Un jugador de Suecia que se autoexcluyó de justspin.com durante 60 semanas se registró y depositó 4600 SEK en Rapid Casino, sin saber que era propiedad de la misma empresa. Cuando el jugador solicitó un reembolso, se le negó por violar los términos y condiciones al abrir otra cuenta.
Me registré en rapidcasino y deposité un total de 4600 SEK. No sabía que era propiedad de justspin.com.
Le pedí a justspin.com que cerrara mi cuenta y cerrara mi correo electrónico en toda la licencia, aún así pude registrarme y jugar, no habría podido depositarlo si hubiera ganado. Me cerré hace 60 semanas y pude jugar la semana pasada en su sitio hermano; consulte la foto de mi solicitud de cierre.
Por lo tanto, solicité un reembolso pero me lo negaron diciendo:
Espero que este correo electronico te encuentre bien.
Lamentamos informarle que su solicitud de reembolso ha sido denegada por el departamento correspondiente. Como le comunicó anteriormente, sus cuentas anteriores con nosotros fueron cerradas.
Al revisar la actividad reciente de su cuenta, nos hemos dado cuenta de que ha abierto otra cuenta con nosotros, violando así nuestros términos y condiciones que aceptó antes de crear una cuenta, a continuación:
Sección 6: REPRESENTACIONES Y COMPROMISOS DE LOS JUGADORES
Términos y condiciones: Términos y condiciones | Casino rápido
Absténgase de abrir otras cuentas. Esta es nuestra última comunicación sobre este asunto.
——-
NO he tenido otra cuenta en rapidcasino antes, esto es una verdadera mentira de su parte.
Estimado Timgartz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rapid Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
En primer lugar, no, no tengo otras cuentas en rapidcasino.
Esa captura de pantalla es de rapidcasino pero fue escrita en justspin (tienen el mismo software de chat, por lo que cuando escribes algo en justspin también puedes verlo en rapidcasino). Así es como logro ver que pedí un bloqueo antes.
Te enviaré el correo electrónico que recibí.
Mejor, Tim
Hola, ha pasado una semana desde que envié mis respuestas, etc.
¿alguna actualización?
Pido disculpas por la respuesta tardía.
Muchas gracias, timgartz, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola timgartz,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Rapid Casino ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
¿Cómo es que simplemente ignoran esto? Pensé que el casino rápido era un casino serio.
Estimado Timgartz,
Actualmente estoy intentando comunicarme con el casino internamente, fuera de este hilo, por eso estoy configurando otro temporizador. Me comunicaré con usted aquí con cualquier actualización. Gracias por su paciencia.
Ok, muchas gracias, espero con ansias.
Mejor, Tim
Estimado Timgartz,
El representante del casino me informó que el casino acordó reembolsarle y también que ya le informaron sobre esta decisión.
¿Podrías confirmar esta información?
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