The player from Switzerland has been waiting for a withdrawal for more than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. After not receiving a payout, player has played their winnings to zero, and, therefore, the complaint has been rejected.
El jugador de Suiza lleva más de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Después de no recibir un pago, el jugador ha jugado sus ganancias a cero y, por lo tanto, la queja ha sido rechazada.
Esperando un pequeño retiro de 520 chf desde hace tres semanas.
los dos primeros retiros fueron muy rápidos por el mismo camino. El tercero es un infierno.
luchando por cada respuesta en el chat o por correo electrónico.
enviando muchos documentos. Incluso un extracto bancario completo mío (se siente muy mal)
muchos se pierden. Me cobraron después de dos semanas.
siguiente intento, mismo resultado. Sin dinero.
el chat en vivo ya no está disponible para mí.
no hay respuesta en mis mensajes.
nadie nunca me pidió perdón ni me dio ninguna información.
Cada vez me enfado más.
¿Por qué estás haciendo tan buen marketing en este sitio?
solo loco!!
Waiting for a small withdraw of 520 chf since three weeks now.
the first two withdraws went very fast by the same way. The third one is just hell.
fighting for every answer in chat or via email.
sending many documents. Even a complete bank statement of me( feels really bad)
many is lost. Got charged back after two weeks.
next attemp, same result. No money.
live chat is no more available for me.
no answer on my messages.
no one ever said sorry to me or gave any information.
Iam getting more and more angry.
why are you doing such a good marketing on this site??
just mad!!
Estimado jihanneshermes1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Se aprobaron los estados de cuenta bancarios enviados? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que solicitó a su banco una devolución de cargo de sus depósitos? ¿Recibió alguna explicación del casino sobre por qué su retiro aún no se procesó?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear jihanneshermes1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Were your submitted bank statements approved? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly you requested your bank for a chargeback of your deposits? Did you receive any explanation from the casino about why your cashout wasn't processed yet?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola
el pago funcionó 2X sin ningún problema. El tercero no funcionó. Tuve que enviar más documentos (un extracto bancario completo) y me dijeron que todo estaba bien una y otra vez. Pregunté mucho. La semana pasada se volvió a reservar y lo intenté de nuevo. Siempre se culpaba de todo al proveedor de pago. Al principio todo fue fácil. Con el tercer pago, nada funcionó. También tuvo un pago de 2000.00 CHF. Más de 3 días pendientes. Lamentablemente cancelé y lo perdí. El CHF 520,00 no se ha pagado desde el 14 de marzo (o antes).
Hello
the payout worked 2X without any problems. The third didn't work. Had to submit further documents (a full bank statement) and was told everything is fine over and over again. I asked a lot. Last week it was booked back and I tried again. Everything was always blamed on the payment provider. In the beginning everything was easy. With the third payout then nothing worked. Also had a payout of 2000.00 CHF. Over 3 days pending. Unfortunately I canceled and lost it. The CHF 520.00 has not been paid out since March 14th (or earlier).
Hallo
die Auszahlung hat 2X ohne Probleme geklappt. Die dritte hat nicht funktioniert. Musste weiter Dokumente einreichen(einen kompletten Kontoauszug) mit wurde immer wieder gesagt alles ist in Ordnung. Habe sehr of nachgefragt. Letzte Woche ist sie dann zurückgebucht worden und ich hab es neu versucht. Es wurde immer alles auf den zahlungsprovider geschoben. Am Anfang war alles easy. Mit der Dritten Auszahlung ging dann nichts mehr. Hatte auch eine Auszahljng über 2000.00 CHF. Über 3 Tage pending. Hab sie dann leider gecancelled und verloren. Die 520.00 chf sind seit dem 14.03 (bzw. Schon früher) nicht ausgezahlt.
Muchas gracias, jihanneshermes1985, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, jihanneshermes1985, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola, jihanneshermes1985!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, jihanneshermes1985!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jihanneshermes1985, ¿todavía no ha recibido su retiro?
Jihanneshermes1985, have you still not received your withdrawal?
Nos enteramos por el representante del casino que el jugador había jugado sus fondos. Por lo tanto, debo rechazar esta queja. Lamento que haya resultado de esa manera. Desearía poder hacer más.
We have found out from the casino representative that the player had played their funds. Therefore, I must reject this complaint. I am sorry that it turned out in a such way. I wish I could do more.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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