El jugador de Estonia no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino después de solicitar su primer retiro, ya que se mostró un mensaje que indicaba que la cuenta estaba bloqueada. El Equipo de Quejas recopiló información sobre la actividad de apuestas del jugador y el estado de verificación, pero descubrió que la investigación del casino sobre el acceso a la cuenta excedía sus capacidades de evaluación. En consecuencia, la queja fue cerrada.
Después de solicitar mi primer retiro, no puedo iniciar sesión en mi cuenta,
dice que esta bloqueado...
Querido slush_cinnamon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hice 2 apuestas deportivas. No me pidieron verificación, estoy dispuesto a pasarla con gusto si es necesario. No recibí ningún bono...
Gracias por tu respuesta, slush_cinnamon. Lamentablemente, si solo realizaste apuestas deportivas y perdiste el acceso a tu cuenta, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiere una investigación más profunda. Como no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que tu queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero esta vez nos resulta imposible.
Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
