminé con un saldo de $1,450.00. Unos días después, intenté iniciar sesión en mi cuenta y sigo recibiendo el mismo mensaje de error "Uy, algo malo sucedió". ¿Puedes contactarlos en mi nombre? Lo he intentado no menos de 20 veces y nadie devuelve ningún correo electrónico. Gracias de antemano por su ayuda.
Estimado reinado2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino antes?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Podría enviar una captura de pantalla del mensaje de error aquí?
¿Cuándo fue la última vez que intentó ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a su problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Para responder tu pregunta:
1. No, no he podido realizar retiros exitosos.
2. No puedo iniciar sesión en mi cuenta para completar ninguna de sus verificaciones; de lo contrario, con gusto completaré todo lo que quieran que complete en lo que respecta a las verificaciones.
3. Adjuntaré una captura de pantalla del mensaje de error que estoy recibiendo. 
4. El último mensaje que escribí Raging Bull fue probablemente hace tres o cuatro semanas. Lo intenté casi a diario durante unas dos semanas antes de eso.
Gracias por sus respuestas. ¿Ha intentado abrir el sitio web del casino en otro navegador? ¿Has probado a eliminar las cookies y los archivos de caché?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de reindudley2. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:
Hola, dejé de responder porque simplemente no vi el último mensaje de su agente. He probado todo lo anterior al intentar iniciar sesión en mi cuenta. Adjuntaré una captura de pantalla de exactamente lo que veo cuando intento iniciar sesión en mi cuenta. Gracias por considerar reabrir mi reclamo.
Atentamente
RD
Estimado reyudley2,
envíenos la captura de pantalla del error que ve cuando intenta iniciar sesión en su cuenta.
Muchas gracias, reindudley2, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias reindudley2 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Raging Bull Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
¿Hay algo más que necesites de mí para seguir adelante?
Saludos a todos,
Hemos revisado la situación y parece que hay al menos tres cuentas diferentes registradas con diferentes datos personales para el mismo jugador, esto en sí mismo es contrario a los términos y condiciones del casino; sin embargo, además, se negaron todos los depósitos en la cuenta del jugador en cuestión. para su cobro por parte del jugador/banco cuando nuestros proveedores de pago externos intentaron cobrarlos. Por estos motivos, las cuentas en cuestión fueron desactivadas y la solicitud de retiro fue rechazada. Esperemos que esto aclare las cosas para todos.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
La única razón por la que Nick creó otra cuenta fue para intentar ponerse en contacto con uno de sus "varios" agentes disponibles. Al contrario de lo que crees, Nick, hice todo lo que estuvo a mi alcance para evitar que tu codiciosa empresa se llevara el dinero que gané con tanto esfuerzo sin pagar lo que gané. Nick también miente sobre cualquier intento de retirada. Nunca tuve la oportunidad de retirar dinero, mi cuenta fue congelada y desactivada justo después de que dejé de jugar el día 1. Su casino está plagado de al menos 200 quejas similares. Una, tal vez dos quejas que puedas explicar. Cientos
En cuanto a las quejas, es posible que desee reconsiderar sus prácticas comerciales. Lo justo es deducir el dinero de lo adeudado que intentaste robarme ($250). Tengo aproximadamente $1450,00 en mi cuenta. Págame $1,250.00 y es justo.
Estimado reindudley2 , como Nick ha declarado que todos los depósitos en su cuenta fueron denegados para su cobro por parte de usted o del banco, por lo tanto, el casino tiene derecho a confiscar sus ganancias, ya que es un estándar de la industria en tales ocasiones. Esta queja ahora será rechazada, gracias por su comprensión. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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