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Rapid Casino - La cuenta del jugador se cerró.

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Rapid Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/03/2023 | Caso cerrado : 10/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Finlandia tuvo un problema con Rapid Casino donde su cuenta se cerró repentinamente sin un motivo determinado. Había proporcionado toda la información necesaria al Equipo de Quejas, quien luego se comunicó con el casino para obtener una aclaración. Sin embargo, el casino no había proporcionado ninguna respuesta sustancial. El Equipo de Quejas había sugerido que el jugador se pusiera en contacto con eCOGRA, la resolución alternativa de disputas oficial del casino, ya que no se había avanzado en la resolución del problema. El jugador había confirmado que presentó una reclamación ante eCOGRA. Como resultado, la denuncia se cerró temporalmente a la espera de la decisión del regulador. Después de mucho tiempo esperando el resultado del regulador, la denuncia se reabrió una vez más. Luego, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que la queja se marcó como rechazada pero podría reabrirse en cualquier momento.

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Público
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hace 1 año
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Hola. Soy uno de los aparentemente varios jugadores a los que, el 14 de marzo de 2023, se les bloquearon las cuentas, se cancelaron los retiros y se confiscaron los saldos en los 8 casinos administrados por PressEnter Group a través de su empresa PB Group;


21.com

NeonVegas.com

RapidCasino.com

UltraCasino.com

NitroCasino.com

JustSpin.com

CasinoFest.com

XLBet.com


He sido cliente de la red de casinos durante años, registré mi cuenta de NeonVegas en 2020, mientras que algunos de sus casinos se han agregado más recientemente.


Últimamente habían comenzado a ofrecer bonos de depósito con una frecuencia inusualmente alta. Tenían campañas de bonos de depósito diarios que ofrecían giros gratis, promociones de torneos y, además, ofrecían generosamente dinero de bonos en depósito de vez en cuando.

El depósito constante combinado con su alta tarifa de retiro de 3 euros por retiro llevó a la acumulación de saldo en estos casinos individuales.

Al menos en mi caso no podrían haber elegido un mejor momento para confiscar mis saldos en los 8 casinos, casi como si estuviera calculado... ya que tenía 2 retiros pendientes que hice uno o dos días antes y como estaba intentando hacer un tercer retiro el día 14, habían desconectado mis cuentas de Trustly Pay'n'Play y su sistema me pidió que hiciera un depósito para activar el servicio Trustly. Obviamente, la función Pay'n'Play no funcionó a pesar de hacer un depósito.


Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que se pondrán en contacto por correo electrónico. Algunas horas más tarde, vaciaron todos mis saldos de casino y me enviaron un correo electrónico desde el servicio al cliente de un sitio singular (21.com) en nombre de toda su red de 8 casinos, diciéndome cómo sospechan que incumplí sus términos y condiciones y en base a que han "confiscado" mi dinero y cerrado mis cuentas en todos los casinos del mismo. Todos los bienes confiscados eran dinero real.


Mis preguntas sobre la naturaleza de la situación fueron recibidas con respuesta; "Todos los detalles se indican en el correo anterior", que solo señalaba vagamente las secciones 17 y 20 de sus términos y condiciones.


Renuencia a dar más detalles sobre por qué confiscaron mi dinero y bloquearon mis cuentas, una vez más solicité que mi dinero se devolviera a mis saldos de casino y se permitiera retirarlo y, en caso de que nieguen mi solicitud, también les pedí que proporcionaran con el número de referencia del incidente para que pueda abrir un ticket con eCOGRA sobre esta disputa.


Su respuesta fue nuevamente genérica indicando que mi solicitud se envió al departamento correspondiente y que se pondrán en contacto conmigo por correo electrónico una vez que reciban una respuesta. Este último intercambio fue el día 15 y hasta el momento no ha habido respuesta.


He jugado según las reglas del casino; He apostado mis depósitos y bonos. No he jugado juegos que no están permitidos con dinero de bonificación, incluso cuando agregaron sin previo aviso uno de los juegos que disfruto jugar a la lista de juegos no permitidos. Afortunadamente, revisé los términos de bonificación ese mismo día y lo noté. Bueno, en parte fue suerte, en parte fui cauteloso, ya que noté que comenzaron a agregar juegos a la lista no permitida sin notificar al cliente sobre los cambios, aunque también recientemente realizaron cambios en los Términos del servicio sobre los que notificaron.


En general, me quedé totalmente conmocionado por las acciones tomadas por este PressEnter Group. Entiendo que perder jugadores es un buen negocio para el casino y ofrecerles promociones es una forma de lograr que jueguen en su casino, lo que no entiendo es este intento de robo de los activos del cliente cuando el esfuerzo continuo de ofrecer promociones no ha logrado convertir al cliente. en un activo rentable para la empresa. Esto se siente como un último recurso desesperado para recuperar sus pérdidas. Tan desesperado, de hecho, que me sorprendió que un casino con licencia de MGA incluso considerara intentar algo como esto, y mucho menos intentarlo.

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hace 1 año
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Hola desuli,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rapid Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿El saldo de su casino es dinero real o dinero de bonificación? Si se mezclan, ¿cuánto hay de cada uno? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Escuchó alguna especificación sobre el bloqueo de su cuenta desde su última publicación en su primera queja?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Nick. No sé la fecha exacta en que se verificó mi cuenta, pero registré mi cuenta el 2.12.2021.

El saldo de mi casino es dinero real.

Toda la correspondencia con el casino se explica en la denuncia. Han pasado más de 10 días desde que respondieron sobre "reenviar el problema a un departamento relevante". y no ha habido una palabra desde entonces.

Le envié la transcripción del correo electrónico a Tomas, que está trabajando en mi queja original sobre 21.com.

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hace 1 año
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Muchas gracias, dessuli, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola desuli,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar al casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Rapid Casino,

¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola desuli,


¡Gracias por contactarnos con respecto a esto!


Le hemos pedido al departamento correspondiente una actualización sobre su caso. ¡Le informaremos tan pronto como hayamos recibido una respuesta!


Atentamente,

Salida

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta Sally.


Ampliaré el tiempo mientras esperamos más información.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Hola desuli,


No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola desuli,

Hemos abordado el tema durante nuestra reunión interna. Si bien reconocemos que algunas quejas se presentaron hace hasta un mes, también debemos tener en cuenta que investigar estos asuntos puede llevar mucho tiempo. De hecho, descubrimos que nueve jugadores plantearon inquietudes a nuestro Centro de resolución de quejas con respecto a todo el Grupo PressEnter, que involucraba a ocho casinos, lo que resultó en más de 70 casos activos. La investigación está siendo llevada a cabo por todo el grupo de casinos cuidadosamente, y ya hemos informado al equipo de afiliados de los casinos PressEnter. Agradecemos su paciencia mientras los casinos reúnen pruebas y trabajan para resolver el asunto.

Gracias.

Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado cliente,


Después de algunas semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se ha logrado ningún progreso con respecto a este caso. Reconocemos que la investigación puede estancarse debido a la participación de múltiples casinos y jugadores y, por lo tanto, recomendamos buscar ayuda de la Autoridad de Licencias. Como posible solución, le sugerimos que se comunique con eCOGRA, la Resolución Alternativa de Disputas oficial del casino, enviando su solicitud aquí.

ADR es un servicio gratuito y el fallo alcanzado por la entidad ADR designada se considerará definitivo tanto para la Compañía como para usted, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación. Puede enviar un Formulario de reclamaciones en https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a complaints@ecogra.org .

Sírvase referirse a esta queja como punto de referencia. Háganos saber si necesita ayuda al presentar la queja oficial y manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,


Responda y dirija mi última publicación sobre cómo ponerse en contacto con el servicio ADR.

Extenderé el temporizador por 7 días, tenga en cuenta que si no recibimos noticias suyas dentro de ese tiempo, la queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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He presentado el reclamo para que eCOGRA lo maneje.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,


Como ha confirmado que ha enviado su reclamación a la ADR pertinente, ahora cerraremos esta reclamación con el estado "Esperando la decisión del regulador".


Una vez que se conoce el resultado, la queja puede reabrirse y actualizarse según sea necesario.

Por favor, infórmeme de cualquier novedad ( adam.m@casino.guru ).


Atentamente,


Adán


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Público
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hace 11 meses
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Hola, dessuli:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querido Dessuli,


Por favor responda a mi publicación anterior. Extenderé el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que si no hay respuesta por su parte, esta queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Como este caso se está discutiendo por correo electrónico, el cronómetro se extenderá una vez más.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Querido Dessuli,


Como no ha habido más respuesta de su parte, esta queja ahora será rechazada.


Puede reabrirse en cualquier momento.


Atentamente,

Adán

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