Rainbow Spins Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Envié todos mis documentos para ser verificados. Esto tomó 8 días. Luego me dijeron que tenía que enviar otro comprobante de domicilio y mi identificación con foto aún no estaba verificada.

Había subido mi prueba de identificación 22 en esta etapa.

Luego me dijeron que tomara una foto y la enviara al servicio de atención al cliente.

Así que hice eso que no escuché nada de vuelta.

Ahora, 2 días después, me comuniqué con ellos nuevamente si esto no se resuelve, no tengo otra opción que presentar una queja.

A la mañana siguiente, mi cuenta había sido bloqueada y yo estaba autoexcluido.

Luego recibí un correo electrónico diciendo que debido a la naturaleza de mi extracto bancario como prueba de dirección, ¡había sido excluido permanentemente!

En primer lugar, no me pidieron ingresos ni montos en mis cuentas. En segundo lugar, ¡el estado de cuenta que envié es una cuenta de gastos comerciales con un gran sobregiro!

Si lo hubieran verificado, verían que esa no es la cuenta utilizada en su sitio.

No he escuchado nada durante 2 días y se está volviendo un poco ridículo.

¡Aún más preocupante son más de 46 quejas sobre el piloto de confianza de clientes con el mismo problema!

Parece que debido a que dije que iría más lejos, han bloqueado mi cuenta.

No he tenido correspondencia y estoy un poco desconcertado por su actitud. Ya que se preocupan porque tengo un gran sobregiro, pero no daremos sus ganancias y también aceptaremos sus depósitos. Parece un poco extraño porque están tan preocupados.

Peor aún, observo que en 2018 se presentó un caso contra ellos que involucraba a nuestro gobierno en torno a la práctica de retiros. Haciendo el proceso difícil y largo y está sucediendo de nuevo.

Puede aconsejarme

Gracias

Debbie

Querida Debbie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que su identificación con foto ha caducado y, como comprobante de domicilio, ha enviado el estado de cuenta de su empresa?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronella,

Yo también lo entiendo por supuesto.

pero no, mi identificación no ha caducado. La cargué en un enlace separado que me pidieron.

¡Fue para jumpman gaming que, por supuesto, posee cientos de sitios!

No pareció salvar su final por alguna razón.

así que probé otras 23 veces. En ese momento, el servicio de atención al cliente y dijo que nos lo envíen y lo ayudaremos.

¡Les envié tanto mi pasaporte como mi carnet de conducir!

nothibg ha expirado todo en la fecha.

Entonces, de repente, recibí un mensaje que ha excluido permanentemente de su cuenta debido a la naturaleza de su extracto bancario:

de nuevo entiendo la responsabilidad

Pero fue enviado como comprobante de domicilio, no para que vieran mi cuenta y si hubieran pedido en ese momento ver un comprobante de ingresos bancarios, ¡les habría enviado el que utilizo para su sitio!

Lo que me preocupa es que todo esto se hizo después de que dije que ya había tenido suficiente y que debe solucionarlo porque hay cientos de quejas en el último mes con exactamente el mismo problema.

Te quejas y te bloquean si tu cuenta.

eso es lo que ha pasado hasta ahora

gracias

Ahora les he enviado su correo electrónico y mi respuesta.

Lo que me sorprende es que están preocupados y les importa que mi cuenta esté sobregirada para que no me dejen jugar. Lo cual está bien, pero por otro lado no responderán a mis últimos correos electrónicos y si trato de evitar su exclusión utilizando otro sitio, ¡pueden quedarse con el dinero que deposité y mis ganancias!

tal vez estoy siendo tonto, pero eso parece ser una gran contradicción

De todos modos te lo dejo

debbie

Muchas gracias, Debbie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querida Debbie ,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el representante del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar al representante de Rainbow Spins Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Debbie.

Nos gustaría pedirle a Rainbow Spins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Debbie,

Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Le sugiero que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino o con el ADR oficial del casino ( eCOGRA ).

Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.