El jugador de la India está sufriendo un retraso en el proceso de verificación de documentos, habiendo transcurrido ya nueve días. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la denuncia se ha resuelto con éxito.
Envié documentos en RAJABETS antes de 9 días pero sigo esperando
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo. Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que se complete su verificación.
Mientras tanto, ¿podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Señor, he presentado los documentos correctos... He presentado los documentos el 22.08.2023
Nuevamente lo he enviado en el lugar correcto.
¿Podría especificar qué documentos proporcionó y cuándo exactamente envió el último?
Señor, he presentado los documentos del permiso de conducir... He presentado los documentos el 22.08.2023
He enviado en el cuadro de envío
Envié el 22.08.2023
¿Alguno de sus documentos ya ha sido aprobado por el casino?
No señora
Envié los documentos según las instrucciones de RAJABETS... 15 días completados
Muchas gracias, praveenfg98866, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Por favor solucionen mi problema lo antes posible... Es mi humilde petición 🙏🙏🙏
Hola praveenfg98866,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Rajabets Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino Rajabets:
¿Puede proporcionar más información sobre por qué aún no se procesó la verificación KYC del jugador?
He presentado los documentos del permiso de conducir.... He presentado los documentos el 22.08.2023
He enviado en el cuadro de envío
Estoy muy decepcionado desde hace 19 días...
Señor, estoy en una condición muy crítica, por favor resuelva el problema 🙏
Hola querido Praveen,
El departamento correspondiente informa que para proceder con su verificación, debe proporcionar el extracto bancario de la cuenta a la que realizó una solicitud de retiro.
Estimado RAJABETS
Cuando hablo con el equipo de soporte, me dijeron que esperara y estás en la cola. No sé cuánto tiempo tengo que esperar. Han pasado 24 días..
Ya retiro 3000 cantidad
El retiro por segunda vez no se realizó... Encuentre la captura de pantalla adjunta 
Estimado RAJABETS
¿Cuántos meses de extracto bancario se requieren?
Estimado cliente,
El casino menciona esto en sus términos y condiciones.
Entonces creo que puede enviar el extracto bancario de los últimos 3 meses de la cuenta a la que realizó una solicitud de retiro.
Estimado RAJABETS
Ya envié un extracto bancario de 3 meses según el cuadro de actualización de documentos. Verifique que
Estimado RAJABETS
Encuentre las copias adjuntas del extracto bancario de 3 meses.
Hola Praveen,
Ha subido sus documentos como capturas de pantalla, debe proporcionar la declaración en formato PDF.
Queridos rajabets
Subí el extracto bancario en pdf según las instrucciones de rajabets... Por favor, apruebe eso.
Hola señor Praveen,
Su proceso de verificación ha finalizado, le deseamos la mejor de las suertes.
Mi verificación está completa. Gracias casino Rajabets.
Solicito amablemente a casino guru que cierre esta queja y ellos resuelven mis problemas.
Gracias a ambos
Estimado cliente,
Me alegra saber que su verificación se ha completado con éxito.
Como el reclamante confirmó que el problema se resolvió, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
