PrincipalQuejasRazed Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Razed Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: TL 55.552

Razed Casino
Enviada: 15/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando un pago que se ha retrasado

4d 9h 26m 56s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Rusia lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.

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Privado
Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
Traducción
Hola, Geek:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola Nick,


No se trata de la verificación KYC ni nada por el estilo. Razed.com ni siquiera me pidió que verificara mi cuenta ni ninguna verificación KYC. El motivo del problema es que mi retiro se prolongó y no se envió con varias excusas. Razed.com me hace esperar con excusas y sin ninguna razón válida para no enviarme el pago que recibí de su limbo de juego original.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Escribí en su sala de chat que "pasaron 24 horas y mi retiro aún no se ha enviado" y me banearon.


Traducción automática:

Queja pendiente. Se procesará en 4d 9h 26m 56s

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