La jugadora de la India había presentado una queja contra Rajabets por retrasar la verificación de la cuenta después de que presentó documentos hace más de 20 días. El jugador perdió Rs. 35.000 debido a este retraso y Rajabets estaba reteniendo otras Rs. 20.100 en ese momento. Después de que ella expresó sus preocupaciones, el casino verificó su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Mi nombre de usuario de rajabets es priy***ksh
Rajabets tardó mucho en verificar mi cuenta. Envié mis documentos el 14 de enero y hoy, después de 20 días, todavía se muestran en espera. Hablé con Rajabets pero me dijeron que no hay un horario fijo para verificar mi cuenta. ¿Cómo es posible? Debe haber un tiempo razonable para la verificación. Ya perdí mis 35k debido a esto y ahora tienen mis Rs. 20100 por este retraso innecesario. Nunca quieren enviar mi dinero, esa es la razón por la que retrasaron deliberadamente mi proceso de verificación. Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.
Vi muchos casos de trampas realizadas por Rajabets y necesito a alguien que pueda evitar que Rajabets cometa este fraude.
Querido priyadaksh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica,
En primer lugar, me pidieron que les proporcionara documentos y una selfie que les proporcioné y también fueron aprobados. Sin embargo, me pidieron que proporcionara solo un extracto bancario en formato pdf y lo subí el 14 de enero de 2023. También adjunté una captura de pantalla para su referencia. Cada vez dicen que no tenemos ningún cronograma para la verificación. Como es posible. ¿Debería esperar años para esta verificación? Hasta ahora, incluso después de 21 días, el estado de verificación muestra espera. Entiendo que el casino necesita tiempo para verificarse y he sido parte de muchos casinos cuya verificación apenas demora 3 días. Aquí Rajabets retrasa deliberadamente mi verificación y no quiere darme el dinero que tanto me costó ganar. Un plazo razonable es aceptable, pero 22 días no lo es en absoluto. Por favor, investigue esto y pídale a Rajabets que verifique mi cuenta.
Hola, equipo,
Por favor cierre este caso ya que Rajabets verificó mi cuenta.
Querido priyadaksh,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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