El jugador de Finlandia ha sido bloqueado sin una explicación clara. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Recibí un correo electrónico en el que me dijeron que tenían motivos para sospechar que había violado sus términos de servicio.
Pregunté qué he roto y no he obtenido ninguna respuesta.
Seguí los términos del bono y verifiqué cuál es la apuesta máxima permitida y qué juegos no están permitidos con el dinero del bono.
Dieron muchos bonos muy buenos y parece que no están contentos de que logré ganar dinero con ellos.
Ahora su posición es que simplemente pueden tomar todo mi dinero depositado, así como las ganancias de los bonos. Todas mis cuentas están cerradas y ni siquiera puedo intentar retirar mi dinero.
En el correo electrónico escribieron que se están quedando con todas mis ganancias y dinero de bonificación, pero en realidad están tratando de quitarme todo el dinero de mis cuentas.
Hicieron esto en 8 sitios diferentes, todos administrados por BPGroup.
"Ey,
Como estoy seguro de que sabe, según nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a revisar la información de transacciones de la cuenta y, si sospechamos que un jugador ha participado en juegos ilegales, tenemos derecho a cerrar y congelar la cuenta y confiscar bonos y ganancias. obtenidos como resultado de juegos ilegales/violadores.
Luego de sus solicitudes de retiro recientes, hemos revisado su información y tenemos motivos razonables para sospechar que ha utilizado nuestros servicios de mala fe y en violación de nuestros términos y condiciones.
De acuerdo con los términos 17 y 20, hemos decidido cerrar su cuenta de juego y cualquier otra cuenta que tenga con nosotros, y confiscaremos cualquier ganancia restante en su cuenta y cualquier bono que haya recibido en incumplimiento de nuestros términos.
Saludos,
Anni"
Este es el único correo electrónico que recibí y no hay respuesta a mi pregunta sobre cómo puedo recuperar mi dinero del sitio.
Estimada Amitaa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que hay 1.753 € (valor de disputa) retenidos en su cuenta de casino? ¿Qué bono usó para acumular estas ganancias? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Ey!
Sí, la cuenta tiene esa cantidad, todo el cual es mi propio dinero. No hay saldo de bonificación en absoluto. Usé muchos bonos diferentes, todos los cuales eran bonos de depósito. Algunos de ellos dieron dinero de bonificación y otros dieron giros gratis.
KYC se ha completado y previamente he retirado dinero del casino.
La cita del mensaje original es el único correo electrónico que me ha enviado el casino. Este mensaje también provino solo del casino 21.com, que es el mismo grupo que estos otros casinos que cerraron mi cuenta y confiscaron el dinero.
No he recibido una respuesta a pesar de que pedí más información sobre cómo cerrar mi cuenta del juego y recuperar mi dinero hace más de 12 días.
Muchas gracias, Amitaa, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Amita,
Soy Michal otra vez, y me he hecho cargo de esta queja. Como mencioné en otros casos para estos casinos grupales, he revisado este caso y me pondré en contacto con el representante del casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rapid Casino a unirse a la conversación.
Estimado Rapid Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Hola Amita,
¡Gracias por contactarnos con respecto a esto!
Le hemos pedido al departamento correspondiente una actualización sobre su caso. ¡Le informaremos tan pronto como hayamos recibido una respuesta!
Atentamente,
Salida
Estimada Amitaa,
Para que lo sepas, sigo esperando las pruebas del casino, para poder entender mejor la situación.
Estimada Sally / Rapid Casino,
Sé que lleva tiempo recopilar toda la información relevante y la situación parece más compleja de lo que parecía al principio, pero ¿cuándo puedo esperar recibir noticias de su departamento de seguridad?
Hola Amita,
Lamentamos el retraso aquí, aún estamos esperando los comentarios del departamento correspondiente.
Atentamente,
Salida
Estimada Amitaa,
Después de algunas semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se ha logrado ningún progreso con respecto a este caso. Reconocemos que la investigación puede estancarse debido a la participación de múltiples casinos y jugadores y, por lo tanto, recomendamos buscar ayuda de la Autoridad de Licencias. Como posible solución, le sugerimos que se comunique con eCOGRA, la Resolución Alternativa de Disputas oficial del casino, enviando su solicitud aquí.
ADR es un servicio gratuito y el fallo alcanzado por la entidad ADR designada se considerará definitivo tanto para la Compañía como para usted, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación. Puede enviar un Formulario de reclamaciones en https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a complaints@ecogra.org .
Sírvase referirse a esta queja como punto de referencia. Háganos saber si necesita ayuda al presentar la queja oficial y manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.