PrincipalQuejasRapid Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una autoexclusión fallida.

Rapid Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una autoexclusión fallida.

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Importe: 4.600 kr

Rapid Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/04/2024 | Resuelta : 14/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador sueco que se había autoexcluido de justspin.com durante 60 semanas se registró y depositó 4600 SEK en Rapid Casino, sin saber que era propiedad de la misma empresa. Cuando el jugador solicitó un reembolso, se lo denegaron por violar los términos y condiciones al abrir otra cuenta. Después de que el jugador se quejó, nos comunicamos con el casino para pedir una aclaración. A pesar de la falta de respuesta inicial por parte del casino, logramos mediar en la situación. Finalmente, el casino acordó reembolsar al jugador, resolviendo el problema a satisfacción del jugador.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Me registré en rapidcasino y deposité un total de 4600 SEK. No sabía que era propiedad de justspin.com.


Le pedí a justspin.com que cerrara mi cuenta y cerrara mi correo electrónico en toda la licencia, aún así pude registrarme y jugar, no habría podido depositarlo si hubiera ganado. Me cerré hace 60 semanas y pude jugar la semana pasada en su sitio hermano; consulte la foto de mi solicitud de cierre.


Por lo tanto, solicité un reembolso pero me lo negaron diciendo:


Espero que este correo electronico te encuentre bien.

Lamentamos informarle que su solicitud de reembolso ha sido denegada por el departamento correspondiente. Como le comunicó anteriormente, sus cuentas anteriores con nosotros fueron cerradas.

Al revisar la actividad reciente de su cuenta, nos hemos dado cuenta de que ha abierto otra cuenta con nosotros, violando así nuestros términos y condiciones que aceptó antes de crear una cuenta, a continuación:

Sección 6: REPRESENTACIONES Y COMPROMISOS DE LOS JUGADORES

Términos y condiciones: Términos y condiciones | Casino rápido

Absténgase de abrir otras cuentas. Esta es nuestra última comunicación sobre este asunto.



——-


NO he tenido otra cuenta en rapidcasino antes, esto es una verdadera mentira de su parte.



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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Timgartz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rapid Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si registró una o varias cuentas en Rapid Casino?
  • ¿Podría aclarar de cuándo proviene la captura de pantalla de la solicitud? (fecha y sitio web del casino)
  • ¿Podría enviarme la comunicación relevante completa entre usted y el casino con respecto a su autoexclusión y la decisión del casino de no reembolsarle? Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

En primer lugar, no, no tengo otras cuentas en rapidcasino.


Esa captura de pantalla es de rapidcasino pero fue escrita en justspin (tienen el mismo software de chat, por lo que cuando escribes algo en justspin también puedes verlo en rapidcasino). Así es como logro ver que pedí un bloqueo antes.


Te enviaré el correo electrónico que recibí.


Mejor, Tim

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hace 7 meses
Traducción

Hola, ha pasado una semana desde que envié mis respuestas, etc.


¿alguna actualización?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Pido disculpas por la respuesta tardía.

Muchas gracias, timgartz, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola timgartz,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Rapid Casino ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
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hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

¿Cómo es que simplemente ignoran esto? Pensé que el casino rápido era un casino serio.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Timgartz,


Actualmente estoy intentando comunicarme con el casino internamente, fuera de este hilo, por eso estoy configurando otro temporizador. Me comunicaré con usted aquí con cualquier actualización. Gracias por su paciencia.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Ok, muchas gracias, espero con ansias.


Mejor, Tim

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Timgartz,


El representante del casino me informó que el casino acordó reembolsarle y también que ya le informaron sobre esta decisión.


¿Podrías confirmar esta información?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Timgartz,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Michal V de Casino.Guru


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