El jugador de Austria se había quejado de un retraso en la retirada de 3.000€ de ganancias de un juego en vivo en el casino. El primer retiro se procesó rápidamente, pero el segundo aún estaba pendiente y el jugador encontró que el servicio al cliente del casino no fue útil. El problema se resolvió cuando el casino transfirió el monto pendiente al jugador.
La forma en que estás manejando las cosas es realmente poco profesional. Ha estado intentando retrasar mi retiro durante varios días, presumiblemente con la esperanza de que pierda mis ganancias. El 5 de febrero, gané 3000 € en un juego de casino en vivo. Inmediatamente hice dos retiros. El primer retiro se acreditó exitosamente en mi cuenta dentro de un día
pero el segundo retiro aún se está procesando. Por lo general, Dama Casino es mucho más rápido con retiros, como Blitz Starz, Slotvibe, apuesta Green Spin, etc. Allí, se procesan y transfieren en cuestión de minutos a unas pocas horas.
El soporte por chat tampoco fue de mucha ayuda, recurriendo siempre a la misma excusa (el equipo de finanzas está muy ocupado porque tiene muchas solicitudes de retiro). Mi experiencia de juego aquí fue realmente terrible.
Estimado jaafarmustafa32,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
El caso fue resuelto
El casino ya ha transferido el dinero.
Gracias
Atentamente
Estimado jaafarmustafa32,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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