Descripción de la situación:
El 9 de noviembre de 2024, realicé un depósito de 200 PLN en mi cuenta de RapidCasino. Logré ganar 205 000 PLN y, posteriormente, presenté una solicitud de retiro de 10 000 PLN de las ganancias.
Después de varios días de espera, recibí una respuesta del administrador de la cuenta informándome sobre los "controles estándar" que se aplican a las ganancias de esta magnitud. Sin embargo, después de más demoras, recibí otro mensaje que indicaba que, según los términos y condiciones del casino, los juegos de azar en Polonia están prohibidos. El casino me informó que mis depósitos iniciales, que ascendían a 14.023 PLN, serían reembolsados y mi cuenta sería cerrada, mientras que mis ganancias serían consideradas inválidas.
Cabe señalar que, en el pasado, el casino había procesado mis retiros sin ningún problema en el caso de ganancias más pequeñas. Por ejemplo, retiré con éxito 10 000 PLN sin complicaciones ni retrasos. Esto refuerza mi creencia de que cumplí con todos los requisitos necesarios y que mis experiencias anteriores con el casino fueron positivas. Además, puedo confirmar que el casino organizó un torneo exclusivamente para jugadores polacos, en el que participé.
Respuesta del casino:
El casino afirmó que los juegos de azar están prohibidos en Polonia y que Polonia figura entre los países restringidos, tal y como se describe en sus términos y condiciones. Como resultado, el casino decidió reembolsar mis depósitos iniciales por un total de 14.023 PLN y anuló mis ganancias. Me informaron de que todas las ganancias se considerarían inválidas y que mi cuenta había sido cerrada.
Impresión general del casino:
Tanto la respuesta inicial como las posteriores del casino plantean serias dudas sobre su integridad. En un principio, el casino justificó el retraso citando los controles estándar para grandes premios, lo que parecía razonable. Sin embargo, la decisión final de anular las ganancias esperadas de 205.000 PLN, a pesar de que cumplí todos los requisitos, parece injustificada.
Además, dado que anteriormente el casino procesaba retiros más pequeños, como 10.000 PLN, sin ningún problema, la situación actual parece aún más irracional y difícil de comprender.
Description of the Situation:
On November 9, 2024, I made a deposit of 200 PLN into my account at RapidCasino. I managed to win 205,000 PLN and subsequently submitted a withdrawal request for 10,000 PLN of the winnings.
After several days of waiting, I received a response from the account manager informing me about "standard checks" applied to winnings of this magnitude. However, after further delays, I received another message stating that, according to the casino's terms and conditions, gambling in Poland is prohibited. The casino informed me that my initial deposits, amounting to 14,023 PLN, would be refunded, and my account would be closed, while my winnings were deemed invalid.
It is worth noting that, in the past the casino had processed my withdrawals without any issues for smaller winnings. For example I successfully withdrew 10,000 PLN without any complications or delays. This strengthens my belief that I had met all the necessary requirements and that my prior experiences with the casino were positive. Additionally, I can confirm that the casino organized a tournament exclusively for Polish players, in which I participated.
Casino’s Response:
The casino claimed that gambling in Poland is prohibited and that Poland is listed among restricted countries as outlined in their terms and conditions. As a result, the casino decided to refund my initial deposits totaling 14,023 PLN and voided my winnings. I was informed that all winnings would be considered invalid and that my account had been closed.
Overall Impression of the Casino:
Both the initial and subsequent responses from the casino raise serious doubts about its integrity. Initially, the casino justified the delay by citing standard checks for large winnings, which seemed reasonable. However, the ultimate decision to void the expected winnings of 205,000 PLN, despite my adherence to all requirements, appears unjustified.
Furthermore, given that the casino previously processed smaller withdrawals, such as 10,000 PLN, without any issues, the current situation seems even more unreasonable and difficult to comprehend.
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