El jugador tuvo problemas para verificar su cuenta por un motivo desconocido. El casino y el jugador acordaron devolver el último depósito, ya que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al proporcionar un número de teléfono que no le pertenece.
Quiero depositar y jugar, pero mis documentos no se verificaron en los últimos 4 días.
Hola akshaymathur55281,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rajabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié mis documentos hace 4 días y aún no han revisado mi documento único
Hola akshaymathur55281,
Como se mencionó anteriormente, la verificación puede demorar hasta 14 días. Háganos saber una vez que tomará más para que podamos intervenir.
Pasaron 14 días y aún no se han verificado mis documentos
Gracias akshaymathur55281 por la actualización. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola akshaymathur55281,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Rajabets Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede darnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hola Akshay y Tomas,
El Sr. Akshay debe proporcionar los documentos solicitados para la verificación;
Comprobante de extracto bancario de la cuenta a la que realizó un retiro. Por favor, cargue el documento correspondiente en su cuenta de Rajabets.
Estimado akshaymathur55281,
¿Podría proporcionar al casino el documento solicitado anteriormente? Por favor, háganoslo saber una vez que lo haya hecho.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Subí los documentos de mi extracto bancario para su verificación
Compro giros gratis por valor de INR 1,20,000
EN JUEGOS DE 4 TRAGAMONEDAS después de comprar giros gratis, los 4 juegos de tragamonedas no se cargan desde mi cuenta
Hola señor Akshay,
¿Cuáles son los otros FreeSpins mencionados anteriormente? Solo tiene 3 funciones de compra de FreeSpin que no ha utilizado. Proporcione una captura de pantalla, de lo contrario, generaría algunas dudas.
He comprado tiradas gratis 4 juegos y los 4 juegos obtienen este error 212
Señor Akshay,
Por nuestra parte, tiene 3 funciones de giro que ha comprado, y no suma 120,000 INR, aclare la declaración anterior.
He comprado giros gratis en 4 juegos 1. Rompe el banco otra vez
cantidad - 15,000
clave de transacción - 728cb5c2-161e-4c0b-8134-45772be1d6e5
2. Boom piratas ascienden a 25.000
Clave de transacción: 309ad9ba-a53f-42da-a099-4731f11f436b
3. Comodines de estrellas de baloncesto
Cantidad - 40,000
Clave de transacción - 231f2ac9-b129-44ee-b4b0-66df05b045a1
4. Gemelo afortunado
Cantidad - 40,000
Clave de transacción: f56732b5-2036-4004-8801-ae6f819b491f
Solo que esto para los juegos no se carga cada vez que intento abrir los juegos, muestra un error 212 cuya captura de pantalla adjunté
De 4 a 5 días recibo este error y su soporte de chat en vivo me sigue diciendo que el problema se ha enviado al proveedor del juego pero no la solución. 
Estimado Rajabets Casino,
¿Podría confirmar si la cuenta del jugador ya está verificada? Y en caso afirmativo, ¿tiene alguna información sobre el error de la función de giro gratis? También parece que el reproductor debería tener 4 funciones FS disponibles en lugar de 3. ¿Podría confirmar si esto es correcto o no?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola gurú del casino,
Según las verificaciones internas, se decide que la cuenta de Rajabets del usuario se cancelará y se le reembolsará su último depósito. Nuestro departamento de soporte ha estado tratando de comunicarse con él, aunque el número de teléfono que proporcionó el usuario no le pertenece. Además, hay controles adicionales que dieron como resultado que los usuarios usaran diferentes identidades para contactarnos además de muchos conflictos de cuentas.
Si el usuario desea cooperar, puede retirar su último depósito como reembolso y su cuenta será cancelada.
Atentamente,
Equipo Rajabets
Ok, acepto recuperar el monto de mi último depósito
Y esta queja se resuelve
Estimado akshaymathur55281,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Agradezco su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema futuro con los casinos en línea. Estamos aquí para ayudar.
También quiero agradecer a Rajabets Casino por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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