RANT Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hola,

Hice un depósito de 75 euros y obtuve un bono de 75 euros. Después de cumplir con los requisitos de uso, gané un total de 3200 euros. Hice un retiro de 2800 y dejé 400 a cuenta. Después de unas horas, inicié sesión y en la cuenta solo había 75 euros y todos los retiros se cancelaron. Contraté soporte y me dijeron que jugaba un juego restringido con dinero de bonificación. Mi culpa es que no leí sus términos y condiciones de bonificación, pero podían suspender mi bonificación cuando jugué ese juego, pero no 2 días después de que usé mi bonificación. Creo que este no es un trato justo porque después de usar el bono tenía alrededor de 300 euros en mi cuenta y luego jugué 2 días y gané 3200 euros. ¿Hay alguna posibilidad de que me llegue ese dinero?

Hola Zeljko0000,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RANT Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Puede indicarnos si siguió la regla de la apuesta máxima mientras jugaba con un bono? ¿Qué juego estaba restringido que has jugado?

Tenga en cuenta que si jugar un juego restringido fue lo único que hizo mal, el casino no debe anular su saldo, ya que debe bloquear esos juegos mientras el jugador tiene un bono activo.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola.

Jugué 2 juegos Jack hamer 2 y razor shark. La apuesta fue siempre un máximo de 2 euros. La última vez que hablé con ellos fue el 16.03.2023. Mi cuenta fue verificada el 17.03.2023, pero envié todos los documentos el 15.03.2023.

Gracias

Željko N****

La última vez que hablé con el servicio de atención al cliente fue sobre ese tema. La primera vez que hablé con ellos sobre esto a través del chat en vivo, me desconectaron del chat después de mis quejas.

Gracias Zeljko0000 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Zeljko0000,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, como mencionó mi colega Nick, no creemos que sea justo anular los bonos y las ganancias solo porque el jugador ha jugado un juego que el sistema no desactivó automáticamente cuando jugaba con un bono. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.

Nos gustaría invitar a RANT Casino a unirse a la conversación.

Estimado RANT Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué su sistema ha permitido que el jugador juegue juegos que deberían estar restringidos del juego de bonificación? ¿Hay otras cosas no permitidas que supuestamente hizo el jugador cuando decidiste anular sus ganancias?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por su ayuda en este tema, pero creo que no responderán sobre esto. Me dijeron que el bono es para divertirse. Pero no es gracioso cuando te quitan el dinero

Hola,

Lo siento por la reacción tardía, la semana pasada nos abrumaron, lo que resultó en que reaccionáramos un poco tarde. Analizamos su caso y tiene razón, jugó con nuestro bono de bienvenida en varios de nuestros juegos restringidos. Esto resulta en la anulación del saldo y le devolvemos su depósito inicial. Estas son las reglas establecidas en nuestros términos y condiciones de bonificación en 2.6.

Atentamente,

DESPOTRICAR

Estimado RANT Casino,

Gracias por la respuesta. Estamos de acuerdo en que cada jugador debe leer y comprender los Términos y condiciones antes de reclamar cualquier bono, sin embargo, creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir los jugadores hacen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan las apuestas de bonificación. Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.

¿Qué se puede hacer para ayudar al jugador?

Hola michal,

Gracias por sus comentarios, pero no tenemos este tipo de medidas en su lugar. Entendemos que este sería un escenario ideal, pero actualmente no estamos en condiciones de ofrecer esto a nuestros jugadores.

Nuestros jugadores son responsables en este caso de seguir los términos y condiciones que proporcionamos. Lo que en este caso resulta en que manejamos el caso de acuerdo con nuestros términos y condiciones. El jugador recibió el depósito completo, por supuesto.

Atentamente,

DESPOTRICAR

organización criminal

Estimado RANT Casino,

Entendemos su punto de vista, sin embargo, toda la industria está evolucionando y en los mejores casinos, la opción de evitar que los jugadores jueguen un juego restringido existe desde hace mucho tiempo. Si hubiera una ventana emergente de advertencia que informara a los jugadores que cuando acceden a un juego restringido, este juego no se puede jugar mientras tengan un bono activo, lo aceptaríamos como una medida suficiente. Nosotros, en casino.guru, estamos tratando de empujar a la industria hacia el juego justo y ayudar a crear un entorno justo y fácil de usar para los jugadores.

Una vez más, puedo estar de acuerdo con usted en que todos los jugadores deben leer detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegurarse de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta, sin embargo, creemos que si los jugadores pudieran acceder a un juego que debería ser restringido automáticamente en su cuenta o en el sitio web, cumplieron con todos los requisitos de apuestas de bonificación y obtuvieron sus ganancias justamente de lo que deberían recibir las ganancias.

Le recomendamos que reconsidere su decisión, querido equipo de RANT Casino.

Si aún insiste en su posición de no pagarle al jugador sus ganancias, nos veremos obligados a cerrar esta queja como no resuelta: contra el juego justo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola michal,

Como mencioné, nuestros jugadores son responsables en este caso de seguir los términos y condiciones que proporcionamos. Lo que en este caso resulta en que manejamos el caso de acuerdo con nuestros términos y condiciones. El jugador recibió el depósito completo, por supuesto.

Nuevamente, la razón de esto es que NO tenemos los recursos como Casino para facilitar esto y esperamos que en el futuro podamos ofrecer esta característica.

Atentamente,

DESPOTRICAR

En todos los casinos jugué juegos restringidos Se bloquean automáticamente

Estimado Zeljko0000,

Como puede ver, desafortunadamente, no pudimos encontrar un compromiso con el casino.

Estamos de acuerdo con el casino en que todos los jugadores deben leer y comprender los Términos y condiciones antes de reclamar cualquier bono, sin embargo, creemos que los juegos restringidos para juegos de bonificación deben bloquearse, y esta regla aplicada a nivel de software u otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando acceden a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo. Técnicamente, el casino tiene razón, pero no consideramos que este enfoque sea fácil de usar, ya que la mayoría de los casinos con buenas calificaciones pueden implementarlo.

Lamentablemente, como el casino aún se apega a su decisión de anular las ganancias, nos vemos obligados a cerrar esta queja como "Sin resolver: contra el juego justo".

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino. Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la Autoridad de juegos de Malta ( Presentar una queja - Autoridad de juegos de Malta (mga.org.mt) ). En casos como estos, la Autoridad suele estar de acuerdo con la decisión del casino, pero aún puede intentarlo.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

El casino puede reabrir y resolver esta queja en cualquier momento.