El jugador de Polonia tiene problemas para retirar 205.000 PLN en ganancias en RapidCasino, que el casino considera inválidas debido a las restricciones de juego en Polonia. Aunque el jugador ha recibido reembolsos por los depósitos iniciales, el cierre de su cuenta y el rechazo de sus ganancias genera inquietud sobre las prácticas del casino, especialmente después de retiros exitosos anteriores.
Descripción de la situación:
El 9 de noviembre de 2024, realicé un depósito de 200 PLN en mi cuenta de RapidCasino. Logré ganar 205 000 PLN y, posteriormente, presenté una solicitud de retiro de 10 000 PLN de las ganancias.
Después de varios días de espera, recibí una respuesta del administrador de la cuenta informándome sobre los "controles estándar" que se aplican a las ganancias de esta magnitud. Sin embargo, después de más demoras, recibí otro mensaje que indicaba que, según los términos y condiciones del casino, los juegos de azar en Polonia están prohibidos. El casino me informó que mis depósitos iniciales, que ascendían a 14.023 PLN, serían reembolsados y mi cuenta sería cerrada, mientras que mis ganancias serían consideradas inválidas.
Cabe señalar que, en el pasado, el casino había procesado mis retiros sin ningún problema en el caso de ganancias más pequeñas. Por ejemplo, retiré con éxito 10 000 PLN sin complicaciones ni retrasos. Esto refuerza mi creencia de que cumplí con todos los requisitos necesarios y que mis experiencias anteriores con el casino fueron positivas. Además, puedo confirmar que el casino organizó un torneo exclusivamente para jugadores polacos, en el que participé.
Respuesta del casino:
El casino afirmó que los juegos de azar están prohibidos en Polonia y que Polonia figura entre los países restringidos, tal y como se describe en sus términos y condiciones. Como resultado, el casino decidió reembolsar mis depósitos iniciales por un total de 14.023 PLN y anuló mis ganancias. Me informaron de que todas las ganancias se considerarían inválidas y que mi cuenta había sido cerrada.
Impresión general del casino:
Tanto la respuesta inicial como las posteriores del casino plantean serias dudas sobre su integridad. En un principio, el casino justificó el retraso citando los controles estándar para grandes premios, lo que parecía razonable. Sin embargo, la decisión final de anular las ganancias esperadas de 205.000 PLN, a pesar de que cumplí todos los requisitos, parece injustificada.
Además, dado que anteriormente el casino procesaba retiros más pequeños, como 10.000 PLN, sin ningún problema, la situación actual parece aún más irracional y difícil de comprender.
Querido machello,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Verificó su identidad previamente al retirar ganancias pequeñas?
¿Utilizaste una VPN?
¿Ha registrado su cuenta de casino con Polonia como su país de residencia?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola,
¿Verificó su identidad previamente al retirar ganancias pequeñas?
No verifiqué mi identidad directamente en RapidCasino, pero sí la verifiqué en otro sitio de casino en línea (NitroCasino), que pertenece a la misma empresa, BP Group Ltd.
¿Utilizaste una VPN?
No, nunca he usado uno.
¿Ha registrado su cuenta de casino con Polonia como su país de residencia?
Sí, me registré mientras estaba en mi país de origen, Polonia, y también seleccioné Polonia como mi país de residencia.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Las ganancias fueron sin bono.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en , o publique capturas de pantalla aquí.
Las capturas de pantalla se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Saludos,
Kamil
Muchas gracias, Machello, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, machello!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.
¡Gracias!
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