PrincipalQuejasRajabets Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a una nueva verificación.

Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a una nueva verificación.

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Importe: 10.000 INR

Rajabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/06/2024 | Caso cerrado : 24/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de la India, que había sido verificado el año anterior, enfrentó retrasos ya que el casino solicitó una nueva verificación. A pesar de subir los documentos 15 días antes, el proceso de verificación quedó incompleto, lo que le impidió retirar fondos. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y, después de algunas idas y venidas, finalmente se verificaron los documentos del jugador. Luego, el jugador solicitó el cierre de la cuenta debido a su adicción al juego, lo que finalmente fue completado por el casino después de nuestras repetidas solicitudes. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Ya me he verificado en el último año.


Ahora nuevamente el casino solicita verificación.


He subido el documento pero están tardando en verificarlo.


Deposité mi propio dinero y jugué y cuando lo intenté no puedo.


Han pasado 15 días desde que subí documentos.


Por favor ayuda

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado vikingo12072,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 5 meses
Traducción

He proporcionado documentos como

Nacional lo haría por delante y por detrás.

Selfie con verificación. Que está aprobado (El año pasado)


Ahora, el 2 de junio, me pidieron que proporcionara una factura de móvil.


Proporcioné lo mismo el 2 de junio.


Aún así, el casino se está demorando.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, viking12072. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola cristina.


Le he enviado por correo los archivos adjuntos.


Gracias

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, viking12072, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado vikingo12072,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Rajabets Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Rajabets Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Casino Guru y Vishnu


La verificación de los usuarios aparece como en proceso, verifiquemos el estado y revertamos en consecuencia.


Atentamente,

Equipo Rajabets

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola katarina,


Proporcioné los documentos necesarios el año pasado. (Los cuales ya están verificados)


Este artículo lo pidieron en la factura del móvil. También he proporcionado eso. El 2 de junio.


Están retrasando el proceso. Estoy luchando por sacar el dinero.


Ha pasado casi un mes. Por favor ayúdame Katarina.



@Rajabets


¿Podría por favor acelerar el proceso?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado casino Rajabets:

Gracias por su respuesta. ¿Podrás explicar por qué se retrasa este proceso de verificación? ¿Falta algo? ¿Cuándo puede esperar viking12072 que se complete este proceso, por favor?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

hola katarina


Han rechazado mis documentos.



He subido uno nuevo....


¿Podría pedirles que aceleren el proceso?


Porque realmente estoy luchando por conseguir dinero... Ha pasado 1 mes.


Gracias

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Público
Público
hace 4 meses
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hola katarina


He proporcionado el documento exacto.

Aún así han rechazado mis documentos.

No sé qué está pasando.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola rajabets.


La última vez que pediste la factura del teléfono. Te lo he proporcionado y lo has rechazado.


Ahora estás pidiendo un extracto bancario...


Realmente estoy luchando por dinero y sigues retrasando el proceso.


¿Por qué?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola señor Vishnu,


Debe proporcionar los documentos completos para su verificación. Continúe y proporcione los documentos solicitados para su verificación; para obtener más detalles, comuníquese con Soporte en vivo.


Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos nuevamente en LiveChat o por correo electrónico a support@rajabets.com y estaremos encantados de ayudarle.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Casino Rajabets,

¿Puede describir con más detalle qué hay de incorrecto en los documentos de viking12072, para que pueda evitar cometer el mismo error una y otra vez, por favor?


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Hola katarina.


Ya no quiero continuar con rajabets casino.



Me gustaría eliminar mi cuenta. Anteriormente les envié un correo pero no lo hago.


¿Podrías ayudarme con la eliminación de la cuenta?

No puedo esperar 3 meses. El juego es adictivo para mí y sufro enormes pérdidas.


Adjunto la conversación anterior. Por favor, compruebe.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado vikingo12072,

gracias por tu mensaje.

Estimado Casino Rajabets,

¿Podrás cerrar la cuenta del jugador viking12072 lo antes posible, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Casino Guru y Vishnu


Se ha completado el proceso de verificación del usuario. El usuario puede continuar.


Saludos,

Equipo Rajabets

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado casino Rajabets:

¿Pudiste cerrar la cuenta de este jugador, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Rajabets


Por favor cierre mi cuenta. También lo he solicitado antes.


Pero ustedes ignoraron decir 3 meses inactivos.


¿Por qué no puedes cerrar mi cuenta cuando la solicité varias veces?


@Katarina.


Les he enviado correos electrónicos varias veces. Pero dicen 3 meses. Estoy luchando contra la adicción al juego.


Esta gente no es comprensiva.


¿Podría ayudarme a desactivar la cuenta lo antes posible?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Casino Rajabets,

¿Puedes cerrar la cuenta de este jugador lo antes posible?


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola a todos,


La cuenta del usuario ha sido desactivada. El usuario también puede confirmar.


Saludos,

Equipo Rajabets

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Katarina.


La cuenta está inactiva. Gracias por la ayuda

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado vikingo12072,

Gracias por confirmar.

¿Ha recibido también el saldo de su cuenta, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, viking12072:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque viking12072 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de viking12072, no podremos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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