The player from Estonia was unable to log in to their casino account after requesting their first withdrawal, as it displayed a message that the account was blocked. The Complaints Team gathered information regarding the player's betting activity and verification status but found that the casino's investigation into the account's access was beyond their evaluation capabilities. Consequently, the complaint was closed.
El jugador de Estonia no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino después de solicitar su primer retiro, ya que se mostró un mensaje que indicaba que la cuenta estaba bloqueada. El Equipo de Quejas recopiló información sobre la actividad de apuestas del jugador y el estado de verificación, pero descubrió que la investigación del casino sobre el acceso a la cuenta excedía sus capacidades de evaluación. En consecuencia, la queja fue cerrada.
Después de solicitar mi primer retiro, no puedo iniciar sesión en mi cuenta,
dice que esta bloqueado...
After requesting my first withdrawal, I can't log in to my account,
it says it's blocked...
Querido slush_cinnamon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear slush_cinnamon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hice 2 apuestas deportivas. No me pidieron verificación, estoy dispuesto a pasarla con gusto si es necesario. No recibí ningún bono...
I made 2 bets on sports. I was not asked for verification, I am ready to pass it with pleasure if necessary. I did not take any bonuses...
Я сделал 2 ставки на спорт. Верификацию у меня не запрашивали, я готов ее с удовольствием пройти, если потребуется. Бонусы я никакие не брал...
Gracias por tu respuesta, slush_cinnamon. Lamentablemente, si solo realizaste apuestas deportivas y perdiste el acceso a tu cuenta, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiere una investigación más profunda. Como no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que tu queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero esta vez nos resulta imposible.
Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Thank you for your reply, slush_cinnamon. Unfortunately, if you only placed bets on sports betting and you lost access to your account, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to close this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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