RANT Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

He estado solicitando un retiro durante más de un mes. Al principio, se demoraron al pedirme 5 documentos de prueba de domicilio diferentes. Después de que finalmente aprobaron el KIC, recibí un mensaje de error cada vez que intentaba retirar mi saldo. He estado en el chat en vivo e intercambiado correos electrónicos y me siguen diciendo que están investigando y que tenga paciencia. Aparentemente, me responderán por correo electrónico cuando hayan resuelto la situación. Ha pasado más de un mes y no he escuchado ni una sola palabra de ellos.

Estimado danielahmed1983,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Cuándo solicitaste un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

No he podido solicitar un retiro desde que gané mi saldo de 1449 euros. Cada vez que intento retirar el saldo, aparece un mensaje de error. He estado en el chat en vivo e intercambiado correos electrónicos. Me siguen diciendo que están investigando el problema y que se pondrán en contacto conmigo, pero no he recibido ni una sola respuesta de ellos. ¿Puedo reenviarle los correos electrónicos? Esto ha estado sucediendo desde el 2 de julio de 2024.

Estimado danielahmed1983,

La comunicación entre usted y el casino nos dará una idea más clara de la situación. Envíenos registros de su interacción como una transcripción del chat, correos electrónicos o capturas de pantalla. Envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola, danielahmed1983:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Muchas gracias, danielahmed1983, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado danielahmed1983,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de RANT Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino RANT,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

Hola,

Tenga en cuenta que el jugador ya recibió su pago. Tenga en cuenta que el jugador tenía la opción de retirar su dinero en criptomonedas, pero decidió no hacerlo.

Gracias,

El equipo de RANT

Estimado casino Rant, eso simplemente no es verdad. Después de que me dijeron que no permitían retiros con tarjeta a pesar de ofrecer depósitos con tarjeta, intenté hacer un retiro de criptomonedas. Seguía recibiendo un mensaje de error cada vez que intentaba un retiro. Les informé de esto a través del chat en vivo y el correo electrónico. Dijeron que lo investigarían, pero nunca se molestaron en comunicarse conmigo nuevamente. Después de un par de semanas, me comuniqué con ustedes nuevamente porque seguía recibiendo un mensaje de error y dijeron que todavía se estaba investigando. En ningún momento se comunicaron conmigo para explicarme más u ofrecerme una alternativa. También parece que me han prohibido el acceso a su sitio. ¿Es eso lo que les sucede a los jugadores que se atreven a retirar sus ganancias?

Casinoguru, puedo confirmar que finalmente recibí mis ganancias más de dos meses desde que intenté retirarlas por primera vez, muchas gracias por su ayuda.

Estimado danielahmed1983,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru