PrincipalQuejasRarebet Casino - El depósito del jugador se retrasa debido a problemas de autoexclusión.

Rarebet Casino - El depósito del jugador se retrasa debido a problemas de autoexclusión.

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Importe: 112 €

Rarebet Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 25/11/2024 | Caso cerrado : 02/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

ayer
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El jugador de Alemania tuvo problemas después de depositar accidentalmente 112 € durante un período de autoexclusión. El servicio de atención al cliente afirmó que los fondos no llegaron, pero el jugador tenía pruebas para demostrar lo contrario. A pesar de los intentos de ayudar, la queja no se pudo resolver debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja fue rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,


Solicité una autoexclusión de un mes. Lamentablemente, deposité accidentalmente 112 € en la dirección Solana del casino o en mi billetera del casino.


El servicio de atención al cliente afirma que no ha llegado el dinero, lo cual puedo demostrar claramente que no es cierto.


Si es necesario puedo publicar la transacción desde el Explorer. Tengo toda la conversación en capturas de pantalla.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado alter4falter,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, alter4falter:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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