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Raketti Casino - No se aplicaron los límites de pérdidas de los jugadores.

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Puntos negros: 10789

Importe: 10.000 €

Raketti Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/07/2024 | No resuelta : 11/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador finlandés era un jugador compulsivo que había establecido un límite de pérdidas de 100 € al mes, que no funcionó, lo que le provocó una pérdida de 10 000 €. A pesar de haber solicitado ayuda, el casino no cumplió con el límite acordado. El jugador solicitó un reembolso inmediato de la cantidad perdida. Descubrimos que el jugador no había recibido una explicación clara sobre el límite de pérdidas, que se confirmó que el casino había comunicado incorrectamente. En consecuencia, el caso se cerró y se le recomendó al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad de licencias.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola,

Me comunico con usted en relación con el juego responsable. Según los términos y condiciones de RAKETTI , establece que si tiene fondos en su cuenta, no puede cerrar la cuenta o perderá todos sus fondos.

Además, las restricciones de retiro que se me aplicaron afectaron mi capacidad para cerrar mi cuenta.

Sin embargo, utilicé las herramientas disponibles para proteger tanto mi dinero como a mí mismo del juego. Me puse un límite de pérdidas de 100€ al mes, pero el límite no funcionó y terminé perdiendo 10.000€.

Soy un jugador compulsivo y no puedo controlarme. Pedí ayuda al CASINO , que prometieron brindarme. Me confirmó que se había fijado el límite de pérdidas de 100 €.

Solicito un reembolso inmediato de 10.000€. Si no se concede el reembolso, presentaré una queja pública sobre sus operaciones y me pondré en contacto con un abogado con sede en Curazao.

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hace 4 meses
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Estimado Make2002,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que ha experimentado. Consideramos que la regla a la que hizo referencia en los Términos y condiciones del casino es definitivamente injusta y, como resultado, estamos penalizando al casino reduciendo su índice de seguridad. No está bien perder el saldo de un jugador sólo porque solicita la autoexclusión. Creemos que el retiro del saldo restante del jugador debe procesarse después de que se bloquee la cuenta.

Respecto al límite de pérdida que estableciste, ¿tienes alguna evidencia que puedas enviarme? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Incluya también toda la comunicación entre usted y el casino y cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso.

¿Cuándo exactamente estableciste el límite de pérdidas? ¿Alguna vez has solicitado la desactivación de este límite?

¿Podría confirmar amablemente que pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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hace 4 meses
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Hola Veronika, gracias por el mensaje, quiero aclarar algunas cosas.


Deposité dinero en el casino y gané una gran cantidad de dinero. Como el casino tiene un límite de retiro diario de 5000e, no saqué mi dinero de inmediato.

No pude cerrar la cuenta y no me atreví a cerrarla porque sus términos de uso dicen que anularán todos los fondos si el jugador cierra su cuenta.

así que decidí que la única forma de proteger mis ganancias es establecer un límite de pérdida mensual, pedí en el chat establecer un límite de pérdida de 100e por mes, el servicio de atención al cliente confirmó que el límite de pérdida de 100e se había establecido y entrará en vigor. inmediatamente.

el límite de pérdidas no funcionó y perdí 10,000e a pesar de eso


No he recibido respuesta del casino, siento que están subestimando el problema y mi situación.


Adjunto foto de la conversación del chat:


Yo: ¿cómo funciona el límite de pérdidas? Si gané 25.000e y establezco el límite de pérdidas en 100e, solo puedo jugar 100e.


ville: ahora se ha agregado un límite de pérdidas a su cuenta. 100 euros/mes

Ville: sí, ahora puedes perder 100 euros en los próximos 30 días.


Nunca pedí que se eliminara el límite de pérdidas. Me puse un límite de pérdidas y al cabo de 2 días perdí 10.000 euros.




Rocket Casino cerró mi cuenta cuando pregunté por qué el límite de pérdidas no funcionaba.


Intenté hasta el final proteger mis fondos, pero tenía las manos muy atadas, no podía cerrar la cuenta porque habría perdido mis fondos, establecer un límite de pérdida era la única opción, pero tampoco funcionó.

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hace 4 meses
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sí, kyc se completó con éxito. Y obtuve algunos retiros del casino, pero siempre tuve que esperar 24 horas antes de poder solicitar un nuevo retiro.

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hace 4 meses
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Verónica te envié un correo electrónico. El casino claramente nos está estafando a mí y a otros.

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hace 4 meses
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Verónica ¿Qué opinas? El casino me confirmó claramente cuando establecí el límite de pérdidas que las ganancias no lo afectan.


Creo que faltan las herramientas del casino para el juego responsable.

Veronika ¿Recibiste mi correo electrónico?

Editado
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hace 3 meses
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Muchas gracias Make2002 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Make2002,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción
  1. Pedí establecer un límite de pérdidas que no se vea afectado por las ganancias y el servicio de atención al cliente me confirmó que SÍ, funciona exactamente así y entró en vigor INMEDIATAMENTE.
  2. Después de esto perdí 10.000e y el casino me informa que el límite de pérdidas no funciona según lo prometido.


El casino no tiene herramientas suficientes para un juego responsable, no puedes cerrar tu cuenta o perderás tus fondos, los límites de pérdidas no funcionan. Entonces dime ¿cómo puedes protegerte a ti mismo y a tus fondos?

Me comunicaré con un abogado si el caso no se puede resolver.


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hace 3 meses
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¿Se comunicó con el casino? Gracias.

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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.



Estimado Make2002,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru


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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.



Estimado equipo de Raketti Casino:

¿Podrías proporcionarnos algún contexto de la situación, por favor?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Jozef y Make,


Espero que estés bien.


Pido disculpas por mi respuesta tardía. No recibí la notificación de esta queja.


Este es un resumen de un evento reciente:

El jugador solicitó que se estableciera un límite de pérdidas de 100 EUR en su cuenta, lo que se completó el mismo día 28/6/2024. En una conversación separada el 3 de julio, el jugador preguntó sobre un depósito faltante de 10 000 EUR, que luego se abonó el 4 de julio.

Es importante tener en cuenta que el jugador pudo realizar el depósito porque no tenía un límite de depósito establecido, pero sí tenía un límite de pérdida establecido.

Después de que el jugador se quejó, los fondos de 10.000 EUR se procesaron como retiro de nuestra parte y se enviaron al cliente el 9 de julio.


He proporcionado los documentos de respaldo para comprobar lo anterior.


Por último, me gustaría agregar que tenemos procedimientos y prácticas de RG que garantizan que nuestros jugadores jueguen de forma segura en el sitio.


Gracias por su paciencia y comprensión.


Saludos,

Raquetas

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Make2002,

¿Podría pedirle amablemente que confirme la declaración del casino?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¡ESTO NO ES VERDAD!



Esto no es cierto, lea la cadena de acontecimientos a continuación.


28.6.2024 Gané una gran suma de 20.000e

Intenté retirar dinero, pero tienen un límite de retiro diario de 5000e


Intenté utilizar las herramientas de juego responsable, pero como sus términos de uso dicen que no puedes cerrar la cuenta si tienes dinero en ella, confiscaremos el dinero si cierras la cuenta.


Intenté por todos los medios proteger mis ganancias, que eran 20k en mi cuenta, y decidí establecer un límite de pérdidas. El 28 de junio de 2024, establecí un límite de pérdidas de 100e por mes. Recibí confirmación de cómo funciona el límite de pérdidas, funciona de manera que las ganancias no se cuentan y SOLO puedo perder 100e


Casino Tenía dinero en mi cuenta porque se aplicaron límites de retiro No hice un depósito Jugué en mi cuenta de casino vacía 10k



Después de esto, cuando había jugado para vaciar mi cuenta de casino en 10k, hice otro depósito de 10k desde mi propia cuenta bancaria, pero el depósito nunca llegó a mi cuenta de jugador porque mi cuenta ya estaba cerrada porque presenté una queja ante el casino, ¿cómo me las arreglé para perder los fondos en mi cuenta de casino en 10k a pesar de que tenía un límite de pérdida de 100e por mes establecido? Recibí un mensaje del representante de servicio al cliente que él también se preguntaba cómo funcionaba y por qué el límite de pérdida no funcionaba.


Con respecto a mi propio depósito de 10k de mi cuenta bancaria, se acreditó exitosamente en mi cuenta bancaria.


Respecto al dinero de 10k que YA ESTABA LISTO en mi cuenta del casino y no hice ningún depósito pero perdí ese dinero, estoy pidiendo que me devuelvan este dinero.


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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
Traducción

Estimado casino rocket, con respecto a su declaración:


"El jugador solicitó un límite de pérdidas de 100 euros para su cuenta, que se implementó el mismo día, 28 de junio de 2024. En una conversación separada el 3 de julio, el jugador preguntó sobre un depósito faltante de 10.000 euros, que luego fue acreditado el 4 de julio.

Es importante señalar que el jugador pudo realizar un depósito porque no tenía un límite de depósito, pero el límite de pérdidas estaba en uso"



En primer lugar, hice un depósito de 10000e y 600e, esos 10000e nunca llegaron a la cuenta del casino porque tienes un límite de depósito diario de 5000e, no porque no tuviera un límite de pérdidas/depósito válido. Me devolvieron estos 10k. En cuanto al depósito de 600e, se realizó y logré jugarlo a pesar del límite de pérdidas.


28.6.2024 a las 20:42 Gané 25k, se me aplicaron restricciones de retiro y no pude retirar 25k de inmediato.


28.6.2024 a las: 22:38 El límite de pérdida de 100e por mes se instaló correctamente.


El 02.07.2024 perdí todo el dinero que tenía en mi cuenta del casino.


Entonces, el 28 de junio de 2024, después de instalar el límite de pérdidas, solicito la devolución de todos mis depósitos.


Usted afirma que actúa de manera responsable y se compromete seriamente con el juego responsable, ¿por qué no tiene herramientas para proteger a los jugadores problemáticos y sus fondos? En sus términos de uso, se establece claramente que el jugador no puede establecer el bloqueo de autoexclusión si tiene fondos en su cuenta de casino; si decide hacerlo, usted conserva todos los fondos y no se los devuelve al jugador.



Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

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Privado
Privado
hace 2 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Términos de uso vigentes cuando jugué y Veronika de Casinoguru también me pidió que los viera. Avísenme si hay algo más que pueda hacer.


14. Juego responsable


14.1 No tiene obligación de seguir utilizando nuestros Servicios y puede decidir dejar de utilizarlos en cualquier momento, ya sea de forma temporal o permanente. Además, a su discreción, también puede indicarnos en cualquier momento y, de acuerdo con sus instrucciones, le notificaremos de inmediato el período durante el cual el "Autobloqueo" estará activo en nuestros Servicios ("Autobloqueo"). Usted comprende y acepta que durante cualquier Período de Autobloqueo no podrá, y no le permitimos:

(a) utilizar su cuenta y/o nuestros Servicios de cualquier manera, de cualquier modo y/o para cualquier propósito; o

(b) iniciar solicitudes de depósito o retiro y/o acceder de otro modo al saldo de su cuenta hasta que haya vencido cualquier período de autobloqueo, después del cual restableceremos el acceso a su cuenta. Puede encontrar más información sobre la función de autobloqueo en la sección Juego Responsable de nuestro sitio web.

14.2 Si solicita la autoexclusión permanente del Sitio web de acuerdo con la cláusula 14.1, cerraremos permanentemente su cuenta, ya no podrá usarla y perderá todos los fondos en la cuenta.


Editado
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Público
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hace 2 meses
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Estimado Josef, tengo un teléfono lleno de capturas de pantalla y vídeos que respaldan mis afirmaciones. He tomado capturas de pantalla de cada sesión de chat, he tomado pruebas en vídeo de las ganancias/pérdidas/retiros, etc. de mi cuenta de juego.

Tengo pruebas de TODO. Tengo una captura de pantalla de sus términos de uso que estaban vigentes cuando jugué cada sección. Todo está en stock, avísame, Josef, si los quieres todos. Y como dije, ya he consultado a un abogado y escalaré este caso aún más si no logramos resolverlo.

Estimado casino rocket, no creo que la cantidad que estoy reclamando y a la que tengo derecho vaya a hacer caer su negocio, creo que usted quiere mantener una buena reputación y sobre todo demostrar que es responsable y se toma en serio el juego responsable. Esta es una queja pública ante todos y estoy convencido y seguro de que quiere que sus clientes y jugadores vean que corrige sus errores y los toma en serio y, de esta manera, demuestra su responsabilidad y fiabilidad. Soy un joven de 22 años, gravemente enfermo, no solo jugador sino también discapacitado, actualmente estoy en tratamiento. Si necesita información sobre mi salud, estoy dispuesto a proporcionársela. En mi país, mis tratamientos no son gratuitos.


Espero saber de usted pronto y poder cerrar la apelación.

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hace 2 meses
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Casino Rocket ¿podrías reaccionar? Gracias

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hace 2 meses
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Estimado equipo de Raketti Casino:


¿Podrías reaccionar por favor?

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hace 2 meses
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Josef, estoy perdido. Cuando establezco un límite de pérdidas, el casino me confirmó que entra en vigencia de inmediato y que las ganancias no afectan el límite de pérdidas. (Puedes ver esto arriba en este hilo, hay una captura de pantalla de dónde establecí el límite de pérdidas y dónde me confirmaron cómo funciona)

Ahora Rocket Casino me envió un correo electrónico donde dicen que las ganancias no afectan el límite de pérdidas, que no hemos hecho nada malo y que no le reembolsaremos nada.

¿Cómo es posible? Tienen que hacer lo que me han dicho. Como ya he dicho, tengo todos los documentos archivados.

Editado
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hace 2 meses
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¿Rocket Casino al menos sería educado al responder y reaccionar?


Josef, debes darle puntos negros al casino y bajar su calificación y valoración si no quieren resolver esto y no responden.

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hace 2 meses
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Josef, no creo que el casino quiera resolver esta queja. Han tardado muchísimo en responder y cuando finalmente lo hicieron, ni siquiera respondieron a mis reclamos, sino que los ignoraron por completo. También respondieron a mi correo electrónico que no habían hecho nada malo.

. Si tuvieran razón ya habrían contestado, pero creo que no saben qué contestar y no quieren llegar a un acuerdo y resolver esta disputa y pagarme mi dinero.

Editado
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Hola a todos,


Espero que estés bien.


Disculpas por la demora en la respuesta y gracias por tu paciencia. Tras una investigación exhaustiva, puedo confirmar que el límite de pérdidas se ha establecido correctamente y se le ha explicado al jugador.


"El límite de pérdidas funciona de tal manera que tiene en cuenta los últimos 30 días desde el día en que se aplicó el límite, en este caso como el jugador también ganó se calculó que no gastó 100 EUR de fondos reales por lo que pudo jugar el depósito.

Límite de pérdida

Esta función te permite establecer un límite de lo que puedes perder en un período de tiempo determinado. Si alcanzas el límite durante el período de tiempo especificado, no podrás reanudar el juego hasta que transcurra el tiempo requerido.


IMPORTANTE TENER EN CUENTA: Las posibles ganancias no se cuentan para el límite de pérdidas.

Cada vez que un jugador realiza una apuesta, el sistema verifica el monto total de pérdidas que ha tenido el jugador durante el período de tiempo seleccionado (en los últimos X días), no en función del mes calendario. Si el jugador excede el límite de pérdidas establecido para los últimos X días en el momento de realizar la apuesta, la apuesta será rechazada.

"En el cálculo sólo se consideran importes reales en efectivo, no importes de bonificación".


También tenga en cuenta que ha logrado retirar con éxito 35000 EUR.


Gracias por su comprensión.


Saludos,

Raquetas

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola casino cohete,

¿Podrías decirme por favor dónde, cuándo y en qué momento me fue explicada tu afirmación?


Después de una investigación exhaustiva, puedo confirmar que el límite de pérdidas se ha establecido correctamente y se le ha explicado al jugador.

. Porque no, no recibí ninguna explicación tuya CON RESPECTO a lo que dices arriba en tu mensaje, sobre cómo debería funcionar el límite de pérdidas.


Establecí el límite de pérdidas el 28 de junio de 2024 y tengo un recibo del 28 de junio de 2024 donde pregunté sobre cómo establecer el límite de pérdidas y ESPECÍFICAMENTE cómo funciona el límite de pérdidas y me explicaron cómo funciona (las ganancias no se tienen en cuenta)


SOLO me dijiste cuando pregunté y presenté una queja ante ti por hacer trampa en el límite de pérdidas que funciona para que las ganancias también se tengan en cuenta.



¿Sería tan amable de explicarme también cómo su gente de servicio al cliente se preguntaba cómo logré jugar a pesar de que tenía un límite de pérdidas (también tengo una captura de pantalla de esto)?



Casino Raketti, ¿por qué ignoran por completo ese hecho y el recibo que envié donde su servicio de atención al cliente confirma cómo funciona el límite de pérdidas cuando LO CONFIGURÉ EL 28/06/2024? Hay capturas de pantalla de esto arriba.


Josef, creo firmemente que tengo que continuar y escalar el caso a un abogado, como puedes ver el casino responde cuando quiere y como quiere, no responden en absoluto a los hechos y documentos que son blanco y negro en este hilo de mensajes. Incluso se atrevieron a cambiar sus términos de servicio después de esta queja, lo que demuestra cómo operan. ¿Crees que esto es correcto?


No es necesario que me digas cuánto logré retirar, concéntrate en cuánto logré perder después del límite de pérdida establecido después del 28/06/2024.


También eres muy inconsistente con tus afirmaciones en la primera respuesta dices:

Es importante tener en cuenta que el jugador pudo realizar un depósito porque no tenía límite de depósito, pero el límite de pérdidas estaba en uso.


Usted confirma que el límite de pérdidas estaba en uso y mi depósito fue devuelto 10,000e porque mi límite de pérdidas estaba en uso, pero es peor que aún así logré jugar.


¿Está seguro de que se instaló el límite de pérdidas o de que se instaló correctamente? ¿Su sistema falló?


Si aún crees que no has hecho nada malo y que todo ha funcionado exactamente como te lo prometieron (tengo todo en blanco y negro) y no estás dispuesto a corregir tu error y pagarme el dinero, no tiene sentido mantener abierta la reclamación y perder el tiempo.

¿Mantienes tu decisión o estás dispuesto a resolver este problema?

Mis documentos

  1. El 28 de junio de 2024, Ville, el representante de atención al cliente, confirma que cuando establecí el límite de pérdidas, las ganancias no se vieron afectadas y que entró en vigencia de inmediato. (Tengo un recibo y el recibo también se puede encontrar aquí en el hilo de mensajes)
  2. Nunca recibí una explicación tuya sobre lo que dices arriba sobre cómo funciona el límite de pérdidas.
  3. Incluso el personal de atención al cliente se sorprendió de cómo logré jugar a pesar del límite de pérdidas. (Tengo un recibo)
  4. Sus herramientas de juego responsable eran deficientes, el jugador no podía cerrar su cuenta o perdería todos los fondos según sus términos de uso, por lo que la única forma era protegerse estableciendo un límite de pérdidas.
  5. Estoy convencido de que el límite de pérdida no se instaló, se instaló incorrectamente o el sistema falló.


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Público
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hace 2 meses
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Estimado equipo de Raketti Casino:


¿Me permites que nos proporciones pruebas que demuestren que el límite de pérdidas se le explicó claramente al jugador, como afirmaste? No pude encontrar ninguna explicación válida al respecto en tu sitio web.


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Aseguro y confirmo que recibí un correo electrónico de ellos el 7/7/2024 después de mi queja cuando cuestioné por qué logré jugar a pesar de que tengo un límite de pérdidas. 7/7/2024 en su correo electrónico donde dicen que el límite de pérdidas tiene en cuenta las ganancias.

Pero ya era demasiado tarde porque el daño ya se había producido. Antes de esto, nunca recibí una explicación de cómo funciona según ellos el límite de pérdidas.

En cambio, cuando establecí un límite de pérdidas el 28 de junio de 2024, me dijeron claramente que las ganancias no afectan el límite de pérdidas.


Entonces, Raketti Kasino, sin desperdiciar más el tiempo de nadie, ¿se hará responsable y solucionará este problema y me reembolsará el dinero o dejará esta queja sin resolver?


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Josef, ¿has recibido el extracto que solicitaste del casino Rocket?


Esta queja ha estado abierta durante 2 meses ya y creo que si Raketti kasino quiere resolver esto y llegar a un acuerdo de la mejor manera que satisfaga a ambas partes, se debe cooperar y se deben dar respuestas más rápidas y la cooperación debe ser más eficiente.


Tengo la sensación de que esto es una pérdida de tiempo no solo para mí sino también para Josef. ¿Podrías ser más eficiente con las respuestas y responder a mi correo electrónico, donde también estoy esperando una respuesta?

Entonces, sin perder el tiempo de nadie, Raketti Kasino, ¿sería amable y respondería?

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Marko y Jozef,


Gracias por su paciencia mientras trabajamos para abordar sus inquietudes.

En respuesta a su queja inicial sobre "Raketti Casino - Los límites de pérdidas de los jugadores no se aplican", nuestra investigación confirmó que el límite de pérdidas se aplicó correctamente y funcionó según lo previsto.

Si no está satisfecho con el resultado de esta investigación, le recomendamos que envíe una disputa formal enviando un correo electrónico a .

https://raketti.com/fi/help/70


Saludos,

Raquetas

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

No te entiendo bien ahora. Te envié una queja formal hace dos meses y la volví a enviar hace dos semanas, pero no he recibido respuesta de tu parte.


1.En primer lugar

Ya les envié una queja OFICIAL el 3 de julio de 2024 por correo electrónico de acuerdo con sus términos de uso. Recibí una respuesta de ustedes el 7/7/2024 donde dicen que el límite de pérdidas funcionó correctamente y no me reembolsarán el dinero.


2. Aquí se le harán preguntas sobre el límite de pérdidas y se le pedirá una prueba de su reclamación. "Después de una investigación exhaustiva, puedo confirmar que el límite de pérdidas se ha establecido correctamente y se le ha explicado al jugador". Tanto yo como Josef le hemos pedido este recibo donde se me explica cómo funciona el límite de pérdidas. No ha respondido a mi correo electrónico durante 2 semanas en el que le pido esta explicación en blanco y negro, y no ha respondido a Josef. ¡Esto no me lo ha explicado!


3. No tenéis voluntad de colaborar, no me contestáis a mi reclamación que realicé por e-mail más que "hemos actuado correctamente" ignoráis todos los hechos y repetís lo mismo "hemos actuado correctamente, el límite de pérdidas ha funcionado correctamente" ¿Por qué debería enviaros una nueva reclamación por e-mail si no he recibido respuesta a la antigua?


Josef, tú puedes sacar tus propias conclusiones, pero seguro que te darás cuenta de que el casino está acorralado y ni siquiera responde a lo que se les pide, porque no tienen esa prueba. Estoy totalmente de acuerdo para que no perdamos más tiempo (y también se nota que el casino no es muy cooperativo).

Usted podría expresar su opinión con respecto a esta disputa y darle al casino los próximos 7 días para responder si esta queja puede resolverse o no.

Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Ahora finalmente recibí un correo electrónico del casino Rocket.


pero nunca recibí prueba de su afirmación de que me explicaron cómo funciona el límite de pérdidas. (Porque nunca me explicaron al establecer el límite de pérdidas que las ganancias se tomarían en cuenta en el límite de pérdidas)


Tampoco nunca recibí respuesta al hecho de que el 28 de junio de 2024, cuando establecí el límite de pérdidas, se me confirmó que las ganancias no afectan el límite de pérdidas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Make2002,


Lamento mucho esta situación. Estuve en comunicación con el representante del casino y, si bien me presentaron algunas pruebas, en realidad respaldaban su postura y no la de ellos. Según la conversación del chat en vivo que revisé, no recibió una explicación clara y parece que el chat confirmó información incorrecta. Además, el límite de pérdidas no se explica en ninguna parte del sitio web. Por lo tanto, considero que su queja está justificada. Como el equipo del casino dejó de cooperar en este hilo y nos redirigió a su dirección de correo electrónico, no tengo otra opción que cerrar el caso.

Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.


Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web.

Un cordial saludo, Jozef

Editado por un administrador de Casino Guru
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