El jugador de India solicitó ayuda para completar el proceso de verificación, ya que su transacción de retiro de 99 000 dólares había sido cancelada. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para que el jugador brindara la información necesaria y se comunicara con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Estimado
Por favor resuelva el proceso de verificación muy rápidamente.
Mi transacción de retiro se canceló, por lo que quiero que el proceso de verificación se complete con éxito. Por favor, apóyeme, señor.
El monto de mi retiro fue 99000 y fue cancelado. Ayúdeme señor.
Dios lo bendiga...!!! 
Estimado chandrumgc,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado señor,
Gracias por su respuesta.
Lista de documentos que he presentado son
1) Comprobante de identidad (anverso y reverso)
2) Foto selfie
3) Factura telefónica
4) Extracto bancario de 6 meses
Todos estos documentos fueron enviados en la misma fecha 17/11/2024.
Todos estos documentos mencionados anteriormente se han enviado únicamente en formato PDF.
Saludos y gracias
chandrumgc
Estimado chandrumgc,
¿Has recibido alguna actualización del casino sobre la verificación de tus documentos?
¿Se procesó su retiro?
Estimado
Verificación de mis documentos....mostrando espera...!!!
Por favor verifique señor.
Estimado chandrumgc,
¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has solicitado ayuda?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
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