The player from Canada had won $5400 in XRP but faced issues withdrawing the funds due to ongoing KYC checks, which had been delayed multiple times. His account later became banned permanently. The Complaints Team was unable to resolve the issue after multiple communications with the casino, leading to the complaint being closed as 'unresolved'.
El jugador de Canadá había ganado $5400 en XRP, pero tuvo problemas para retirar los fondos debido a las verificaciones KYC en curso, que se habían retrasado varias veces. Su cuenta luego fue baneada de forma permanente. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema después de múltiples comunicaciones con el casino, lo que llevó a que la queja se cerrara como "sin resolver".
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