El jugador de la India ganó 13.000 rupias en Rajabets e intentó retirarlas. Después de enviar con éxito los documentos de verificación solicitados, el jugador encontró la cuenta inactiva. Tras una investigación, el equipo del casino acusó al jugador de tener varias cuentas, lo que el jugador niega. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.
Hice una cuenta en rajabets el 21 de julio, jugué allí y gané una cantidad de alrededor de 13000 rupias en las máquinas tragamonedas, luego solicité el retiro, me pidieron que proporcionara documentos como la parte delantera de la tarjeta de identidad, la selfie con ella, la factura del teléfono, etc., que proporcioné según lo solicitado y luego me dijeron que el equipo de seguridad revisará los documentos, pero hoy cuando intenté iniciar sesión, me sorprendió, mostraba una cuenta inactiva, inmediatamente me comuniqué con su soporte y ahora dicen que tengo varias cuentas en rajabets que es una excusa absolutamente basura, solo tengo una cuenta allí, también les dije que si alguien más había usado mis credenciales para crear una cuenta antes, por favor cierren sus cuentas ya que no estoy al tanto de eso, me había registrado en rajabets solo por primera vez, yo solicitar a casinoguru que intervenga amablemente y me ayude
Hola Leela7289,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rajabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si alguien más de su hogar tiene una cuenta en este casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Proporcionaron algún comprobante de multiplicidad de cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, equipo de casinoguru, nadie de mi hogar tiene una cuenta en rajabets excepto yo, el dinero que he acumulado proviene del saldo real y lo he ganado en juegos de tragamonedas, ayer hablé con el casino sobre esto y me dijeron que esta es la decisión. tomaron mi departamento de riesgos y no saben nada más, además no me proporcionaron ninguna prueba de múltiples cuentas, simplemente dicen que esta es la decisión de su departamento de riesgos y no saben nada más
Hola Leela7289,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Le he enviado la información requerida por favor verifique
Hola Leela7289,
Según la comunicación con el chat en vivo del casino, el casino le permitió continuar jugando en el casino con su cuenta. ¿Sigue inactivo o puedes iniciar sesión allí?
No, no puedo iniciar sesión en mi cuenta, muestra la cuenta inactiva, el casino me está refiriendo a iniciar sesión con algún otro ID de usuario al que acusan de tener varias cuentas, sin embargo, no reconozco ese ID de usuario, solo tengo uno. cuenta aquí que se muestra activa durante el inicio de sesión
Me gustaría pedirle a Rajabets que se una a nosotros y nos ayude a explicar la situación con la cuenta del jugador.
Antes de continuar, me gustaría solicitar al equipo de casinoguru que tenga la amabilidad de hacer esto privado, ya que rajabets ha hecho públicos mis documentos, lo que es una violación directa de los términos y condiciones de privacidad. En segundo lugar, con respecto a los documentos, solo tengo una cuenta aquí, la cuenta leela61 que el casino me está acusando de que no tengo ni idea de eso, tal vez alguien más ha usado mis documentos de identidad de manera fraudulenta y le pido que tenga la amabilidad de cerrar mi cuenta anterior duplicada leela61 no tengo ni idea al respecto, solo tengo una cuenta leela7289 aquí y si rajabets no quiere que continúe, entonces tenga la amabilidad de dar mis ganancias, y luego también pueden cerrar mi esta cuenta
Nos gustaría aclarar que el segundo documento lo proporciona leela7289.
Hola leela7289,
Ninguna de las publicaciones es pública hasta que la confirmemos para que no tengas que preocuparte por ello. También hemos solicitado información adicional al casino y estamos esperando su respuesta.
Hola Nick y Leela,
Se habían compartido pruebas relevantes.
Hola Leela7289,
Después de analizar más de cerca todas las pruebas proporcionadas por el casino, ahora nos veremos obligados a rechazar la queja porque usted incumplió los términos del casino al crear múltiples cuentas y manipular documentos.
Lamento no poder ayudarlo con su caso, pero tenemos las manos atadas si no sigue los términos del casino.
Asegúrese de crear siempre una sola cuenta en cualquier casino en línea y proporcionar solo los documentos relevantes.
Te deseo mucha suerte en el futuro.
Atentamente,
Mella
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