Raze Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a restricciones en los juegos de bonificación.

Estaba jugando un juego en este casino con un bono, pero el casino cambió ese juego a un juego sin bono disponible mientras jugaba.

Luego jugué otro juego y cumplí con los requisitos de apuesta, pero el casino se negó a retirar el dinero porque jugué un juego sin bonificación.

No veo ninguna justificación para agregar un juego no disponible en medio de un juego y luego perderlo porque ya había jugado ese juego con un bono antes de ese juego.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Cómo supiste que el juego estaba restringido?
• ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Cuando abres un juego en este casino, verás un símbolo en la esquina superior izquierda que indica si puedes o no apostar en el juego con un bono.

En el momento en que comencé a apostar, el juego que estaba jugando no tenía este símbolo, así que determiné que no era un juego restringido.

Sin embargo, noté que las condiciones de apuesta no progresaban y cuando actualicé la página, descubrí que el juego se había convertido en un juego restringido.

Luego jugué a otros juegos de tragamonedas y cumplí con los requisitos de apuesta, pero el casino afirmó que no me permitirían retirar dinero porque jugaba a juegos restringidos.

Al agregar juegos que están inherentemente restringidos, debería ser necesario actualizar los Términos de servicio o tomar alguna otra medida.

Además, este casino no soluciona el error de intentar jugar un juego restringido con un bono.

dante

Gracias por contactar al equipo de atención al cliente de Raze Bet.

A mí

Se cumplieron los requisitos de apuesta de bonificación pero no se cobraron

miércoles, 11:52

dante

No hay saldo en tu cuenta

A mí

Indicó que estaba esperando a que se liquidara la apuesta deportiva, pero no debería haberla realizado en primer lugar.

Como puede ver, el requisito de apuesta es del 100%.

miércoles, 11:53

dante

¿Sabe que el bono que ha canjeado sólo se puede utilizar en los juegos de tragamonedas del casino?

A mí

Sí

Los jugué a todos en juegos de tragamonedas.

Para empezar, los requisitos de apuesta no se aplican fuera de los juegos de tragamonedas. ¿No es así?

miércoles, 11:56

dante

Déjame revisar tu cuenta

Por favor tengan paciencia conmigo

Al comprobarlo, inicialmente jugó Baccarat, lo cual no está permitido ya que canjeó un bono de partido.

Nos gustaría informarle que al canjear cualquier bono de partido, solo podrá jugar a juegos de tragamonedas.

A mí

Pero entonces era un juego permitido.

¡El casino cambió el juego a no disponible a mitad del día!

miércoles, 12:01 p.m.

dante

El bacará forma parte de los juegos de mesa.

A mí

Y simplemente no contribuye a los requisitos de apuesta.

miércoles, 12:01 p.m.

dante

Eso es correcto, pero cuando decides jugar en un juego no permitido, en realidad no estás siguiendo los términos del casino.

A mí

Al principio estaba permitido. El casino lo cambió en el proceso.

miércoles, 12:02 p.m.

dante

Tenga en cuenta que, en el futuro, cuando canjee cualquier oferta de juego que tengamos, solo podrá jugar a juegos de tragamonedas.

A mí

La evidencia sugiere que Baccarat Deluxe habría adelantado el primer 10% de los requisitos de apuestas. Por favor, compruebe.

miércoles, 12:02 p.m.

dante

Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer en este momento, pero en el futuro, le sugerimos que se comunique con nosotros si algo no está claro para evitar que esto vuelva a suceder.

A mí

Concede las bonificaciones conseguidas.

En caso contrario, comuníquese con Licencias.

La licencia establece que si hay juegos prohibidos, se deben tomar medidas para evitar que estén disponibles para bonificaciones en primer lugar.

miércoles, 12:04 p.m.

dante

Lo siento pero no podemos hacer eso.

A mí

Luego nos comunicaremos con una agencia externa, así que venga allí. ¿Bueno?

miércoles, 12:06 p.m.

dante

Lamentamos oír eso, pero nuevamente, no has seguido los términos del bono.

¿Puedo preguntarle si tiene alguna otra inquietud?

A mí

Está de acuerdo con. Al menos inicialmente, el baccarat estaba claramente declarado como un juego permitido y los requisitos de apuesta eran progresivos.

El casino lo cambió solo en medio del juego.

miércoles, 12:09 p.m.

dante

Puede consultar nuestros Términos y condiciones para su referencia.

A mí

No hubo ningún problema.

Los juegos no permitidos en el bono deben estar marcados en la esquina superior izquierda. ¿Hay una diferencia?

miércoles, 12:10 p.m.

dante

Las apuestas de bonificación están permitidas exclusivamente en juegos de tragamonedas.

El Baccarat no es un juego de tragamonedas sino un juego de cartas.

A mí

Baccarat Deluxe fue tratado como un juego de tragamonedas.

No había evidencia de esto, no había ninguna marca de indisponibilidad de bonificación en la esquina superior izquierda y los requisitos de apuesta eran progresivos. ¿Puedes explicar porque?

El término "juego de tragamonedas" es muy vago. Entonces la prioridad debería ser si el casino lo ha marcado como no disponible.

Revisé los términos de servicio y todo lo que dice es "no cuenta para los requisitos de apuesta". No había ningún texto que prohibiera claramente el juego.

2.3 puede ser el equivalente, pero al menos Baccarat Deluxe cuando jugaba me ayudaba a cumplir con los requisitos de apuesta.

dante

Una vez más, el Baccarat no es un juego de tragamonedas.

A mí

Fue el casino el que lo trató como un juego de tragamonedas.

Entonces ¿por qué no había ninguna marca en la esquina superior izquierda?

dante

Abrí el juego y hay una nota clara al respecto.

A mí

No hubo notas.

He confirmado que no tenía esta marca.

Ahora se ha presentado una denuncia ante una agencia externa.

Proporcione una explicación de por qué cambió el juego a uno que no está disponible con un bono mientras un jugador juega.

dante

Creo que conoces las categorías del juego. El baccarat nunca es un juego de tragamonedas

A mí

Sin embargo, el casino lo trató como un juego de tragamonedas. La decisión del casino tiene prioridad.

¿Por qué el casino lo trató inicialmente como un juego de tragamonedas?

Los términos "juegos de tragamonedas" y "juegos de mesa" son muy vagos. Por lo tanto, desde el punto de vista del usuario, la única forma de juzgar si un juego es un juego de tragamonedas o un juego de mesa es si está marcado en la esquina superior izquierda o no.

La licencia también establece que los juegos que no están disponibles como bonificación deberían generar un error cuando intentas jugarlos en primer lugar. Sabes esto, ¿verdad?

dante

Hay una nota en el juego que dice claramente: El juego no apuesta el bono.

A mí

¿Viste la imagen que acabo de enviar?

No hubo ninguna marca inmediatamente después de activar el bono. El casino debe saber eso, ¿verdad?

Luego, en medio de mi sesión de juego, de repente lo marcaron. Por favor explique el motivo de esto.

miércoles, 12:35 p.m.

dante

Revisé el juego y, aunque no revisé si hay marca o no, el Baccarat no está en una categoría de juego de tragamonedas.

A mí

Sin embargo, el casino lo trató como un juego de tragamonedas y no lo marcó en la esquina superior izquierda. Eso es todo.

Si hubiera estado marcado desde el principio, no lo habría jugado en primer lugar. ¿Por qué no lo marcaron?

Los usuarios no pueden leer las categorías en el cerebro del casino. Por eso existe la marca.

miércoles, 12:38 p.m.

dante

Lo siento, pero no podemos ayudarle más con esta inquietud. Ya te lo hemos explicado.

A mí

La denuncia ya fue presentada. Por favor proporcione una explicación allí.

El formato del chat tiene una forma extraña, pero tómelo como un intercambio conversacional entre el soporte y yo.

Muchas gracias andandjonnyx por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx,

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

La situación ya se explicó claramente al jugador y la resolución se llevó a cabo de acuerdo con nuestros Términos de servicio.

Inicialmente, el jugador intentó aprovechar uno de nuestros bonos apostándolo en un juego (baccarat). Al descubrir que el jugador estaba apostando su bono en un juego donde no debería haber estado permitido, desactivamos las apuestas de bono para ese juego específico. Sin embargo, reconociendo que el descuido fue de nuestra parte, no reiniciamos el progreso de su bonificación.

Al revisar los registros de conversación publicados por el jugador, parece que omitió partes clave en las que nos proporcionó capturas de pantalla falsas, afirmando falsamente que no podía jugar ningún juego en nuestro sitio web y solicitó un reembolso de su depósito con el pretexto de que su bono expiraría y no podría apostar los fondos a tiempo. Estas afirmaciones eran falsas. No pudimos replicar los problemas que mencionó y verificamos que todos los jugadores de Japón podían apostar bonos en varios juegos disponibles en el sitio. A pesar de esto, el jugador continuó enviando capturas de pantalla falsas, actuando como si los juegos donde podía apostar el bono no estuvieran disponibles. Después de múltiples explicaciones de que podía continuar apostando su bono en otros juegos que estaban disponibles para él, dejamos de responder a sus solicitudes de reembolso.

Finalmente, cuando el jugador se dio cuenta de que su bono estaba a punto de expirar y no recibiría un reembolso, de repente logró jugar juegos que contaban para las apuestas de bono. Sin embargo, no pudo completar el requisito de apuesta restante a tiempo (el bono caducó cuando se completó más del 90 % de la apuesta) y nos envió otra captura de pantalla falsa que muestra su bono como totalmente apostado, acompañada de afirmaciones de problemas técnicos que no existían en el sitio web. En particular, el jugador nos envió estas capturas de pantalla que muestran el bono completado al 100 % más de una hora antes de que el bono realmente expirara. (tenga en cuenta que el bono expiró sin que se completara la apuesta)

En resumen:

El jugador intentó aprovechar el bono de apuesta y fue atrapado.

Desactivamos las apuestas para ese juego específico y el jugador debía apostar en otros juegos.

El jugador envió capturas de pantalla falsas, hizo afirmaciones falsas sobre la disponibilidad del juego y solicitó reembolsos varias veces.

Dejamos de responder después de verificar que los juegos fueran accesibles y explicar esto varias veces.

El jugador finalmente logró apostar en algunos juegos, pero no completó la apuesta a tiempo y envió otra captura de pantalla falsificada.

Esperamos que esto aclare la situación y podamos marcar este asunto como "resuelto".

Ese es un gran error.

En realidad, la mayoría de los juegos no se podían jugar.

También es posible especular sobre el motivo del error: el entorno falló porque un usuario estaba jugando y de repente el juego se cambió para no permitir apuestas de bonificación.

Para empezar, pregunté repetidamente al casino a qué juegos podía jugar y los nombres de las máquinas.

El casino solo insistió en que podía jugar, pero nunca mencionó jugadores específicos ni nombres de tragamonedas.

¿Por qué al casino le importa si pueden reproducirse cuando hablo de que mi cuenta falla debido a la solución en línea del casino? Dado que mi cuenta y la cuenta del casino se encuentran en entornos diferentes, no es sorprendente que no puedan reproducirla, y ¿no debería importar si el error realmente le ocurre al usuario o no?

Como el casino no me reembolsaba el dinero, tuve que buscar entre una gran cantidad de juegos para encontrar aquellos que se pudieran jugar en el tiempo limitado que tenía.

Abro una ranura aleatoria, aparece un error que dice que no puedo jugar y busco otro juego. Este es un proceso repetitivo.

El historial que se puede consultar en el sitio web del casino también muestra la fecha de vencimiento adecuada y que la tasa de logro es del 100%.

Es inaceptable tratar las capturas de pantalla que resultan incómodas para el casino como falsificaciones.

El historial del juego también muestra que la última apuesta se completó una hora antes de que expirara el bono.

Dado que el requisito de apuesta se cumplió al 100% y el último historial de juego fue una hora antes de la fecha de vencimiento, está claro que se cumplió el requisito de apuesta para el bono.

(La última apuesta fue a las 8:00 p. m., el bono vence a las 9:00 p. m.)

¿O está afirmando que la fecha límite en sí, que se muestra en el sitio web del casino como las 9:00 p. m. del 28 de junio, es mentira? ¿Cuándo es la fecha límite real?

En cuanto a si el juego se puede jugar o no, no tiene sentido enviar capturas de pantalla o vídeos ahora, ya que ha pasado mucho tiempo desde entonces.

Sin embargo, el historial de bonos y el historial de apuestas aún están disponibles y es posible enviar evidencia en video.

Esta imagen fue tomada inmediatamente después de que se cumplieran los requisitos de apuesta del bono.

Indicó que esperaría hasta que se conocieran los resultados de la apuesta deportiva.

Esperé, preguntándome porque no hago apuestas deportivas, pero el bono finalmente desapareció así sin más.

Estimado representante de Raze Casino,

¿Puedes demostrar que las capturas de pantalla en cuestión son falsas?

https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef

https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3

No tengo forma de falsificar la captura de pantalla o demostrar que no es una falsificación, pero puedo decirles que el requisito de apuesta del bono es del 100 % y que la última apuesta se realizó una hora antes de la fecha de vencimiento del bono, como se muestra en el casino. sitio inmediatamente después de actualizar el navegador.

Para nosotros está claro que el jugador está tratando de evitar reconocer varios puntos clave que ocurrieron mientras jugaba en nuestro sitio web.

En primer lugar, su depósito inicial en nuestro sitio web fue de 50 USDT, seguido de un retiro de 36 USDT. Luego se dio cuenta de que Baccarat Deluxe (un juego de mesa donde las "apuestas de bonificación" son muy fáciles) estaba disponible para apuestas de bonificación y podía usarse para apostar fácilmente en una de nuestras recargas. En consecuencia, realizó un segundo depósito de 750 USDT con la intención de abusar del bono de apuesta en ese juego específico. A estas alturas ya se habían incumplido varios de nuestros Términos de Servicio, y los cito:

3.11. "Usted se compromete a actuar siempre de buena fe con respecto al uso del Servicio y todas las actividades de apuestas".

6.3. "Su Cuenta puede cerrarse o suspenderse si no cumple con estos Términos, para mantener la integridad y equidad del Servicio, o por otras razones importantes sin previo aviso. En tales casos, cualquier apuesta que haya realizado puede cancelarse y/o anularse, y los fondos en su Cuenta (incluidos los depósitos) pueden ser retenidos".

6.4. "Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta a nuestra discreción, incluidas las apuestas que creemos que se realizaron de manera fraudulenta para eludir nuestros límites de apuestas o las reglas del sistema".

6.6. "Todos los fondos acreditados por error en su Cuenta siguen siendo de nuestra propiedad. Le notificaremos y retiraremos dichos montos una vez que se identifique el error".

6.8. "Debe informarnos inmediatamente de cualquier error en la Cuenta. Si determinamos que ha explotado los bonos o ha actuado de mala fe con respecto a las promociones, podemos bloquear o cancelar su Cuenta sin reembolsar ningún saldo de la Cuenta".

11.1. "Si nuestro sistema o procesos experimentan un error o mal funcionamiento, todas las apuestas se considerarán nulas. Debe notificarnos inmediatamente al descubrir cualquier error en el Servicio. No seremos responsables de ningún costo, gasto, pérdida, directo o indirecto. o reclamos causados por errores de comunicación o del sistema, errores, virus relacionados con el Servicio o pagos incorrectos realizados debido a defectos o errores en el Servicio. Nos reservamos el derecho de anular todos los juegos/apuestas afectados y tomar acciones correctivas para remediar dichos errores. ".

Al descubrir el abuso de las apuestas de bonificación por parte del jugador, desactivamos las apuestas de bonificación para ese juego específico, pero permitimos que el jugador continuara apostando sin perder nada del progreso injusto realizado. Sin embargo, una vez que el jugador notó que ya no podía abusar del bono de apuesta en ese juego específico, nos mintió repetidamente, alegando que no podía apostar su bono en ningún otro juego. Probamos esto varias veces, considerando que otros jugadores de Japón podrían estar enfrentando este problema, lo cual resultó ser falso. El jugador solicitó reembolsos varias veces, los cuales rechazamos, ya que era evidente que podía jugar otros juegos para apostar su bono, pero prefirió abusar de las apuestas de bono en Baccarat Deluxe. Finalmente, dejamos de responder a sus solicitudes infundadas.

De alguna manera, el jugador se dio cuenta de que su bono estaba a punto de caducar y "mágicamente" encontró juegos en el sitio web donde podía apostar el bono, mintiendo una vez más a nuestros agentes de CS, provocando retrasos y problemas internos. Esto nuevamente incumplió nuestros Términos de servicio junto con nuestros Términos de bonificación:

2.4. "Las apuestas de bonificación están permitidas exclusivamente en juegos de tragamonedas. Las apuestas realizadas en juegos de mesa, juegos en vivo, apuestas deportivas o cualquier otra categoría no pueden contar para los requisitos de apuesta. Si una apuesta se realiza por error en juegos restringidos, comuníquese con nuestro soporte en vivo para asistencia."

3.10. "Te comprometes a no manipular el mercado del Servicio o cualquiera de sus elementos de forma maliciosa o de una manera que pueda dañar la integridad del Servicio o la nuestra".

3.11. "Usted se compromete a actuar siempre de buena fe con respecto al uso del Servicio y todas las actividades de apuestas".

3.13. "Usted acepta proporcionar información verdadera, precisa y completa sobre usted en todo momento, incluso cuando se lo solicitemos".

3.21. "Se espera que usted trate al servicio de soporte de la plataforma con respeto. La falta de respeto, los insultos, la humillación o la agresión hacia el personal de soporte pueden llevar a la denegación de soporte y al posible bloqueo de la cuenta".

Como gesto de buena voluntad, permitimos que el jugador continúe disfrutando de nuestro Servicio sin acción inmediata según nuestros Términos de Servicio. Ahora, al ver su intento de hacernos daño, está claro que si completó o no la apuesta de bonificación es irrelevante, ya que hasta este momento, se han incumplido 11 secciones de nuestros Términos de servicio.

"Por arte de magia"?

Dices tal cosa sin saber que abrí varios juegos de tragamonedas, me enojé por los errores y busqué otro juego.

Éste ha preguntado repetidamente en correos electrónicos: "¿A qué juegos de tragamonedas específicos puedo jugar?" Yo pregunté.

Sin embargo, el casino, tal vez para evitar responsabilidades, no me dio respuesta, así que tuve que buscar al azar.

En primer lugar, no importa si el juego es accesible en el entorno japonés en su conjunto.

El casino realiza tareas de mantenimiento mientras se juega, algo que nadie que se ocupe del sistema debería hacer jamás.

Es natural que mi entorno personal se vuelva loco si hago tal cosa.

La gente tiene diferentes interpretaciones del género de los juegos.

Al menos en este casino pude identificarlos por si estaban marcados en la esquina superior izquierda o no.

Demuestre que el video que acabo de publicar es una falsificación.

Para mí, es extremadamente deshonesto que un casino te haga enviar varias capturas de pantalla y vídeos y luego tratarlos como falsos sin admitir que son defectuosos o que cumplen con los requisitos de apuesta.

Para empezar, durante todo el tiempo que el casino y yo estuvimos comunicando, el casino ni una sola vez afirmó que la evidencia que presenté fuera inventada.

Es demasiado cobarde afirmar ahora que las imágenes eran falsas, después de haber reconocido que eran reales y haberlas ignorado todo el tiempo.

También me indigna que inicialmente afirmaran que no se cumplía el requisito de apuesta, pero tan pronto como no pueden probar que el vídeo que enviamos es una invención, empiezan a decir cosas vagas sobre la falta de integridad.

Estimado representante de Raze Casino,

Mencionaste muchas reglas, pero no creo que puedas aplicarlas en esta situación.

Conocemos bien a andjonnyx, genera muchas quejas en nuestro sitio web, la mayoría de ellas son iguales. Cuando viene al casino, busca un juego en el que las apuestas están configuradas incorrectamente y apuesta el bono en ese juego (o juega un torneo en este juego). Estoy seguro de que lo hace a propósito y es muy consciente de lo que está haciendo.

Si estuviéramos hablando de un jugador normal, no se puede asumir que si otros juegos están bloqueados para el bono de apuestas y el baccarat no, el jugador pasa por los Términos de Servicio y verifica si esto es cierto. Si el Baccarat estaba desbloqueado, tenía la opción de restablecer el progreso y permitir que el jugador eligiera recibir un reembolso o apostar el bono en los juegos permitidos. El casino decidió permitir que andandjonnyx continuara apostando con el 10% del bono ya apostado en baccarat y no permitirle obtener un reembolso. Esto depende completamente del casino.

Luego, el jugador comenzó a tener problemas con los juegos y se queja de que no puede apostar el bono en los juegos y solicitó un reembolso, pero logra completar la apuesta antes de que expire el bono.

Aquí, el casino cree que el jugador estaba engañando a su soporte y creando pruebas falsas porque no quería apostar el bono y quería un reembolso.

¿Puedes probarlo?

Desde nuestra perspectiva: a pesar de que el jugador era un gran dolor de cabeza, cumplió las condiciones del bono. No tengo ninguna duda de que sabe perfectamente lo que hace, pero andandjonnyx no hace trampas ni utiliza exploits en los juegos. Se concentra exclusivamente en encontrar el mejor juego posible en el que pueda apostar y, si el casino establece erróneamente algún juego en la categoría en la que no debería, juega en ese juego. Lo veo como un muy buen probador de casinos, y si el casino tiene algo mal configurado, lo encontrará.

Sin embargo, si puede demostrar que fue evidencia fabricada para engañar a su apoyo y obtener un reembolso, consideraría que esta es una razón para no pagarle nada.

Incluso ahora algunos juegos no se pueden jugar.

Antes de registrarme o hacer un depósito, verifico qué juegos están disponibles para jugar en el casino.

Cuando el casino eliminó repentinamente un juego mientras lo estaba jugando, intenté jugar un juego alternativo, pero no pude jugarlo correctamente debido a errores en varias tragamonedas.

Si el bono no hubiera expirado, podría haber esperado hasta que el casino solucionara el error, pero el bono en este casino solo expiró en 3 días y, como era un bono integrado, no pude retirar dinero real cancelándolo.

Entonces solicité que se extendiera el bono hasta que se corrigiera el error, pero el casino ignoró mi solicitud.

Le pedí un reembolso al casino porque no podía jugar en las tragamonedas que normalmente juego debido al error generalizado, pero el casino también lo ignoró.

El casino dice que debes jugar a los juegos que están disponibles, pero ¿no es una estafa que los usuarios se registren y depositen dinero con una alineación falsa, cuando en realidad sólo pueden jugar un número limitado de juegos?

(Supongamos que las únicas tragamonedas disponibles son tragamonedas con 0% RTP, ¿es eso lo que el usuario tiene que jugar?)

Al final, el casino siguió ignorándome, así que me di por vencido e hice una búsqueda que incluía juegos que normalmente no juego, y de alguna manera encontré un juego al que podía jugar y cumplía con los requisitos de apuesta.

Sin embargo, cuando me comuniqué con el casino, me dijeron que el casino era incoherente y que no podría cobrar mi apuesta.

El mantenimiento debe realizarse fuera de línea. Hacerlo mientras la gente todavía está jugando es una locura.

El casino no admite que haya un problema, pero afirma que solo se cumplió el 90% de los requisitos de apuesta, pero se cumplió el 100% de los requisitos de apuesta en mi cuenta. Si esto no es un problema técnico, ¿qué lo es?

Más concretamente, ¿es esta diferencia del 10% respecto al primer juego que jugué? ¿No surgió esta situación porque de repente excluí juegos de la lista en medio del proceso?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hablas mucho de deshonestidad, pero cuando las cosas se ponen mal, ¿huyes?

Esta no es la respuesta de una empresa decente.

Hola Matej,

Después de una cuidadosa investigación, decidimos cerrar la cuenta de andandjonnyx para siempre. Sin embargo, le reembolsaremos su último depósito a pesar del incumplimiento de los términos de uso de nuestro casino claramente estipulados y aceptados.

Procesaremos el reembolso y notificaremos a andandjonnyx una vez que se complete.

¡Gracias!

Arrasar

Estimado representante del casino Raze,

Agradecería ver los resultados de su investigación. Hasta ahora, sólo has demostrado (andandjonnyx lo admitió) que andandjonnyx apostó su bonificación en un juego que no debería estar permitido. (Desde mi punto de vista, este es un error del casino). En este punto, podrías haber decidido restablecer las apuestas/bono; sin embargo, usted le permitió continuar apostando en los juegos permitidos, lo cual hizo.

Dijiste que se quejaba de que otros juegos no estaban disponibles y que apostó el bono en la última hora antes de que expirara. ¿Podría demostrar que mintió o engañó a sus agentes de soporte?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Todavía no hay depósito del casino.

¿Es tan difícil gestionar este casino que ni siquiera pueden retirar 1500 €? ¿O era un sitio fraudulento desde el principio?

No estamos de acuerdo con la decisión del casino, ya que creemos que no puede probar que el jugador mintió en el chat. Por lo tanto, consideramos que las acciones del casino van en contra de nuestro código de juego justo.

Esta queja se cierra por no haberse resuelto. Tanto el casino como el jugador pueden volver a abrirla en cualquier momento.