Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, una vez más, tengo problemas con este sitio. He ganado poco menos de 3.000 y mi cuenta se ha congelado, por lo que mis fondos están atascados, no puedo gastarlos ni retirarlos. He enviado correos electrónicos innumerables veces y han respondido una vez y ahora no reciben ninguna respuesta.
Hola Maries21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se bloqueó exactamente su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
De vez en cuando, realizan controles en las cuentas, es lo que dice el correo electrónico, se necesita un recibo de pago reciente y estados de cuenta bancarios enviados y hechos, pero no hay respuesta, puedo iniciar sesión en mi cuenta pero no puedo gastar ni retirar. No hay un bono activo, por lo que es todo efectivo retirable, pero ahora no puede retirarlo ni gastarlo.
Gracias por tu respuesta, Maries21. ¿Por cuánto tiempo ha estado bloqueada su cuenta, por favor?
Muchas gracias Maries21 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Maries21,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Rainbow Spins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Rainbow Spins Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador está bloqueada? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para acceder con éxito a su cuenta? ¿Puede aclarar esta situación?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hoy me han pedido un pdf para mi cuenta de ahorros
Hice todo lo que me pidieron que hiciera y solo quieren más y más, no queda nada que mostrarles. Lo encuentro muy frustrante, ya que tengo menos de 3 mil dólares en mi cuenta. Puede verlo pero no puede usarlo o retirarlo.
Ahora me han enviado esto, así que no puedo iniciar sesión ahora.
Gracias, Maries21, por la información.
Me gustaría esperar la respuesta y la declaración del casino.
Nos gustaría pedirle al equipo de Rainbow Spins Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimada Maries21,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino (UKGC) y envíe una queja directamente a la autoridad. En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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