El jugador de Alemania enfrenta problemas después de depositar accidentalmente 112 € durante un período de autoexclusión. El servicio de atención al cliente afirma que los fondos no llegaron, pero el jugador tiene pruebas para demostrar lo contrario.
Hola,
Solicité una autoexclusión de un mes. Lamentablemente, deposité accidentalmente 112 € en la dirección Solana del casino o en mi billetera del casino.
El servicio de atención al cliente afirma que no ha llegado el dinero, lo cual puedo demostrar claramente que no es cierto.
Si es necesario puedo publicar la transacción desde el Explorer. Tengo toda la conversación en capturas de pantalla.
Estimado alter4falter,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
