El jugador de Brasil había experimentado retrasos en los retiros de Ready Casino, más allá de la duración estipulada por el Casino. Después de una serie de correspondencias, el casino finalmente aprobó los retiros. El jugador se había mostrado satisfecho con la asistencia. La reclamación se marcó entonces como "resuelta".
Llevo diez días esperando mis retiros de Ready. Los retiros se solicitaron después de que se completó y confirmó la verificación de la cuenta a través del chat. Sin embargo, después de muchos intentos de solucionar este problema, la respuesta es siempre la misma "esperar a que se publique". Según la página del casino, el pago vía Pix debería ser INMEDIATO, o hasta tres días para una transferencia bancaria y lo solicité vía Pix.
Peor que esto es la humillación a la que he sido sometido por parte del Casino. Dos veces me pidieron que enviara una selfie sosteniendo un papel que decía "Hello Ready Casino" y la fecha actual escrita en él, junto con mi identificación. La envié y contacté vía chat a los pocos días porque no habían verificado esta foto. El agente me informó que la cuenta estaba completamente verificada, tengo prueba de ello. Incluso he recibido el correo electrónico de confirmación. Solicité retiros que fueron denegados. Para mi indignación, me pidieron la misma selfie con el documento y el papel escritos nuevamente, e incluso guiñándome el ojo derecho, así que me sometí a eso una vez más. Lo envié el mismo día y luego mi cuenta fue verificada nuevamente pero el pago aún no se ha realizado. Este casino es un estafador demasiado grande. No resuelven nada vía chat durante 10 días. Estoy cansado de esperar y no recibir mis ganancias, de enviar lo mismo tres veces, recibir confirmación de verificación y aún no pago. Adjunto algunas pruebas que explican la situación.
Estimada NúñezLeticia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
¡Hola!
Entiendo la importancia de confirmar la veracidad de la cuenta, sin embargo, ya he recibido tres veces el mensaje "tu cuenta ha sido verificada".
la última foto solicitada repetidamente fue enviada el 14/04/2034, justo después de recibir el mensaje de "cuenta verificada", solicitando retiros y siendo rechazada por el Casino. En este orden. Hoy es el octavo día hábil sin retiros.
Jugué tragamonedas:
Big Bass Floats Mi barco durante casi 2h;
Puertas del Olimpo
Ojo de Cleopatra donde gané por última vez.
No, no se utilizaron bonos en esta plataforma.
Deposité R$ 300 a las 20:38 del 04/04/2024 y jugué con saldo real.
Realmente estoy muy indignado por todo este proceso que no se puede resolver en el Casino, agradezco a Casino Guru por la ayuda y me gustaría aprovechar esta oportunidad para eliminar cualquier palabra ofensiva que usé en el momento de furia.
Veo que el representante del casino respondió en nuestro foro con respecto a la queja con una explicación por el rechazo de los documentos.
Esperaré tu respuesta.
¡Hola!
Respondí en el tema mismo.
la foto con el ojo parpadeante fue una petición del casino vía chat, lo puedo comprobar.
La fecha equivocada puede haber sido mi error.
La última vez no pidieron que apareciera el codo,
De todos modos, todos fueron aceptados y recibí confirmación de cada verificación después del envío.
Me gustaría informarles que recibí todos los retiros del casino, el último lo recibí ayer.
Sin embargo, estoy resolviendo los problemas con mi banco debido al alto valor de los retiros.
Estoy muy satisfecho con la ayuda de Casino Guru para resolver este problema. Muchas gracias.
Estimada NúñezLeticia,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a ReadyCasino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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