El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Pidió dos retiros, uno de 5.000 euros, uno de 4.000 euros. El importe máximo de retirada por retirada es de 5.000 euros. De ahí dos retiros.
después de dos días y no ha llegado dinero, me comunico con soporte. Obtiene la respuesta de que deben ponerse en contacto con su proveedor de pago.
después de unos días más recibo una respuesta de que su proveedor de pagos ha tenido problemas técnicos, pero que han enviado el dinero a otro proveedor de pagos que realizará el pago.
Después de unos días más, todavía no he recibido el dinero y ahora recibo la respuesta de que no pueden comunicarse con su nuevo proveedor de pagos.
Tres días seguidos he recibido este mensaje de que no han recibido ninguna respuesta de su proveedor de pago. Pídales que restablezcan mis retiros para que pueda hacer retiros de E-Walley de forma directa. Obtuve la respuesta de que no funciona porque enviaron el dinero a su nuevo proveedor de pagos al que dicen que no pueden acceder. Han pasado un total de 8 días y obtienes diferentes versiones todos los días. ¿Cómo es que en tres días no obtienes respuesta de tu proveedor de "pago"?
Quiero mi dinero, ya sea en mi cuenta de juego para poder retirarlo a través de e-Walley o en mi cuenta bancaria.
My KyC está aprobado y previamente hizo un retiro de 320 euros y esta cantidad menor se pagó en dos días. A los cuatro días solicito el desistimiento del que trata mi queja y luego son problemas técnicos y excusas.
Pero volveré en 6 días, luego han pasado 14 días si el asunto no se ha resuelto.
El chat comenzó el 24 de marzo de 2023 a las 13:33 (GMT+0)
(01:33:59) *** Olle A*** se unió al chat *** (01:33:59)Olle A***
Mi dinero
(01:34:07) *** Kate se unió al chat *** (01:34:13) Kate
Hola Olle! ¡Bienvenido al chat en vivo!
Soy Kate y te ayudaré hoy.
(01:34:46)Olle A***
Sí, quiero mi dinero y no más excusas, han pasado 4 días y todo lo que dices es que no puedes contactar a tu proveedor si los pagos
(01:35:23)Olle A***
Nada toma 4 días para ponerse en contacto con alguien en esta tierra
(01:35:48) Kate
estamos esperando una respuesta del proveedor de pagos Olle - esto se le envió por correo electrónico ayer
(01:36:29)Olle A***
Y digo que no se necesitan 4 días para localizar a nadie en este planeta. ¿Cómo es que tarda 4 días y aún no hay contacto si hay un nuevo proveedor de pago?
(01:36:45)Olle A***
uno amil
(01:37:03) Kate
Sí, Olle, porque nuestro departamento de pagos dijo ayer que está siendo investigado y tenemos que esperar para recibir una respuesta.
(01:37:13) Kate
así que no tengo más información para darte en este momento
(01:37:36)Olle A***
¿Por qué hay que investigarlo? Fue un nuevo proveedor de pago el que manejó mi pago.
(01:37:48)Olle A***
Entonces, ¿qué hay que investigar?
(01:37:57) Kate
porque enviamos el dinero y ahora tenemos que esperar una respuesta del proveedor de pago
(01:38:55)Olle A***
Qué ? Usted envía mi dinero a un nuevo proveedor de pago ya que el "antiguo" tenía problemas técnicos, y el nuevo proveedor me está pagando mi dinero, ¿QUÉ tiene que investigarse????
(01:39:25) Kate
¿Lo siento? No, se está investigando con el proveedor de pagos, por lo que debemos esperar sus noticias.
(01:40:03)Olle A***
No, la conversación por correo electrónico indicó que usó un nuevo proveedor de pago ya que el anterior tenía problemas técnicos, entonces, ¿qué se está investigando?
(01:40:31) Kate
Sí, entonces necesitamos saber por qué la retirada está tardando tanto, así que esto es lo que estamos investigando con ellos.
(01:41:59)Olle A***
Entonces, ¿investigas por qué mi dinero no ha llegado en lugar de retirar el dinero y volver a ponerlo en mi saldo para que pueda retirarlo con la billetera electrónica?
Y por que investigas por que tarda tanto en vez de cancelar la transaccion!!!????
(01:42:28) Kate
Olle - Te he informado que lo están investigando - cuando tengamos una respuesta te informaremos
(01:42:42) Kate
no hay nada más en lo que pueda ayudarlo, nos pondremos en contacto lo antes posible
(01:42:57)Olle A***
¿Y cuál es el límite de tiempo para esta investigación? Antes de que decidas darme mi dinero pronto 10 días
(01:43:27)Olle A***
¿Te das cuenta de cómo suena todo esto, verdad?
(01:43:33) Kate
No lo sé, Olle. Si lo supiera, te informaría. Tan pronto como tengamos noticias de ellos. Ayer pedí una actualización y dijeron que lo estaban investigando.
(01:43:52)Olle A***
Jaja lo siento mirarlo durante 4 días
(01:44:36)Olle A***
pero te das cuenta de lo absurdo de toda esta situación? ¿Soy como un jugador que se está volviendo loco porque no puedes comunicarte con tu proveedor?
(01:45:02) Kate
Nos hemos puesto en contacto con ellos y estamos en contacto con ellos, lo están investigando.
(01:45:15) Kate
Olle, no hay nada más en lo que pueda ayudarte aquí.
(01:45:37)Olle A***
¿Y lo están investigando durante cuatro días? ¿Qué tan difícil es? No es una ciencia exacta
(01:45:57) Kate
Sí, son Olle, así que cuando tengamos noticias te informaremos.
(01:46:19)Olle A***
Pídales que reenvíen los fondos a mi saldo en lugar de eso, no es difícil, así que los retiro con la billetera electrónica, eso no es mucho pedir
(01:46:49) Kate
Olle estaremos en contacto - no hay novedades por ahora
(01:46:51)Olle A***
El problema es que nunca pareces querer darme dinero, no toma 4 días para enviar dinero
(01:47:14)Olle A***
tú y yo lo sabemos
(01:47:22) Kate
Estamos dando vueltas en círculos, no hay noticias en este momento, nos pondremos en contacto tan pronto como tengamos información para usted.
(01:47:36)Olle A***
El círculo no es mi culpa, ¿verdad?
(01:47:53)Olle A***
He depositado dinero en lo que pensé que era un sitio de negocios legítimo y aún así
(01:47:57)Olle A***
me estoy poniendo la mierda
(01:48:02) Kate
Ni el mío Olle: la actualización es: nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos información del proveedor.
(01:48:13)Olle A***
¿No trabajas para el casino raptor?
(01:48:28)Olle A***
¿A quién debo dirigirme para quejas?
(01:48:46)Olle A***
Y ni siquiera me has compensado con nada más que la misma respuesta durante cuatro días.
(01:48:55) Kate
Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros servicios. Si decide presentar una queja oficial, puede hacerlo enviando un correo electrónico a: complaints@raptorcasino.com.
01:49:38)Olle A***
Kate, en tu opinión, ¿crees que manejaste bien esta situación? 4 dias sin respuestas? ¿Realmente suena apropiado?
(01:50:15) Kate
Olle, puedo entender totalmente tu frustración: tenemos un proceso y está esperando una respuesta del proveedor de pago.
(01:50:30)Olle A***
¿Estás en contacto con ellos, dijiste?
(01:50:47) Kate
Nuestro departamento de pagos es sí.
(01:51:45)Olle A***
Bueno, Kate, esto es más que escandaloso, como dije antes, investigar por qué los pagos demoran tanto es absolutamente la excusa más extraña que he escuchado.
(01:51:57)Olle A***
Tal vez pague y luego investigue
(01:52:07) Kate
Olle, tienes el correo electrónico de quejas. Te he informado que tenemos que esperar una respuesta.
(01:52:15) Kate
no hay nada mas en lo que pueda ayudarte
(01:52:37) Kate
Como no hemos tenido noticias tuyas durante un tiempo, el chat ahora estará cerrado. Cuidarse
(01:52:38)Olle A***
Absolutamente indignante
(01:52:40) *** Kate abandonó el chat *** (01:53:06) *** Olle A *** abandonó el chat **
Así que ahora están ejecutando un nuevo ángulo en todo el caso.
Esta es la primera vez que escucho que se inició una investigación sobre por qué les toma tiempo enviar dinero.
¿No debería ser la forma correcta de transferir el dinero? ¿No investigar por qué se tarda en enviar el dinero? Y si ahora utiliza un nuevo proveedor del servicio de pago, ¿por qué tardaría en enviar el dinero?
definitivamente suena como una táctica para tratar de cansarme. El hecho de que no tengan una regla que establezca límites de tiempo para retener los pagos me preocupa aún más.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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