El jugador de Suecia solicitó la baja en marzo. Aún no se ha recibido.
Tengo un retiro que se completó el 18/3. Son 1000 euros.
Luego tengo otro retiro que se completó el 28/3.
He enviado todos los documentos que Raptor Casino me pidió. Algunos documentos dos veces.
He hecho todo lo que me pidió el proveedor de pago (payoro).
La semana pasada me puse en contacto con el soporte en Raptor Casino (nuevamente) y me escribieron que mis fondos deberían estar en mi cuenta hoy a más tardar por la mañana.
Todavía no tengo dinero. Es más de un mes ahora.
I have a withdrawal thats completed 18/3. Thats 1000 euro.
Then i have another withdrawal thats completed 28/3.
i have sent all the documents raptor casino har asked for. Some documents twice.
I have done everything the Payment provider (payoro) asked me to do.
Last week i had contact with the support at raptor casino ( again) and they wrote to me that my funds should be on my account today in morning latest.
I still havent got any money. Its over a month now.
Estimado myran,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que el retiro ha sido procesado por parte del casino?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear myran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the withdrawal has been processed from the casino's side?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ambos retiros se han completado durante mucho tiempo desde el lado del casino. El primero del 18/3 y el segundo del 28/3.
He hecho retiros allí antes, sin problemas. Yo te he enviado un correo electrónico.
Both withdrawals have been completed for a long time from the casino's side. The first from 18/3 and the second from 28/3.
I have made withdrawals there before, without problems. I have sent you an email.
Bägge uttagen har varit completed länge från casinots sida. Det första från 18/3 och det andra från 28/3.
jag har gjort uttag där förut, utan problem. Jag har skickat mail till dig.
Muchas gracias myran por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, myran, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado myran,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear myran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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