El jugador depositó dinero y jugó con un bono. Logró ganar € 1750, pero cuando hizo una solicitud de retiro, sus ganancias fueron canceladas supuestamente debido a un virus. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 25 euros con bonos durante los juegos. Obtuve un premio gordo de un juego e hice una victoria de 1750 euros, luego escalé gradualmente todos los juegos e hice el retiro de 1500 euros. Bloquearon el correo escrito de mi cuenta de que la victoria fue cancelada. y en el chat solo me dicen que tenían un virus en juegos nuevos y que no le pagan a nadie
Querido Marcello
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento saber que se han cancelado sus ganancias. El problema seguramente suena curioso. ¿Tiene alguna captura de pantalla de la correspondencia con el casino que nos podría enviar? Nos ayudaría a entender cuál es el problema.
Atentamente,
Peter
Ahora vi tu respuesta. No tengo nada excepto las personas que tuve en el chat. De todos modos, mi cuenta siempre está bloqueada.
Hola marcello
Si tiene capturas de pantalla del chat en vivo, cárguelas. ¿Por qué está bloqueada tu cuenta?
Atentamente,
Peter
Sigo atascado, hablé con Neil en el chat y siempre hacen el papel de aquellos que no saben nada, me dicen que hay un reclamo de apoyo, que nunca responden la esencia del discurso y que son simples y exclusivamente estafadores de La web
Hola marcello
Cargue algunas capturas de pantalla de las conversaciones con el casino. Cualquier cosa que tenga puede ayudarnos a resolver el problema.
Atentamente,
Peter
Querido Marcello
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
