El jugador de Suecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Creo que es mi banco el que tiene el problema. No aceptaban pagos fuera de Suecia debido a las leyes de lavado de dinero. Así que no sé qué hacer. El banco ya ha devuelto el dinero al casino... 😭 Länsförsäkringar es el nombre del banco y han sido terribles.
Gracias por tu respuesta, Jimpan96. ¿Entiendo correctamente que los fondos han sido devueltos a su cuenta de casino?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Según el banco, el dinero ha sido devuelto al Casino, pero Raptor no lo ha confirmado. No sé dónde está el dinero. 😭
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Si hay alguna comunicación escrita entre usted y su banco, envíela también. Gracias de antemano.