The player from Germany faced issues after accidentally depositing €112 during a self-exclusion period. Customer service claimed the funds did not arrive, but the player had evidence to prove otherwise. Despite attempts to assist, the complaint could not be resolved due to a lack of response from the player. Consequently, the complaint was rejected.
El jugador de Alemania tuvo problemas después de depositar accidentalmente 112 € durante un período de autoexclusión. El servicio de atención al cliente afirmó que los fondos no llegaron, pero el jugador tenía pruebas para demostrar lo contrario. A pesar de los intentos de ayudar, la queja no se pudo resolver debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Hola,
Solicité una autoexclusión de un mes. Lamentablemente, deposité accidentalmente 112 € en la dirección Solana del casino o en mi billetera del casino.
El servicio de atención al cliente afirma que no ha llegado el dinero, lo cual puedo demostrar claramente que no es cierto.
Si es necesario puedo publicar la transacción desde el Explorer. Tengo toda la conversación en capturas de pantalla.
Hello,
I requested a one-month self-exclusion. Unfortunately, I accidentally deposited €112 into the casino's Solana address or my casino wallet.
Customer service claims no money has arrived, which I can clearly prove is not true.
If necessary, I can post the transaction from the Explorer. I have the entire conversation in screenshots.
Hallo,
Ich habe eine monatigen Selbstausschluss beantragt. Leider habe ich versehentlich auf die Solana Adresse des Casinos bzw meinem Casino Wallet 112€ eingezahlt.
Der Kundenservice behauptet es sei keein Geld angekommen was ich klar beweisen kann dass das nicht stimmt.
Ich kann bei Bedarf die Transaktion aus dem Explorer posten. Doe komplette Unterhaltung hab ich auf Screenshots.
Estimado alter4falter,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear alter4falter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear alter4falter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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