El jugador de Grecia solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago se recibió el día que invitamos al casino al hilo. La queja está resuelta.
Hola ,
Tengo un problema con el Casino específico,
He completado un retiro de 260e del 26 de abril y aún hoy no he recibido mis fondos.
El Casino afirma que han pagado la cantidad de dinero pero no he recibido nada.
Incluso tuve que enviarles el extracto electrónico de mi cuenta bancaria.
Pero hasta hoy nada.
¿Puedes ayudar por favor?
Gracias
Estimado Tolis12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenas noches,
¡He realizado cargas exitosas en el pasado sin problemas!
En cuanto a la verificación, ¡nunca me la pidieron!
¡y el dinero se recolectó sin ningún Bono activo!
Gracias
Gracias por tu respuesta, Tolis12. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino?
Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Buenas noches,
¡El intercambio en el casino parece estar completo desde el 25.04!
Nadie me dio ningún número de seguimiento, lo único que me pidieron fue el Estado de cuenta E de mi cuenta bancaria.
Envío casi todos los días y la única respuesta que recibo es que no tienen ninguna información del proveedor de pago.
gracias
Desafortunadamente, el casino no está interesado en comentar las quejas de las plataformas de terceros y la política interna del casino es clara y transparente, en un alto nivel. Significa que el servicio de atención al cliente debe estar dispuesto y ayudar a resolver los problemas de los jugadores.
Por favor, intente contactarlos nuevamente con referencia a esta queja y háganos saber si hay algo nuevo. Gracias por su comprensión.
He hablado con el casino, pero el problema persiste.
¡No tengo ninguna actualización del proveedor de pago y después de 1 mes todavía estoy tratando de obtener mi dinero!
¿Podría por favor reenviarme la última conversación que tuvo con el casino?
Muchas gracias, Tolis12, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Tolis12,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado y lo siento por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Raptor Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Raptor Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago? ¿El casino tiene alguna actualización sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Qué gran noticia!
Gracias, Tolis12, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú