El jugador de Croacia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, deposité en el casino Rant 2000 euros y gané en el dulce Bonanza 7000 euros. Puedes ver que Ivan k es mi nombre y puedes verlo en las ganancias principales, el nombre del casino es Rant, después de obtener mi verificación, traté de retirar mi dinero a la cuenta bancaria, luego me pidieron una copia de mi tarjeta de crédito que proporcioné, dijeron que no tenía una firma, después de eso la firmé y la envié de nuevo y ahora dicen que mis dígitos no son visibles, que es no es verdad
Me piden mi tarjeta y se la envío sigo recibiendo el mismo correo electrónico que dice que los números de mi tarjeta no están visibles lo cual no es cierto que sí lo están y ahora no sé qué hacer, no me lo permiten haga un retiro a través de Paysafe o nada más porque hice un depósito con tarjeta de crédito, esto es indignante, tengo fotos de todo, mi ganancia y todo lo que debo hacer
Por favor, ¿puedo hablar con alguien del gurú del casino? Gracias de antemano.
Me gustaría decir de nuevo lo que sucede. Entonces, el 31.06.2023 hice un depósito en el casino RANT, no acepté ninguna oferta de bonificación, nada. Después de un tiempo, obtuve una ganancia de 7000 € y realicé la verificación, me pidieron que entregara un extracto bancario y una identificación con una foto selfie, y está bien, después de eso aprendí en sus equipos y condiciones que hacen retiros dentro de las 48 horas. , pregunte un par de veces si habra algun problema y me dijeron que no, que tienen muchos clientes y que tendre que esperar, pregunte cuanto tiempo y no supieron que decirme.. estaba empezando a sospechar, hoy pedí mi retiro nuevamente, y luego me enviaron por correo electrónico que necesitan una copia de mi tarjeta de crédito, les envié la copia de la tarjeta, desafortunadamente mi tarjeta es vieja y usada y mi firma es desaparecido, pero puedo firmarlo cuando quiera, así que tuve que firmarlo y enviarlo de nuevo, luego me dijeron que mis dígitos en el anverso no son visibles (eso es mentira) hice zoom en la tarjeta, todo es muy visible incluso para un ser humano ciego. Luego vuelvo a enviar, ahora mi reverso no es el mismo (como si no fuera la misma tarjeta) y eso fue muy gracioso porque solo tengo una tarjeta por ahora... y luego me enviaron correos electrónicos que no puedo adjuntar nada, después de eso volví a preguntar en el chat en vivo y luego me dijeron que tengo que esperar 48 horas para que su equipo pueda buscarlo, desafortunadamente espero la misma respuesta de ellos y si pasa un mes me bloquearán la cuenta y Encuentro esto escandaloso, ¿cómo puedes tomar dinero tan fácilmente? Pero, por otro lado, cuando las personas ganan algo, tienen que pasar por el horror y el drama para obtener sus ganancias justas. perderé mis ganancias. Espero que alguien de casino Guru pueda ayudarme para que podamos resolver este problema. Lamento mucho que sean tan complicados y estén dispuestos a hacer todo lo posible para que no recibas tu dinero, completamente opuesto a otros casinos en los que he jugado. Realmente espero tener noticias tuyas pronto.
Atentamente
Iván K***
Gracias por tu respuesta, Ivan994. ¿Entiendo correctamente que verificar su tarjeta parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Hola, sí, eso es correcto, identificación aprobada por el casino y extracto bancario, y ahora mi tarjeta es el problema. Es indignante, no entiendo por qué.
Una última pregunta antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, perdon por la demora pero Rant finalmente hizo un retiro, me han contactado y se disculpan por todo y el dinero llego..
Estimado Ivan994,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
