La jugadora de Illinois llevaba semanas intentando verificar su identidad y sus tarjetas a través del chat pero no había recibido respuestas. Esto había retrasado su retirada durante más de un mes. Intentamos ayudar pidiéndole que aclarara qué documentos había proporcionado y cuándo, así como si estaban en el formato correcto. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
He estado revisando la función de chat durante semanas tratando de verificar mi identidad/tarjetas. He enviado correos electrónicos docenas de veces sin respuesta. Envié toda la información que querían y todavía dice pendiente, lo que me impide realizar retiros durante más de un mes. ahora. Además, lo mejor que puedo hacer con uno de los csrd es tomar una fotografía de mi monitor porque es una tarjeta virtual.
Estimada Dawnmisty0894,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría aclarar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Entonces, ¿van a verificar mis documentos para que pueda obtener mi dinero? Dijo que tomó alrededor de 72 horas después de eso.
Gracias por tu respuesta, Dawnmisty0894. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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