Rajabets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro ha sido confiscado.

Estimado equipo de Casinoguru.com,

Mi prueba de identidad y mi selfie finalmente fueron verificados y aprobados el 8 de mayo de 2024 después de tantas solicitudes. Justo ese día, las personas del chat en línea de Rajabets sugirieron nuevamente cargar los extractos bancarios de tres meses para las cuentas de depósito y retiro. Cargué mis extractos de cuenta bancaria de tres meses, los descargué en formato pdf el 9 de mayo de 2024 y verifiqué las opciones de chat en línea de Rajabets. Están sugiriendo que sucederá según la política que envié por correo electrónico ID de Rajabets: Rajabets support@rajabets.com el 19 de mayo y el 21 de mayo de 2024. Aún no he recibido la repetición por correo electrónico ni el estado de verificación de los documentos de los extractos bancarios: "En espera" desde el 9 de mayo de 2024.

Es mi humilde petición al equipo de Casinoguru.com y al equipo de Rajabets que verifiquen los documentos de mi extracto bancario y me permitan jugar libremente en Rajabets.

A partir de ahora, la cantidad mantenida en Rajabets Casino es INR-671.361,00.

15 de junio de 2024 El sábado por la noche revisé mi página de inicio de sesión de Rajabets Casino para verificar el estado de verificación y la página de inicio de sesión que muestra mi cuenta está inactiva. Captura de pantalla adjunta para la prueba.

Estimado equipo de Casinoguru.com,

¿Podría consultar con Rajabets Casino qué términos y condiciones se han violado con Rajabets Casino? ¿Puede solicitar la prueba y actualizar sobre este asunto? Tenía 6.71.361,00 INR en la cuenta de Rajabets y ahora me están reembolsando solo mi último depósito. ¿Podría verificar los términos y condiciones que violé y actualizarme sobre este asunto?

Estoy extremadamente decepcionado con la decisión de Rajabets Casino de cancelar mi cuenta y me gustaría saber más información al respecto.

Gracias.

Estimado SK111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rajabets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo le informó el casino sobre el bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir la comunicación del casino en la que el casino le informa que solo se devolverán sus depósitos? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado equipo de Tomás y Casinoguru,

1. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Respuesta: Comencé a jugar en Rajabets Casino del 8 de enero de 2024 al 15 de junio de 2024, e intenté iniciar sesión en Rajabets Casino la noche del 15 de junio de 2024, pero vi que no podía iniciar sesión en mi cuenta porque es una Error "Cuenta inactivada" (captura de pantalla adjunta.

2. ¿Cómo le informó el casino sobre el bloqueo de su cuenta?

Respuesta: Rajabets Casino no me informó que el casino había sido bloqueado, una vez que hablé con el servicio de atención al cliente de Rajabets el 15 de junio de 2024, simplemente me dijeron que había violado los Términos y condiciones de Rajabets, una vez que solicité continuamente los mismos chatear que simplemente le dicen que su cuenta está inactivada y no le dicen las razones por las que he violado los T&C de Rajabets.

3. ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Respuesta: El nombre del juego en vivo es: Super Andar Bahar (juegos en vivo)

4. ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Respuesta: No, ese saldo lo jugué con mi último monto depositado de 50 000 INR el 16 de abril de 2024.

5. ¿Podría compartir la comunicación del casino en la que el casino le informa que solo se devolverán sus depósitos? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Respuesta: Sí, lo sé a través de la opción de chat de soporte en línea de Rajabets y la captura de pantalla del chat adjunta aquí con Responder.

Gracias y saludos,

Sriram ****

Estimado Tomás,

Simplemente le envié un correo electrónico y adjunté todas las pruebas para su referencia y para ayudarme a resolver mis problemas, ya que estoy dispuesto a seguir jugando en Rajabets Casino.

Gracias y saludos,

Sriram ****

Muchas gracias, SK111, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, SK111,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de Rajabets Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se inactivó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles y pruebas necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o vía Skype.

Estimado SK111,

Me puse en contacto con el representante del casino fuera del hilo y me proporcionaron pruebas suficientes que respaldan su decisión.

Después de revisar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples/colusión con otra cuenta de casino y uso de tácticas prohibidas en el juego que mencionó anteriormente (en vivo, multijugador), que le dio una ventaja injusta en la acumulación de ganancias. Por razones comprensibles, no revelaré más detalles: para no dar un manual sobre cómo evitar ser detectado por este u otros casinos en línea en el futuro o para no revelar las formas en que el casino detecta dichas actividades.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de Rajabets Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru