El jugador de la India tiene dificultades para retirar sus fondos debido a un proceso de verificación pendiente. A pesar de enviar todos los documentos requeridos hace 9 días, no ha recibido ninguna respuesta del casino. La denuncia del jugador ha sido desestimada tras conocerse que el tema está relacionado con las apuestas deportivas.
Mi usuario es rajabet es [editado por Casino Guru] Sitio Frod. Deposito 100000 rs y gano. Intento retirar tu dinero. Dicen que primero complete la verificación. Envié todos los documentos después de 9 días completos, pero no recibieron ninguna respuesta. Mi verificación aún está pendiente. No dan grandes resultados. cantidad por favor ayuda a completar mi verificación
Estimado viveksinghtyagi7865,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Subí mi documento de identidad nacional, como la tarjeta adhar, en el anverso y el reverso, y mi selfie con la tarjeta adddhar con la fecha de nacimiento escrita.
¿Podría informarnos si alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?
¿Podría enviarme los documentos de verificación que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Aún no se ha verificado ni un solo documento mío. Ya han pasado 15 días, por favor ayúdenme.
Muchas gracias, viveksinghtyagi7865, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, viveksinghtyagi7865!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola señor Vivek,
Para continuar con su verificación, debe proporcionar un extracto bancario de la cuenta bancaria en la que realizó una solicitud de depósito/retiro.
Subí la aplicación Rajabets de extracto bancario de 3 meses en la que deposité dinero en una cuenta de juego en pdf según las instrucciones de Rajabets... Verifique y apruebe eso.
Subí un extracto bancario hace 7 días, no hubo respuesta. Casino, ¿por qué no verificar mi cuenta y tomar mucho tiempo?
Hola Casino Guru y Vivek,
Según la decisión tomada por el departamento correspondiente, se completará la verificación del usuario y se le reembolsará su último depósito. El usuario podrá retirar su depósito como Reembolso y una vez que el usuario retire su reembolso se cancelará su cuenta de Rajabets.
Esta decisión se toma según los Términos y condiciones de Rajabets;
10.4. "podemos suspender o cerrar su cuenta, confiscar sus ganancias y cualquier fondo de bonificación (que usted perderá) y, en ciertos casos, bloquear el acceso a todos los fondos hasta nuevo aviso".
Mi cuenta no verificada por favor verifique mi cuenta y entregue mi dinero
Equipo RajaBets, ¿han confiscado las ganancias de los jugadores? En caso afirmativo, ¿ha habido alguna razón para ello?
mi cuenta no verifica mi dinero ya cortado en mi cuenta por qué
Hola pavel,
Esta decisión se toma según la investigación que el departamento correspondiente realizó sobre la cuenta del usuario y sus apuestas.
Si el usuario acepta, le gustaría recibir el reembolso de su depósito.
Por favor, rajabet, hago una humilde solicitud, por favor deme mi dinero y el gurú del casino cerró la queja. Mis cuentas se verificaron completamente. Gracias a rajabets, los mejores sitios de apuestas de todos los tiempos.
Equipo de RajaBets, ¡gracias por la respuesta! Tenga en cuenta que si las ganancias del jugador han sido confiscadas, debe haber una razón válida, como el incumplimiento de los términos y condiciones. Si el jugador se ha comportado mal, por favor envíe detalles y pruebas a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
Hola pavel,
En consecuencia, la respuesta relevante del proveedor de apuestas se comparte por correo electrónico.
viveksinghtyagi7865, Desafortunadamente, nos enteramos por el casino que el problema con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
