PrincipalQuejasRaptor Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Raptor Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.740 €

Raptor Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/07/2023 | Caso cerrado : 25/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Estuve esperando más de cuatro días para recibir mi dinero.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Jimpan96,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Creo que es mi banco el que tiene el problema. No aceptaban pagos fuera de Suecia debido a las leyes de lavado de dinero. Así que no sé qué hacer. El banco ya ha devuelto el dinero al casino... 😭 Länsförsäkringar es el nombre del banco y han sido terribles.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Jimpan96. ¿Entiendo correctamente que los fondos han sido devueltos a su cuenta de casino?

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

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hace 1 año
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Según el banco, el dinero ha sido devuelto al Casino, pero Raptor no lo ha confirmado. No sé dónde está el dinero. 😭

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hace 1 año
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¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Si hay alguna comunicación escrita entre usted y su banco, envíela también. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Jimpan96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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