El jugador de Suiza lleva más de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Después de no recibir un pago, el jugador ha jugado sus ganancias a cero y, por lo tanto, la queja ha sido rechazada.
Esperando un pequeño retiro de 520 chf desde hace tres semanas.
los dos primeros retiros fueron muy rápidos por el mismo camino. El tercero es un infierno.
luchando por cada respuesta en el chat o por correo electrónico.
enviando muchos documentos. Incluso un extracto bancario completo mío (se siente muy mal)
muchos se pierden. Me cobraron después de dos semanas.
siguiente intento, mismo resultado. Sin dinero.
el chat en vivo ya no está disponible para mí.
no hay respuesta en mis mensajes.
nadie nunca me pidió perdón ni me dio ninguna información.
Cada vez me enfado más.
¿Por qué estás haciendo tan buen marketing en este sitio?
solo loco!!
Estimado jihanneshermes1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Se aprobaron los estados de cuenta bancarios enviados? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que solicitó a su banco una devolución de cargo de sus depósitos? ¿Recibió alguna explicación del casino sobre por qué su retiro aún no se procesó?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
el pago funcionó 2X sin ningún problema. El tercero no funcionó. Tuve que enviar más documentos (un extracto bancario completo) y me dijeron que todo estaba bien una y otra vez. Pregunté mucho. La semana pasada se volvió a reservar y lo intenté de nuevo. Siempre se culpaba de todo al proveedor de pago. Al principio todo fue fácil. Con el tercer pago, nada funcionó. También tuvo un pago de 2000.00 CHF. Más de 3 días pendientes. Lamentablemente cancelé y lo perdí. El CHF 520,00 no se ha pagado desde el 14 de marzo (o antes).
Muchas gracias, jihanneshermes1985, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, jihanneshermes1985!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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